2020年5月22日發(fā)布的《政府工作報告》提出，將重點支持“兩新一重”，再次加碼新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(簡稱：新基建)，新基建主要包括5G基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈，以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施為其中重點。人工智能技術(shù)更是新一輪科技競賽的制高點，對國家的發(fā)展、企業(yè)的生產(chǎn)、居民生活各方面都起到了至關(guān)重要的作用。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)營銷、醫(yī)療、配送、巡檢回訪等方面大顯身手，服務(wù)機器人亦加速落地，再加上新基建按下的快進鍵，雙重因素疊加，人工智能機器人市場正迎來新的發(fā)展機遇。
在各類人工智能產(chǎn)品中，以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大領(lǐng)域，人工智能語音也正向智能化、擬人化、簡便化的方向發(fā)展，智能回訪就是智能語音技術(shù)的經(jīng)典應(yīng)用之一。
客戶回訪的價值
現(xiàn)如今，受疫情影響及全球經(jīng)濟下行的波及，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著嚴峻考驗，再加上互聯(lián)網(wǎng)流量紅利勢衰，增量客戶挖掘較難，因此，企業(yè)更應(yīng)重視存量客戶，由此也凸顯了回訪工作的重要性，同時，通過調(diào)研和回訪的方式也是了解客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的評價，拉近客企間距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，并能夠最終推動客戶體驗的提升。
傳統(tǒng)回訪方式痛點頻現(xiàn)
回訪工作雖由來已久，也是企業(yè)內(nèi)的常規(guī)性工作之一，但傳統(tǒng)的回訪方式存在著不容忽視的痛點。
1、傳統(tǒng)問卷調(diào)查回訪：許多客戶看到又長又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫，回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。
2、傳統(tǒng)人工電話回訪：雖然較傳統(tǒng)問卷調(diào)查形式觸達率高，但由于調(diào)研和回訪的高重復(fù)和高頻次問題，常會長時間占用人工時間，極浪費人力成本。且回訪效率無法得到保證，也無法記錄每通電話的內(nèi)容并進行有效管理。
得助智能回訪能為企業(yè)帶來怎樣的助益?
得助智能團隊擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學家、大學博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，致力于智能語音平臺的全自主研發(fā)。在疫情期間得助智能回訪幫助多個企事業(yè)單位進行疫情回訪工作，幫助醫(yī)護工作人員、政務(wù)人員、社區(qū)工作者等，足不出戶且智能高效的傳遞疫情防控信息和身體狀況信息采集，從而提高疫情排查、防治效率。在其他行業(yè)的企業(yè)內(nèi)，得助智能回訪亦是當下高效觸達、管理可控的企業(yè)回訪有效解決方案。
得助智能回訪可達到怎樣的智能化程度?
得助智能回訪基于AI訓練、數(shù)據(jù)分析、及自主研發(fā)算法，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術(shù)，包含上千個專業(yè)知識庫，覆蓋近萬個FAQ，支持多行業(yè)場景的智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音回訪需求。通過智能外呼機器人自動回訪客戶，收集客戶滿意度，精準記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。
同時，得助智能回訪的智能化程度極高，例如企業(yè)設(shè)置回訪問題時，可進行關(guān)鍵問題埋點，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。
得助智能回訪功能及優(yōu)勢：
1、得助智能外呼機器人回訪可全天無休，一個機器人日均外呼量可達800-1200通。
2、具有多輪次可打斷的復(fù)雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。
3、得助智能外呼回訪系統(tǒng)可與短信等渠道相結(jié)合，自動采集回訪人員相關(guān)信息，下發(fā)回訪報告。
4、可自動進行語音文字雙記錄回訪結(jié)果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運營管理效率，且錄音文件上傳與云端不占用儲存資源。
5、結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場景。
除得助智能外呼機器人進行電話回訪外，得助智慧雙錄系統(tǒng)，亦能幫助金融、保險機構(gòu)實現(xiàn)高效合規(guī)的智能回訪。得助智慧雙錄系統(tǒng)集成了活體驗證、防翻拍、人臉識別、聲紋識別、唇語識別、TTS、ASR等10余種自研AI算法，通過“人臉+聲紋雙身份”的核驗，防止銷售過程中的欺詐行為，有效降低了業(yè)務(wù)風險。滿足金融、保險行業(yè)對電子化方式進行回訪的創(chuàng)新需求。
此前，據(jù)相關(guān)機構(gòu)預(yù)測，在2020年，人與企業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動都將由數(shù)字助手完成，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》也指出，到2025年中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超4000億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超5萬億元。人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，不斷地顛覆傳統(tǒng)模式，是趨勢也是必然。
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