6月30日，網(wǎng)易迎來赴納斯達(dá)克上市20周年的紀(jì)念日。與此同時(shí)，其于近日在港股完成二次上市，市值攀上4400+億港元，橫向縱向看，都是一家非常成功的企業(yè)。
而這一切，要?dú)w功于網(wǎng)易長(zhǎng)期所堅(jiān)持的“熱愛的力量”，創(chuàng)立20余年來，網(wǎng)易始終保持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱愛，并致力于做出好內(nèi)容、好服務(wù)和好產(chǎn)品。
何為熱愛?據(jù)創(chuàng)始人丁磊所言，網(wǎng)易的熱愛，是一種可以抬頭看月亮，低頭做事情的勇敢追夢(mèng)精神，一種像傻瓜一樣，為一件事堅(jiān)持，為一個(gè)念頭瘋狂的精神。但這種堅(jiān)持并非盲目的堅(jiān)持，而是看是否能夠解決用戶的需求，創(chuàng)造出用戶所熱愛的產(chǎn)品或服務(wù)。
在這份“熱愛的力量”之下，我們可以看到網(wǎng)易取得的優(yōu)異成績(jī)。網(wǎng)易云音樂傳遞音樂美好力量，連接起萬千用戶;網(wǎng)易旗下多款自研游戲頗受玩家們喜愛，打入國(guó)際市場(chǎng);網(wǎng)易有道2020年第一季度凈收入同比增長(zhǎng)139.8%……本著締造美好生活的愿景，網(wǎng)易始終致力于為用戶創(chuàng)造驚喜，讓用戶生活得更美好。
但是，對(duì)于如何締造用戶的美好生活，在方式上，網(wǎng)易并不設(shè)限。如果說以上C端業(yè)務(wù)是直接幫助用戶，那么網(wǎng)易的B端業(yè)務(wù)則是通過另外一種路徑幫助用戶，即通過整合B端業(yè)務(wù)的部門——網(wǎng)易智慧企業(yè)，以網(wǎng)易云信、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客系列產(chǎn)品為載體，助力客戶打造更好的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，用技術(shù)幫助客戶堅(jiān)持其所熱愛的事情，最終讓用戶享受到更美好的生活。
制造業(yè)：小米熱愛中國(guó)智造 網(wǎng)易定位協(xié)助其精準(zhǔn)調(diào)研MIUI用戶需求
熱愛不僅是網(wǎng)易締造商業(yè)成績(jī)的秘籍，也是小米一直以來所堅(jiān)持的品牌文化。其始終熱愛中國(guó)智造，致力于讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活。為此，小米努力堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品和效率，目前已建成全球最大消費(fèi)類IoT物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，連接超過2億臺(tái)智能設(shè)備，MIUI月活躍用戶超過3億。
產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化和創(chuàng)新源自對(duì)用戶需求的深度挖掘，為了做出用戶更喜歡的MIUI系統(tǒng)，小米選擇使用網(wǎng)易定位的專業(yè)調(diào)研服務(wù)展開對(duì)MIUI 系統(tǒng)的調(diào)查。
依托于網(wǎng)易定位的大數(shù)據(jù)能力，小米高效率完成用戶觸達(dá)及問卷回收，極速獲取市場(chǎng)真實(shí)反饋，了解了廣大消費(fèi)者的深入需求，為優(yōu)化 MIUI 系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電商：安踏熱愛“永不止步”的拼搏精神 網(wǎng)易七魚助其電商客服系統(tǒng)溝通更高效
安踏鞋服遍布天下，在我們看得到的商品背后是安踏以消費(fèi)者為導(dǎo)向，用柔性產(chǎn)品供需托起的一份體育拼搏精神，其致力于為用戶打造科技感和極致價(jià)值體驗(yàn)，用熱愛驅(qū)動(dòng)品牌成長(zhǎng)。從2015年起，安踏集團(tuán)一直是中國(guó)最大的體育用品集團(tuán)，市值在2019年10月超過了2000億港幣。
作為一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性體育用品集團(tuán)，電商系統(tǒng)是安踏重要的銷售渠道之一。每天，大量的客服人員需要接受大批次人員的在線咨詢，人工咨詢效率直接與銷量掛鉤。為了提高客服咨詢效率，安踏體育選擇與網(wǎng)易七魚展開合作。
