在剛剛過(guò)去的618購(gòu)物節(jié)，天貓消費(fèi)季的累計(jì)下單金額達(dá)到了6982億元，創(chuàng)造了新的記錄。蘋(píng)果在今年618沖刺階段，1分鐘銷(xiāo)售額超過(guò)去年全天。
互聯(lián)網(wǎng)再一次印證了自己在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵角色：從信息傳播到資源匹配、從時(shí)空壓縮到新技術(shù)賦能，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)大規(guī)模的協(xié)作平臺(tái)，且能量還在進(jìn)一步放大。
帶貨直播，無(wú)疑是今年618的核心關(guān)鍵詞。
如果以前還有企業(yè)覺(jué)得線(xiàn)上業(yè)務(wù)可有可無(wú)，那么疫情后，大家?guī)缀醵歼_(dá)成了共識(shí)：一個(gè)企業(yè)和組織，必須擁有自己的線(xiàn)上狀態(tài)。誰(shuí)能在線(xiàn)上和消費(fèi)者直接建立聯(lián)系，誰(shuí)就能獲得增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。于是，智能手機(jī)成為生產(chǎn)力工具，直播成了企業(yè)標(biāo)配。
疫情加速了全社會(huì)數(shù)字化的進(jìn)程，讓線(xiàn)上線(xiàn)下的融合進(jìn)一步加速，讓更多人加入線(xiàn)上生活，這給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了很多結(jié)構(gòu)性的變化。未來(lái)，不再有網(wǎng)上網(wǎng)下的區(qū)分，只有生活和消費(fèi)。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的界限會(huì)越來(lái)越模糊，不同行業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)越來(lái)越趨同，但企業(yè)對(duì)于用戶(hù)時(shí)間的爭(zhēng)奪會(huì)更加白熱化。
由于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的密切聯(lián)系，每一家企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或是傳統(tǒng)企業(yè)——都需要去了解這些變化所造成的影響。
互聯(lián)網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)入口變了，短視頻會(huì)成為新的WWW.com入口
去年，很多個(gè)百萬(wàn)級(jí)以上的某平臺(tái)短視頻號(hào)中，出現(xiàn)了購(gòu)物車(chē)按鈕，點(diǎn)擊瀏覽購(gòu)物，一體化無(wú)縫體驗(yàn)迅速占領(lǐng)了消費(fèi)者心智，短視頻+電商購(gòu)物的模式迅速爆火，傳統(tǒng)短視頻帶貨、跳轉(zhuǎn)電商網(wǎng)站的模式被迅速遺忘。
現(xiàn)在，短視頻已經(jīng)不僅僅是一種文化娛樂(lè)的方式，它早已“出圈”，從文娛市場(chǎng)溢出到旅游、教育、電商甚至是企業(yè)服務(wù)和農(nóng)業(yè)扶貧等領(lǐng)域。據(jù)第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月，我國(guó)短視頻用戶(hù)規(guī)模為7.73億，手機(jī)網(wǎng)民使用的APP中，短視頻的使用時(shí)長(zhǎng)占比已經(jīng)高達(dá)11.0%。
短視頻已經(jīng)成為消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的一種方式，就像是30年前誕生的萬(wàn)維網(wǎng)(即Web、WWW)一樣。消費(fèi)者通過(guò)短視頻獲取直觀、豐富和可連接后端的信息，并完成互聯(lián)網(wǎng)上自我消費(fèi)的閉環(huán)，也許用不了多久，“瀏覽器就變成了播放器”。
互聯(lián)網(wǎng)的觸達(dá)方式變了，隨機(jī)性觸達(dá)正在變成“確定性觸達(dá)”
從“O2O”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到“OMO”(線(xiàn)上融合線(xiàn)下)，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)在持續(xù)連接、融合。無(wú)論是在線(xiàn)訂餐、在線(xiàn)教育還是金融服務(wù)、政務(wù)服務(wù)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣穿梭在線(xiàn)上線(xiàn)下全旅程中。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上或線(xiàn)下只是形式的不同，不再具有明確的界限，大量的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為入口、以在線(xiàn)化的方式、業(yè)務(wù)流程完全網(wǎng)絡(luò)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者接觸的渠道進(jìn)一步融合，遷移成本進(jìn)一步降低，如何降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)隨機(jī)性成了所有公司最大的問(wèn)題，原來(lái)只是通過(guò)曝光、渠道、品牌來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者的方式性?xún)r(jià)比越來(lái)越低，對(duì)消費(fèi)者時(shí)間的爭(zhēng)奪也更加白熱化，因此，傳統(tǒng)的流量廣告的互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)用戶(hù)的方式將被更具性?xún)r(jià)比和消費(fèi)者黏性的會(huì)員制，以及類(lèi)似3D購(gòu)物等更具體驗(yàn)感的沉浸式購(gòu)物所取代。
