回顧2019年的信用卡行業(yè)，風(fēng)險形勢和政策環(huán)境日益嚴(yán)峻，越來越多的持牌和非持牌經(jīng)營者涌入行業(yè)，信用卡從增量市場進入存量市場，傳統(tǒng)以金融為核心的單一維度商業(yè)模式已無法為客戶創(chuàng)造更多價值……種種跡象表明，信用卡行業(yè)已進入下半場。
銀行信用卡業(yè)務(wù)如何主動適應(yīng)內(nèi)外部形勢變化，加快科技轉(zhuǎn)型、重塑競爭模式、解鎖增長難題?近日，招商銀行公布2019年報，從年報上看，其信用卡業(yè)務(wù)堅持開放與融合，秉持創(chuàng)新驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動，保持著良好的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，在信用卡下半場的探索中交出一份亮眼答卷。
流通卡數(shù)、流通戶數(shù)逆勢增長，穩(wěn)中有進
央行最新數(shù)據(jù)表明，2019年全年，全國信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量同比增長8.78%，較2018年16.73%的增幅大幅下降。2019年第四季度，信用卡和借貸合一卡新發(fā)卡量環(huán)比下降15.95%，出現(xiàn)了罕見的下滑。
招行2019年報顯示，截至2019年末，招行信用卡流通卡數(shù)達9529.99萬張，較上年末增長13.04%;流通戶數(shù)達6450.48萬戶，較上年末增加11.16%。
在信用卡存量競爭的時代，招行信用卡流通卡數(shù)、流通戶數(shù)依然逆勢增長，業(yè)內(nèi)人士分析，一大原因是招行信用卡不斷完善信用卡產(chǎn)品矩陣，滿足用戶多元化品質(zhì)需求。2019年，招行信用卡攜手IP“寶可夢”推出“寶可夢”粉絲信用卡，并結(jié)合年輕人探索世界、追求自由的特點，全新推出“星座守護”信用卡及“自由人生”白金信用卡，滿足年輕客群日漸多樣化的消費和情感需求，將品牌影響力不斷滲透到年輕客群中。
另一大原因在于招行信用卡持續(xù)調(diào)整優(yōu)化新戶結(jié)構(gòu)，積極探索社交獲客新模式。隨著對金融科技的深度應(yīng)用，不斷探索和構(gòu)建多元化的數(shù)字化獲客方式，招行信用卡解鎖了新的獲客增長點。2019年，招行信用卡以掌上生活A(yù)pp為平臺，探索和構(gòu)建數(shù)字化獲客模型，通過聯(lián)名營銷、聯(lián)動營銷、場景營銷、品牌廣告營銷、自媒體粉絲營銷、MGM(客戶推薦客戶)社交營銷等方式，重塑獲客體系。
據(jù)了解，截止2019年末，掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)達9126.43萬戶，其中信用卡數(shù)字化獲客占比達到64.32%。
交易額超4萬億元，創(chuàng)歷史新高
據(jù)國家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示，2019年消費對國民經(jīng)濟增長的貢獻率達57.8%，是拉動中國經(jīng)濟增長的第一“主引擎”。信用卡作為人們生活中常用的消費和信貸工具，在促進消費升級等方面發(fā)揮積極作用。
2019年，招行信用卡交易額達43486.15億元，同比增長了14.62%;貸款余額6709.92億元，較上年末增長16.62%。
分析人士指出，招行信用卡交易額和貸款余額再創(chuàng)新高，一是招行信用卡聚焦場景化搭建，通過打造日常高頻場景的生態(tài)圈來擴大零售業(yè)務(wù)規(guī)模;二是堅持開放，與合作伙伴共建生態(tài)圈，提高服務(wù)質(zhì)量;三是加強科技在信用卡場景中的賦能，并通過精細化運營提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
具體來說，招行信用卡以掌上生活A(yù)pp為依托，深耕“飯票”、“影票”兩票業(yè)務(wù)，更好地將用戶生活、消費、金融串聯(lián)起來，保障用戶高頻次使用App。“2019年兩票平臺交易金額累計就已超過100億元，飯票交易筆數(shù)突破7000萬筆，電影出票張數(shù)突破2000萬張。”招行信用卡相關(guān)人士表示，兩票業(yè)務(wù)已成為招行信用卡交易額重要組成部分。
另一方面，招行信用卡加大了“開放”和“融合”的力度，與合作伙伴一起，以整體的生態(tài)力量服務(wù)客戶。2019年，招行信用卡聯(lián)合五大卡組織共建合作平臺，推出了“非常全球”計劃，境外旅行服務(wù)全面升級至3.0時代，為中國持卡人境外旅行提供更多優(yōu)惠服務(wù)。同時，招行信用卡舉辦第10年“10元風(fēng)暴”活動，活動面向全網(wǎng)用戶開放，突出社交屬性和娛樂屬性，以用戶思維將信用卡消費通過更自然的方式融入人們生活。