通過接入網(wǎng)易七魚在線坐席，安踏客服團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一接待來自官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序的消費(fèi)者咨詢，通過企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)輸系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了多維信息數(shù)據(jù)互通，提升了溝通效率。同時(shí)，通過網(wǎng)易七魚在線機(jī)器人設(shè)置歡迎語、常見問題、相似問題引導(dǎo)語和答案，減少了用戶排隊(duì)時(shí)間，提升了問題解決效率。整體而言，機(jī)器人上線首月問題解決率達(dá)到50%，問題匹配率達(dá)到80%，也為管理者的優(yōu)化決策提供了多維數(shù)據(jù)參考。
政企服務(wù)：濱江區(qū)人力社保局熱愛人才公共服務(wù)事業(yè) 網(wǎng)易云信協(xié)助其實(shí)現(xiàn)“云招聘”
杭州高新區(qū)人才開發(fā)中心是杭州國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(濱江)人才人事工作的重要支撐服務(wù)機(jī)構(gòu)。多年來，其始終堅(jiān)持以人才為中心，服務(wù)企業(yè)人盡其用，服務(wù)人才人盡其才，為濱江區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供了人才支持，其人才公共服務(wù)已成為省市的品牌和亮點(diǎn)。
今年年初，突如其來的疫情阻擋了春季招聘的步伐，為了幫助用人單位落實(shí)人才招聘計(jì)劃，濱江區(qū)人力社保局選擇攜手網(wǎng)易云信開展線上招聘、線上面試，通過網(wǎng)易云信的音視頻通話功能和IM即時(shí)通訊功能，濱江區(qū)人力社保局幫助企業(yè)主和求職者實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻面試。
首場(chǎng)“云校招”招聘會(huì)上，濱江區(qū)人力社保局聚集31家知名企業(yè)，面向杭電學(xué)子推出180個(gè)職位。首次招聘會(huì)成功后，濱江區(qū)人力社保局繼續(xù)加強(qiáng)與全國(guó)各地高校的緊密對(duì)接。截至6月，已累計(jì)舉辦云聘會(huì)30場(chǎng)，組織1166家次企業(yè)發(fā)布用人需求36144人，簡(jiǎn)歷投遞達(dá)11566人次，達(dá)成初步意向4795人，初步意向達(dá)成率同比提高19.62%。疫情期間，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備提供了有力幫扶。
零售：羅森熱愛有溫度的食物和服務(wù) 網(wǎng)易企業(yè)郵箱協(xié)助其高效溝通
便利店羅森已經(jīng)成為各大城市生活的一部分，秉承讓共同生活的城市變得更美好的企業(yè)理念，羅森致力于為市民提供優(yōu)質(zhì)、便利、放心的商品和服務(wù)，并始終熱愛城市便民商品服務(wù)。目前，羅森在全世界約有17000家店鋪，羅森便利店里有大約3，000種的商品，與羅森合作的企業(yè)達(dá)到了2，200家，員工20萬人。
作為一家世界性的連鎖便利店，羅森對(duì)海外通信的收發(fā)要求非常高。網(wǎng)易企業(yè)郵箱依托其先進(jìn)的海外通信功能和多層級(jí)管理能力，為羅森的海內(nèi)外郵件溝通保駕護(hù)航。一方面，網(wǎng)易企業(yè)郵箱在國(guó)內(nèi)外均設(shè)有服務(wù)器，依托國(guó)際高信譽(yù)度的IP資源、先進(jìn)的智能選擇安全鏈路技術(shù)和DNS智能解析技術(shù)，幫助羅森實(shí)現(xiàn)了海外溝通的暢通無阻;另一方面，網(wǎng)易企業(yè)郵箱管理平臺(tái)權(quán)限分明，可設(shè)置多級(jí)權(quán)限、進(jìn)行批量管理，精準(zhǔn)設(shè)置員工收發(fā)郵件的權(quán)限，為羅森高效體系化管理提供了極大的便利。整體而言，通過使用網(wǎng)易企業(yè)郵箱，羅森有效保障了企業(yè)的正常溝通運(yùn)作。
生活服務(wù)：叮咚買菜熱愛數(shù)字生活服務(wù) 網(wǎng)易七魚協(xié)助其提高客服在線響應(yīng)效率
叮咚買菜是一款自營(yíng)生鮮平臺(tái)及提供配送服務(wù)的生活服務(wù)類APP，秉承“絕不把不好的菜賣給用戶”的核心價(jià)值觀，其致力于讓美好的食材觸手可得，普惠萬眾，讓每一個(gè)人都能享受數(shù)字生活新服務(wù)，目前叮咚買菜已開通上海、深圳、北京、杭州、蘇州等10個(gè)城市的配送服務(wù)。
