每年的618，既是重要的營銷節(jié)點，彰顯服務(wù)能力的重要節(jié)點。據(jù)了解，作為蘇寧易購生活服務(wù)品牌，蘇寧幫客在此次618前已經(jīng)完成了全國 6500家售后服務(wù)中心的布局。
其中，蘇寧易購針對全國各大城市內(nèi)5000家社區(qū)服務(wù)中心的升級，去年完成的1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心布局，蘇寧幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱深進(jìn)一步加強(qiáng)，已經(jīng)形成了一二三線城市到四六級市場的全覆蓋，讓眾多用戶享受到蘇寧幫客帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來，各大電商平臺紛紛布局生活服務(wù)，打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，生活服務(wù)有望成為新的藍(lán)海。在這其中，蘇寧易購異軍突起，率先完成全國生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局，強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
5000家社區(qū)服務(wù)中心，在身邊滿足多元需求
南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心位于建鄴區(qū)文體路鬧市沿街店鋪，店鋪簡介大方，醒目的門頭標(biāo)注著各項服務(wù)，不時有蘇寧幫客服務(wù)工程師忙碌著進(jìn)進(jìn)出出。而在2018年，該網(wǎng)點卻并非如此。“我們原來網(wǎng)點就設(shè)置在居民樓里，主要就做空調(diào)的安裝維修，就十幾個工人。”這家網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人叫賈永貴，“還是現(xiàn)在好，不僅門店好看，工人也多了，我們做的業(yè)務(wù)也多了，送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護(hù)、快遞等我們這個網(wǎng)點都做，收入也提高了。而且周邊居民也信任我們，有家電故障、清洗等服務(wù)需求都直接來找我們。”
賈永貴所在的網(wǎng)點是第一批改造成為蘇寧幫客生活服務(wù)中心的。“其實一開始，我這也是抱著懷疑的態(tài)度，畢竟要多花很多成本。”賈永貴表示，“但是蘇寧幫客總部從未來發(fā)展、店鋪規(guī)劃、室內(nèi)裝潢等給了我們詳細(xì)的方案和參考意見。”據(jù)了解，南京市建鄴區(qū)蘇寧幫客生活服務(wù)中心2019年8月升級以來，月平均收入對比原來提升了百分之六十，其工人收入也提升了百分之三十。
在此次618前，蘇寧幫客遍布全國的5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級。蘇寧幫客通過對城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一升級，資源整合，將過去的蘇寧幫客網(wǎng)點升級成為現(xiàn)在的社區(qū)服務(wù)中心。這5000家社區(qū)服務(wù)中心不僅形象統(tǒng)一，而且可以通過各類地圖APP可識別搜索。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，618之前針對蘇寧幫客社區(qū)服務(wù)中心的升級，將過去服務(wù)單一品類服務(wù)保障的網(wǎng)點進(jìn)行整合、升級、賦能，借助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎(chǔ)設(shè)施，與遍布全國的蘇寧易購門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購服務(wù)進(jìn)社區(qū)的排頭兵，在做好自身服務(wù)的同時，讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實會員。
1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
相對于城市服務(wù)網(wǎng)點的布局，如今的縣鎮(zhèn)市場，已步入了從消費升級到服務(wù)升級的新階段。18年開始，針對四至六線下沉市場，蘇寧幫客以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心開疆辟土，以“24小時送裝”服務(wù)打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于在農(nóng)村市場開通一條以物流為核心的服務(wù)通途，推動縣鎮(zhèn)市場消費升級。
618之前，蘇寧幫客已完成1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心建設(shè)，覆蓋全國95%以上的縣鎮(zhèn)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅持“一縣一店”，將終端物流、售后、購物體驗、金融理財進(jìn)行融合，著力打造縣鎮(zhèn)市場一站智慧生活服務(wù)平臺，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務(wù)方式。
2019年10月，蘇寧幫客已經(jīng)發(fā)布了“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，為全國超30000鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務(wù)。真正讓全國30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的用戶通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場各類零售門店，讓服務(wù)更貼近消費者，全面提升區(qū)域上門服務(wù)時效。
蘇寧幫客5000家社區(qū)服務(wù)中心和1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心落地之后，蘇寧在全場景服務(wù)布局已經(jīng)嵌入到蘇寧智慧零售的開發(fā)戰(zhàn)略中。城市用戶，好服務(wù)在身邊;縣鎮(zhèn)用戶，好服務(wù)有保障。蘇寧對于生活服務(wù)的布局，滿足了消費者對于服務(wù)需求，帶動整個社會的服務(wù)消費升級。
接近618大促節(jié)點，各大電商平臺紛紛布局生活服務(wù)，蘇寧易購率先完成全國生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)6500家服務(wù)中心的布局，將進(jìn)一步強(qiáng)化自身在生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
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