“當(dāng)下是旅游業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)交鋒的時(shí)刻，更是彎道超車(chē)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。”面對(duì)疫情之下的行業(yè)激變，票付通CEO蘇萬(wàn)生此前在企業(yè)年度戰(zhàn)略會(huì)上表示，今年，票付通將更多資源投入生產(chǎn)與創(chuàng)新，同時(shí)加大異業(yè)合作范圍，從票務(wù)平臺(tái)建設(shè)、渠道對(duì)接、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面，拉動(dòng)旅游業(yè)增長(zhǎng)。
今年疫情期間，原已接近“停擺”的旅游業(yè)中，卻有數(shù)十家景區(qū)新簽入票付通，合作金額近500萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)近30%!在許多景區(qū)還未復(fù)工的當(dāng)下，究竟是什么帶動(dòng)了票付通2020年的逆風(fēng)開(kāi)局?
憂客戶之憂，票付通不曾松懈
疫情最嚴(yán)重的一季度，旅游業(yè)損失慘重，票付通團(tuán)隊(duì)卻堅(jiān)持深入各地區(qū)實(shí)地探訪景區(qū)生存現(xiàn)狀，并帶去解決方案。如何在復(fù)工期嚴(yán)格控制人流?如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具有序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)?如何在線下疲軟期創(chuàng)造更多營(yíng)銷(xiāo)渠道?這不僅僅是景區(qū)的考驗(yàn)，也是票付通當(dāng)下面臨的巨大課題。
當(dāng)大部分企業(yè)還未完全復(fù)工時(shí)，票付通團(tuán)隊(duì)就已奔赴路上。“疫情最嚴(yán)重的那幾天，出門(mén)連人影都看不到，但只要客戶有需求，我們文旅事業(yè)部的小伙伴們都會(huì)立即趕去。”票付通文旅事業(yè)部總經(jīng)理林政偉稱，“這個(gè)時(shí)期大家心里都有擔(dān)憂，我們也是，客戶更是，所以我們一刻不能松懈。”
3月初，剛與河北邯鄲AAAAA媧皇宮景區(qū)簽約改造項(xiàng)目結(jié)束，北方大區(qū)孫齊便開(kāi)始了14天的自行隔離，期間依舊不忘時(shí)刻關(guān)注客戶消息與項(xiàng)目進(jìn)程。票付通不言棄的團(tuán)隊(duì)精神，贏得了許多客戶的贊譽(yù)。
聯(lián)手美團(tuán)，深度瓦解商家痛點(diǎn)
票付通與美團(tuán)有著多年的合作關(guān)系，今年雙方更是加強(qiáng)了合作模式，為更多景區(qū)提供高品質(zhì)服務(wù)。
美團(tuán)在今年一季度推出了針對(duì)景區(qū)行業(yè)實(shí)名登記、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票的綜合服務(wù)解決方案，逐步幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)“深度線上化”。美團(tuán)已從一個(gè)“需求中樞”平臺(tái)，逐漸升級(jí)轉(zhuǎn)化成了“生態(tài)級(jí)主體”——為消費(fèi)者提供出行選擇的同時(shí)，承擔(dān)旅游業(yè)的“數(shù)字化新基建”，疫情的出現(xiàn)更是加速了這一進(jìn)程。而票付通作為旅游業(yè)智慧票務(wù)領(lǐng)軍者，有著多渠道整合、平臺(tái)穩(wěn)定等的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，結(jié)合美團(tuán)門(mén)票大數(shù)據(jù)、分銷(xiāo)渠道和技術(shù)能力，兩者將聯(lián)手推進(jìn)景區(qū)智慧化變革。
今年以來(lái)，昆明市博物館、敦煌市博物館、麗江束河古鎮(zhèn)、沈陽(yáng)“九·一八”歷史博物館、沈陽(yáng)二戰(zhàn)盟軍戰(zhàn)俘營(yíng)舊址陳列館、沈陽(yáng)審判日本戰(zhàn)犯法庭舊址陳列館、沈陽(yáng)北陵公園、沈陽(yáng)東陵公園等數(shù)十家景區(qū)先后簽入票付通，游客可通過(guò)美團(tuán)進(jìn)行在線實(shí)名預(yù)約，線下通過(guò)票付通系統(tǒng)閘機(jī)驗(yàn)證直接入園，極大提升了景區(qū)管理效率與游客體驗(yàn)。
