6月17日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會網(wǎng)站發(fā)布《運(yùn)動APP平臺輕紡產(chǎn)品比較試驗(yàn)分析報告》(下稱《報告》)。《報告》顯示，工作人員對從Keep、小米運(yùn)動、每日瑜伽、悅跑圈、悅動圈、即刻運(yùn)動、咕咚、馬拉馬拉、樂心運(yùn)動、Fit健身等10個運(yùn)動App平臺或者其推介的商鋪購買的90款樣品進(jìn)行檢測，超半數(shù)不達(dá)標(biāo)。
此次檢測的樣品涉及運(yùn)動文胸、運(yùn)動服裝、運(yùn)動頭巾、運(yùn)動手套、運(yùn)動毛巾、防曬手袖、運(yùn)動襪、運(yùn)動發(fā)帶、運(yùn)動帽、瑜伽墊等10個品類，主要針對產(chǎn)品的使用說明、標(biāo)志標(biāo)簽、纖維含量、材質(zhì)鑒定、有害物質(zhì)、染色牢度、耐用性能、功能性等項(xiàng)目進(jìn)行了測試。其中有49款樣品宣稱具有吸濕、速干或者防紫外線等功能性，僅11款樣品在吊牌上明示了相關(guān)功能，與網(wǎng)頁宣稱一致。有23款樣品未達(dá)到其宣稱的功能(部分產(chǎn)品不止一個項(xiàng)目存在問題)，涉嫌夸大、虛假宣傳。在《報告》中對十款運(yùn)動App售賣商品不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行了一一說明。
針對《報告》中提到的咕咚商城上售賣的三方產(chǎn)品、售后服務(wù)、自營商品等相關(guān)問題，6月19日，咕咚方面負(fù)責(zé)人作出了回應(yīng)。
咕咚負(fù)責(zé)人表示：“報告中提到的商品未達(dá)到明示標(biāo)準(zhǔn)比例，經(jīng)確定其中大部分為淘寶或者京東商品。咕咚商城于2018年上線淘寶和京東導(dǎo)購功能后，用戶通過咕咚商城可搜索到淘寶或京東上所有運(yùn)動相關(guān)的商品，并跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)平臺發(fā)生交易行為，咕咚商城主要是起到商品分類的作用。針對這種情況，我們已經(jīng)重新優(yōu)化了搜索算法，優(yōu)先展示旗艦店好評率高的商品，避免淘寶低質(zhì)三無產(chǎn)品展示。”
對于三方商品售后服務(wù)方面，咕咚表示：“如果是淘寶和京東的商品，是由對應(yīng)的店鋪處理，這點(diǎn)咕咚方無權(quán)干涉他們的售后規(guī)則。如果是商城入駐的三方品牌店鋪，我們有專門的入駐系統(tǒng)，除品牌方處理售后外，咕咚也會協(xié)助處理，我們有專門的投訴渠道可幫助用戶完成賠償或退換，整套售賣流程還是比較完善的。”
咕咚方面還強(qiáng)調(diào)，早在今年1月份接到江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對銷售產(chǎn)品進(jìn)行檢測發(fā)現(xiàn)問題后，咕咚已于第一時間做了整改、完善了產(chǎn)品整體銷售機(jī)制，并在2月份向其提交了報告，目前在售商品均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)資料顯示，咕咚隸屬于成都樂動信息技術(shù)有限公司，于2010 年成立。經(jīng)過10年的發(fā)展，已成為擁有1.8億用戶的運(yùn)動社交平臺和運(yùn)動裝備導(dǎo)購平臺。咕咚商城主要是指咕咚App上的“好貨商城”，自上線以來，一直為運(yùn)動愛好者提供運(yùn)動裝備、男女服飾、輕食代餐、運(yùn)動周邊等各類產(chǎn)品，主要分為咕咚自營和第三方入駐平臺。
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