疫情期間，叮咚買菜平臺(tái)大火，訂單量激增，新增用戶量和用戶咨詢量大幅上漲，從1月23日開始的7天之內(nèi)，僅人工客服就承接了比平時(shí)高出近15倍的咨詢數(shù)量。
為了更加高效地為用戶提供服務(wù)，叮咚買菜選擇攜手網(wǎng)易七魚，通過其在線坐席、在線機(jī)器人、呼叫中心和工單系統(tǒng)為用戶提供在線咨詢，最終，通過機(jī)器人獨(dú)立解決了總咨詢量的一半以上，通過在線客服和在線機(jī)器人產(chǎn)品的多項(xiàng)功能和配置，成功加快了在線咨詢響應(yīng)速度，提升了客戶滿意度，近9成咨詢請(qǐng)求被及時(shí)響應(yīng)且滿意度與平時(shí)基本持平。
文化娛樂：絲芭文化傳媒熱愛互聯(lián)網(wǎng)娛樂產(chǎn)業(yè) 網(wǎng)易云信協(xié)助其增強(qiáng)粉絲場(chǎng)景互動(dòng)
SNH48 GROUP是隸屬于上海絲芭文化傳媒集團(tuán)有限公司的造星平臺(tái)，其秉承最具時(shí)代想象力、創(chuàng)新性的成長(zhǎng)理念和“夢(mèng)想、汗水、堅(jiān)持”的核心價(jià)值觀，成功打造了健康向上、青春活力，具備全球影響力的國(guó)民偶像天團(tuán)及造星平臺(tái)，并成為互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中國(guó)偶像文化和粉絲經(jīng)濟(jì)的標(biāo)桿。
在創(chuàng)新性的以 O2O偶像SNS為基本運(yùn)營(yíng)模式下，SNH48 GROUP為用戶帶來前所未有的近距離和高度情感連接的造星體驗(yàn)，旗下官方粉絲互動(dòng)平臺(tái)口袋48就是粉絲與偶像的重要連接之一。
為了讓每位“粉絲”成為真正的參與者，口袋48選擇攜手網(wǎng)易云信通過IM技術(shù)加強(qiáng)藝人與粉絲間的即時(shí)互動(dòng)。通過將聊天室功能應(yīng)用于粉絲和偶像聊天互動(dòng)的“聚聚房間”、偶像個(gè)人直播、網(wǎng)絡(luò)握手會(huì)、劇場(chǎng)公演直播等場(chǎng)景，粉絲可以通過彈幕等方式和偶像實(shí)時(shí)交流、為偶像打call?？诖?8也因能夠?yàn)榕枷窈头劢z之間的交流和互動(dòng)提供更加良好的環(huán)境而受到粉絲們的一致好評(píng)。
醫(yī)療健康：華西醫(yī)院熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) 網(wǎng)易企業(yè)郵箱助其提高海內(nèi)外線上協(xié)同效率
四川大學(xué)華西醫(yī)院是我國(guó)西部疑難危急重癥診療的國(guó)家級(jí)中心，醫(yī)療水平全國(guó)領(lǐng)先。作為一流臨床醫(yī)學(xué)院，華西醫(yī)院秉承“厚德精業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”的院訓(xùn)，熱愛醫(yī)療事業(yè)，致力于帶動(dòng)基層衛(wèi)生人才的培養(yǎng)及醫(yī)療服務(wù)水平的提升。
作為一流醫(yī)學(xué)院/醫(yī)院，華西醫(yī)院建立了完善的醫(yī)學(xué)交流機(jī)制，醫(yī)學(xué)專家需要時(shí)刻和國(guó)外的醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)組織交流，郵件通信是必不可少的交流通道。
網(wǎng)易企業(yè)郵箱為華西醫(yī)院提供了全流程化的專業(yè)服務(wù)支持：通過架設(shè)于多個(gè)國(guó)家級(jí)骨干節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器架設(shè)方案，有效避開網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、IP加黑等不利因素，幫助華西醫(yī)院提高了國(guó)外交流協(xié)作效率;通過獨(dú)家創(chuàng)新研發(fā)的智能反垃圾系統(tǒng)將垃圾郵件攔截率在98%以上，全面提升醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率;通過自定義帳號(hào)權(quán)限、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、動(dòng)態(tài)郵件列表等企業(yè)服務(wù)功能，有效提高了多層級(jí)多部門管理的協(xié)同能力;通過其所擁有的支持網(wǎng)頁及客戶端全程SSL加密、帳號(hào)鎖定提醒、異地登錄提醒等系列功能讓醫(yī)生們的郵件溝通更加安全便捷;整體而言，通過發(fā)揮一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)易企業(yè)郵箱為華西醫(yī)院提供了全流程化的專業(yè)服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)降本增效。
