復制
“您好，我是您的智能語音助手小智，
請您說出需求，小智馬上給您查詢……”
“你好，聯(lián)動云嗎，我想………”
“您好，請您按照如下步驟操作……”
無需多重撥號，
無需排隊等待，
機智快速的識別，
正確流暢的對答。
記者日前獲悉，國內(nèi)共享出行領域聯(lián)動云，已完成智能升級，用戶撥打客服熱線，只需說出自己的訴求，就能及時獲取相應的回應或解決方案。
廣東話、四川話、東北話……………… 只要撥打進聯(lián)動云10101100客服熱線，你很快就能聽到準確詳實的答疑解惑。
沒有遺漏的客服問答，快速提升的服務質量
實時油量查詢，
違章查詢及行駛證預約，
常見疑問解答功能…………
記者了解到：今年4月聯(lián)動云在APP內(nèi)上線在線客服，并實現(xiàn)了在線客服語音播報、多業(yè)務查詢及辦理。目前，在線客服效能提升明顯，用戶體驗得到更加良好的改觀并持續(xù)降本。同時，本次客服熱線升級為智能語音導航平臺，是對服務體驗升級與完善的布局。
“許多用戶還不習慣使用APP內(nèi)的在線客服，他們習慣了遇到疑問時撥打客服電話?？头軌蚩焖俳鉀Q用戶的實際問題。再或者，有些問題處理，需要多次人工服務。目前，我們也在加速推動，希望能夠盡快實現(xiàn)智能語音導航平臺自動識別用戶個性化需求，打造更智能、更交互、更便捷的用戶體驗。”聯(lián)動云客服中心負責人表示。
一個溫暖的聲音，精準觸達1000+應用場景
據(jù)了解，升級成智能語音導航平臺后，用戶致電轉人工的話務量由50%銳減至20%左右。這意味著，近80%的用戶，在智能語音導航的指引下快速解決問題。智能語音導航平臺支持普通話、廣東話、四川話、新疆話等識別，能夠更好的服務于不同區(qū)域的用戶。
此外，聯(lián)動云通過規(guī)劃設置消費場景，用戶發(fā)出訴求后平臺將自動識別關鍵問題，觸發(fā)開啟有效操作。特殊場景聚焦于需要即刻為用戶處理的問題，如挪車、換車、手機忘車里、短租修改訂單、車輛救援、違法行駛車輛被扣等等，用戶一旦訴求說出，將自動轉接至人工服務，力圖第一時間為用戶提供有溫度，有效率地服務。常規(guī)場景如“違章查詢”、“APP使用”等，細化至1000多個內(nèi)容場景，用戶將直接獲取指引并接收短信，通過語音和圖文雙通道，為用戶答疑解惑。
堅持提供有溫度的服務體驗 業(yè)內(nèi)屢獲殊榮
據(jù)網(wǎng)絡資料顯示，2019年聯(lián)動云與騰訊、美的、一汽大眾、戴爾等知名品牌一起榮獲第12屆中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎——金音獎。聯(lián)動云是唯一獲此榮譽的共享出行品牌，代表著共享經(jīng)濟在用戶服務體驗方面逐漸被認可，也是對共享出行模式下，聯(lián)動云客服構建及組織發(fā)展模式的認可，同時，兩次蟬聯(lián)21CN聚投訴最佳客服獎。
作為共享出行行業(yè)屢獲殊榮的品牌，截止到目前，聯(lián)動云已完成全國范圍內(nèi)300多個城市超過30000個服務網(wǎng)點的布設,也已投入70000余臺高品質轎車和SUV。其客服中心形成了五大業(yè)務板塊協(xié)同作戰(zhàn),包括:熱線服務部、在線服務部、投訴管理部、質量管理部、培訓管理部五大板塊,執(zhí)行7*24小時全時服務機制,全年無休地為客戶解決各種問題，務實可靠的服務質量和服務風格,實實在在地贏得了用戶的高度認可。
媒體后記——
伴隨科技的發(fā)展，客服中心從成本中心不斷向價值中心轉型，融合了服務價值、數(shù)據(jù)價值、成本管控價值、輿情監(jiān)控價值，為品牌保駕護航。就共享出行行業(yè)來看,該行業(yè)的客服與其他行業(yè)有著很大差異。消費者從接觸商品之際便接觸服務人員,使用共享汽車的用戶致電,一般基于使用車輛時,出現(xiàn)疑問,或者用車出現(xiàn)需要幫助的情況。全流程的用戶接觸和用戶全時服務,成為了共享出行行業(yè)的服務關鍵環(huán)節(jié)。這也決定了,誰能夠在客戶服務環(huán)節(jié)率先一步,誰就能夠在品牌塑造和企業(yè)發(fā)展方面先聲奪人。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）
