近年來，隨著端對端合成技術(shù)以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲碼器技術(shù)的不斷創(chuàng)新，人機交互領(lǐng)域至關(guān)重要的語音合成(TTS)技術(shù)也得到了飛速發(fā)展，成為智能金融領(lǐng)域的一大熱點。根據(jù)具體的場景實時理解口語語義，并展開智能呼叫服務(wù)的智能語音系統(tǒng)應(yīng)運而生，并在我們的生活領(lǐng)域中凸顯了豐富的優(yōu)勢、發(fā)揮了重要的作用。
過去，以人工客服為主的貸后提醒服務(wù)，存在投入成本大、人員流動快等問題，令金融機構(gòu)十分頭疼的問題，因此智能語音系統(tǒng)可以解決金融機構(gòu)的客服中心的投入成本高、人員流動大、培訓(xùn)周期長和工作效率低的痛點。百融云創(chuàng)自成立以來，致力于人工智能在金融場景中的應(yīng)用及技術(shù)邊界的探索，在語音合成技術(shù)方面也進行了大量的研發(fā)投入，并取得突破性進展。
目前，百融云創(chuàng)自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)正式開發(fā)完畢，并可投入商用。自主研發(fā)真人語音相似度達95%據(jù)悉，這套由百融云創(chuàng)人工智能金融實驗室自主研發(fā)的語音合成系統(tǒng)，實現(xiàn)了人機交互，可以實時將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音。目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調(diào)節(jié)語速、音量、音調(diào)、碼率等功能。
在技術(shù)層面，百融云創(chuàng)基于端到端的深度學(xué)習技術(shù)，運用業(yè)界先進的合成技術(shù)，對attention機制、vocoder做了諸多優(yōu)化升級，使得降低一半訓(xùn)練數(shù)據(jù)量下，將系統(tǒng)合成音與真人發(fā)聲的相似度提升到95%，在人工智能領(lǐng)域處于先進水平。相對于市場上通用的語音合成產(chǎn)品，百融云創(chuàng)語音合成系統(tǒng)專注于金融場景的模型構(gòu)建，經(jīng)過優(yōu)化后的attention技術(shù)，對特定場景定制專用話術(shù)的語音做訓(xùn)練。在催收場景下，百融云創(chuàng)TTS在發(fā)音韻律、多音字準確率、語氣上等評測方面，效果明顯高于市場上主要的通用TTS產(chǎn)品。
“百小融”作為百融云創(chuàng)智能語音開發(fā)的“集大成”產(chǎn)品，在應(yīng)用實踐過程中為各個金融機構(gòu)帶來了令人滿意的定制化服務(wù)，并取得了客戶們的一致好評。未來百融云創(chuàng)繼續(xù)加大人工智能實驗室的人才引流以及開展更深入的科研探索，爭取推進中國的人工智能語音系統(tǒng)更上一層樓。
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