教育：牛氣學(xué)堂熱愛電商教育事業(yè) 網(wǎng)易互客協(xié)助其洞悉用戶需求
牛氣學(xué)堂是領(lǐng)先的電商在線培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以幫助賣家“電商創(chuàng)業(yè)，少走彎路”為使命，旨在為電商創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)的電商知識(shí)與良好的交流環(huán)境。成立至今，其已集聚了強(qiáng)大的電商講師資源，通過獨(dú)特的課程服務(wù)模式，以在線直播、問答、群答疑等形式，累計(jì)為100萬電商賣家、10萬付費(fèi)學(xué)員解決發(fā)展過程中的難題。
然而，快速增長(zhǎng)的體量也為銷售團(tuán)隊(duì)帶來挑戰(zhàn)，面對(duì)微信端的數(shù)十萬好友，業(yè)務(wù)員最大的苦惱是，給客戶發(fā)了信息，客戶不回復(fù)，而業(yè)務(wù)員并不知道對(duì)方是否有瀏覽，是否有興趣，盲目群發(fā)對(duì)客戶來說是騷擾，對(duì)業(yè)務(wù)員來講也很低效。
對(duì)此，牛氣學(xué)堂選擇攜手網(wǎng)易互客提高客戶管理能力。通過網(wǎng)易互客的“客戶雷達(dá)”功能，牛氣學(xué)堂成功捕捉到客戶的瀏覽行為軌跡，從而洞察客戶真正關(guān)心的需求，在關(guān)鍵時(shí)候進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)溝通，給成單臨門一腳。
在陪伴眾多企業(yè)堅(jiān)持其所熱愛的事業(yè)、并助其提升商業(yè)效率的同時(shí)，網(wǎng)易智慧企業(yè)自身亦同樣取得了飛速發(fā)展。截至目前，網(wǎng)易智慧企業(yè)覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過80億，日活超過3億，年?duì)I收增長(zhǎng)率超300%。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最不缺的就是風(fēng)口，但網(wǎng)易智慧企業(yè)從不盲目“跟風(fēng)”，而是本著熱愛精神，慎重選擇賽道，一旦選好賽道，剩下的事就是專注熱愛地做下去。對(duì)此，網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)總經(jīng)理阮良在接受媒體采訪時(shí)表示：“我們最終能達(dá)到一個(gè)相對(duì)比較好的成績(jī)，是源自于我們對(duì)使命的追求，我們是真心實(shí)意為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶自然會(huì)認(rèn)可我們的價(jià)值，所以2019年我們?nèi)〉昧诵⌒〉某煽?jī)。”
后半年，網(wǎng)易智慧企業(yè)將繼續(xù)加碼B端市場(chǎng)，在5月28日的年度見面會(huì)上，網(wǎng)易智慧企業(yè)宣布今年將聚焦于數(shù)智商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)智企業(yè)戰(zhàn)略，持續(xù)為企業(yè)賦能，前者主要在于提升客戶的商業(yè)效率，后者主要在于提升企業(yè)組織效率。
可以預(yù)見，選定賽道的網(wǎng)易智慧企業(yè)，將會(huì)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將熱愛進(jìn)行到底，通過在B端市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的方式讓C端用戶生活得更美好，最終“成為最具價(jià)值的智慧科技公司，幫助各行各業(yè)的組織，連接和服務(wù)10億人”。
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