除了豐富的產(chǎn)品體驗，在后端服務(wù)上招行信用卡全力打造AI服務(wù)平臺，積極推動金融科技應(yīng)用，營造大數(shù)據(jù)生態(tài)，進一步提升用戶體驗。2019年，招行信用卡從交互體驗出發(fā)，以掌上生活A(yù)pp為核心，通過“AI+數(shù)據(jù)”雙擎驅(qū)動，打造“小招助理”智能交互產(chǎn)品，并創(chuàng)造性地把電話人工服務(wù)搬上App，以智能化、多元化、立體化的交互模式，重塑5G時代下的智能服務(wù)新鏈路。
此外，招行信用卡堅持優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升消費金融產(chǎn)品滿意度和營銷效率，推動形成以量化決策為支撐、以客戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營體系，這同樣也成為招行信用卡交易額和貸款余額再創(chuàng)新高的關(guān)鍵因素。
資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定，整體風(fēng)險可控
2019年， 受經(jīng)濟和共債風(fēng)險等方面影響 ，信用卡市場風(fēng)險不斷攀升。招行信用卡立足健全的風(fēng)險管理體系，秉持審慎的風(fēng)險偏好，把握業(yè)務(wù)增長節(jié)奏和結(jié)構(gòu)，有效平衡風(fēng)險和收益，信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。截至2019年末，招行信用卡貸款不良率1.35%，整體風(fēng)險可控。
招行信用卡持續(xù)探索金融科技在風(fēng)險管理領(lǐng)域的應(yīng)用，以風(fēng)險與體驗的平衡為宗旨，深化招行信用卡智慧風(fēng)控體系建設(shè)，重點從系統(tǒng)集群重構(gòu)、風(fēng)險量化及預(yù)測能力提升、交互手段升級、全節(jié)點鏈?zhǔn)椒揽睾蜕鷳B(tài)合作五大領(lǐng)域著手，實現(xiàn)從風(fēng)控大腦到交互干預(yù)模式全面迭代，全年累計防范數(shù)十億元的風(fēng)險損失，在保障客戶銀行賬戶安全的同時，提供客戶便捷、流暢的支付和服務(wù)體驗。
掌上生活A(yù)pp8.0，開放融合模式重塑零售金融數(shù)字化
呼嘯而來的5G時代背景下，App成為商業(yè)銀行與用戶交互連接的重要陣地，“得App者得天下”。2019年，招行信用卡推出掌上生活A(yù)pp 8.0版本，以“連接億萬人的生活、消費和金融”為愿景，進一步強化信用卡主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嘗試“開放與融合”打開數(shù)字化大門，重構(gòu)與用戶的連接。據(jù)悉，掌上生活A(yù)pp8.0以內(nèi)容、電商、汽車等為引擎，通過擴充產(chǎn)品維度、拓寬合作廣度、堅持技術(shù)深度，助力招行信用卡實現(xiàn)“最佳客戶體驗信用卡”，以期在信用卡下半場走得更穩(wěn)健。
在業(yè)內(nèi)人士看來，掌上生活A(yù)pp 8.0的發(fā)布，標(biāo)志著招行信用卡差異化競爭優(yōu)勢日益明顯，用戶粘性得到進一步增強。
年報數(shù)據(jù)提供了有力證明。招行年報披露，截至報告期末，掌上生活A(yù)pp月活達4664.34萬戶，日活躍用戶數(shù)峰值高達903.58萬戶;累計用戶數(shù)9126.43萬戶，其中非信用卡用戶占比31.51%，掌上生活A(yù)pp金融場景使用率和非金融場景使用率分別為76.21%和73.90%，客戶規(guī)模和活躍度持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。
招商銀行行長田惠宇在年報致辭中表示：“努力尋找屬于招商銀行自己打開數(shù)字化大門的那把鑰匙——開放與融合……開放，是為了尋求服務(wù)機會。融合，是為了提升服務(wù)能力。”
面對變幻莫測的外部環(huán)境和愈發(fā)激烈的競爭，招行信用卡將繼續(xù)發(fā)揮“開放融合”模式創(chuàng)新，以金融科技為驅(qū)動力，重塑消費金融服務(wù)新概念，打造更全面的服務(wù)生態(tài)圈，為用戶創(chuàng)造更大價值。
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