在敦煌市博物館合作項(xiàng)目收尾時(shí)，美團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直言：“票付通團(tuán)隊(duì)太給力，合作很愉快!”一個(gè)是中國(guó)最大的生活服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)是智慧旅游垂直領(lǐng)域的深耕者，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必能推進(jìn)旅游業(yè)更快回暖，更好發(fā)展。
危中覓機(jī)，旅游業(yè)主動(dòng)求變
不難發(fā)現(xiàn)，在新簽的景區(qū)中，有很大一部分均為室內(nèi)景區(qū)——許多人都知道，疫情使旅游業(yè)重創(chuàng)，而這其中“傷最重”的便是室內(nèi)景區(qū)，較為封閉的環(huán)境條件，使其復(fù)工難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于山水景區(qū)。
但為何他們會(huì)選擇在這樣一個(gè)時(shí)期進(jìn)行轉(zhuǎn)型?沈陽(yáng)“九一八”歷史博物館有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“傳統(tǒng)出行方式正在轉(zhuǎn)變，游客對(duì)安全、快捷的考慮權(quán)重直線上升，在線預(yù)約、0接觸入園，這都將成為未來(lái)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。”疫情對(duì)出行的改變并非暫時(shí)，熬過(guò)眼下的困境固然重要，而未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更需思考。如今的旅游業(yè)，不止在積極自救，而是用發(fā)展的眼光謀計(jì)深遠(yuǎn)。
旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，有人意在互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用給游客帶來(lái)的全新體驗(yàn)，而有人從企業(yè)高效管理角度出發(fā)，去尋求變革和創(chuàng)新。
漫山花溪谷景區(qū)是河北石家莊頗受大眾喜愛(ài)的旅游勝地，于今年4月與票付通正式達(dá)成合作，整體更換票付通系統(tǒng)，將線上線下全環(huán)節(jié)打通。線上，無(wú)論是在旅行社、OTA，還是各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、電商平臺(tái)中產(chǎn)生的票務(wù)訂單，均可通過(guò)票付通系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理與核銷(xiāo);線下，景區(qū)引入10多臺(tái)人臉閘機(jī)，游客入園只需刷臉即可，無(wú)論是會(huì)員人臉、年卡人臉、員工人臉、特殊票人臉都可輕松識(shí)別，省去原先瑣碎的驗(yàn)票流程。
對(duì)此，漫山花溪谷的有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商業(yè)邏輯很重要的一點(diǎn)就是統(tǒng)一化，票付通將多渠道多平臺(tái)整合對(duì)接起來(lái)，管理一步到位，對(duì)景區(qū)未來(lái)分銷(xiāo)擴(kuò)充也將更有信心。
今年旅游業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)雖因疫情同比下降，但業(yè)內(nèi)積極轉(zhuǎn)型風(fēng)向依舊強(qiáng)勁，無(wú)論是如票付通一般的技術(shù)服務(wù)提供者，還是各大景區(qū)經(jīng)營(yíng)決策者，他們都在危中覓機(jī)，積極求變，為旅業(yè)復(fù)蘇與發(fā)展按下了快進(jìn)鍵。正如票付通CEO蘇萬(wàn)生所說(shuō)：唯有求變，方可求進(jìn)，票付通也一直堅(jiān)持以助力商戶成功為使命，不斷地提升服務(wù)水平與技術(shù)水平，與行業(yè)共同進(jìn)步。
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