此外，疫情使得原來(lái)非常多元化的消費(fèi)者行為進(jìn)一步趨同，使得原來(lái)一些更有消費(fèi)者感知的公司更快脫穎而出。比如在2020年“天貓618購(gòu)物節(jié)”，天貓首次大規(guī)模應(yīng)用的3D購(gòu)物技術(shù)，成為3C家電品牌在天貓618的增長(zhǎng)利器。小米、榮耀、海爾等十多個(gè)3C家電品牌首批應(yīng)用3D購(gòu)物技術(shù)。其中海爾旗下高端品牌卡薩帝全線(xiàn)產(chǎn)品將直播和3D購(gòu)物融合，轉(zhuǎn)化率環(huán)比5月提升150%。
互聯(lián)網(wǎng)的合作關(guān)系變了，C(Cloud)2B2B2C激發(fā)垂直行業(yè)藍(lán)海
在沉淀了大量的消費(fèi)者需求和行業(yè)認(rèn)知之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從面向消費(fèi)者的To C業(yè)務(wù)到面向行業(yè)內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的To B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)已非常明顯。
但從To C向To B的轉(zhuǎn)型中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要提供的不僅僅是運(yùn)營(yíng)、管理和行業(yè)認(rèn)知，更需要為中小B端企業(yè)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)C端客戶(hù)的技術(shù)和產(chǎn)品能力。重新建立行業(yè)云顯然不是最佳選擇，而是將云及云上技術(shù)能力包裝成為“To B端服務(wù)的底座”，形成C(Cloud)2B2B2C的新模式。
垂直行業(yè)中的部分企業(yè)，可以在云所提供的云資源和能力的支撐基礎(chǔ)上，融合其對(duì)行業(yè)中的業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)的理解，從技術(shù)層面、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、AI賦能四個(gè)層級(jí)，幫助那些系統(tǒng)建設(shè)、研發(fā)能力比較弱甚至毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的小微企業(yè)(或傳統(tǒng)發(fā)展模式中的企業(yè))快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、在線(xiàn)化、智能化，而且能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)過(guò)程提供與一線(xiàn)品牌相近的場(chǎng)景工具和互動(dòng)體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施變了，全面上云正在幫助企業(yè)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到數(shù)字化
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快慢，取決于數(shù)字時(shí)代技術(shù)架構(gòu)體系的成熟度，也取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在多大程度上會(huì)倒逼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)切換力度。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的復(fù)雜性，過(guò)往形成的傳統(tǒng)IT架構(gòu)以及基于這套架構(gòu)所形成的解決方案，越來(lái)越難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)復(fù)雜性需求，對(duì)需求響應(yīng)的周期、成本、效率難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。構(gòu)建基于云架構(gòu)的解決方案和新的技術(shù)體系成為業(yè)界主流。
基于云架構(gòu)的解決方案，不僅提供硬件+軟件+解決方案，更重要的是提供一套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)方案，并且?guī)椭鉀Q面向全局的數(shù)字優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、代理商以及客戶(hù)的數(shù)據(jù)集成，以及構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開(kāi)放技術(shù)體系。
而且，云計(jì)算提供的可靠易用的云平臺(tái)、全局智能的大數(shù)據(jù)、云端一體的智聯(lián)網(wǎng)和隨時(shí)隨地的移動(dòng)協(xié)同，很多直接接入即可調(diào)用服務(wù)。以阿里云為例，243個(gè)行業(yè)解決方案、37個(gè)行業(yè)通用方案，其中包含了大量前沿技術(shù)，并以云服務(wù)的方式供給企業(yè)，極大降低企業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用門(mén)檻。
互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)人群變了，Z世代(數(shù)字原生一代)證明了科技可以被消費(fèi)
據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)82%的Z世代渴望使用尖端科技，97%認(rèn)為科技已經(jīng)成為他們正規(guī)教育中的一部分，96%認(rèn)為正在進(jìn)入人機(jī)合作的新時(shí)代。與此同時(shí)，Z世代消費(fèi)者的熱愛(ài)不僅局限在娛樂(lè)新科技、黑科技，更在于全面地打造高科技生活應(yīng)用，2019年Z世代在智能家居系統(tǒng)的消費(fèi)增幅高達(dá)344%。
為什么Z世代會(huì)追求各式各樣的黑科技?背后是“數(shù)字原生的吸引”。作為數(shù)字原生一代，Z世代對(duì)“設(shè)備”的需求中蘊(yùn)藏著對(duì)在線(xiàn)、互動(dòng)和數(shù)字化的需求，一方面，他們不甘于只是設(shè)備的使用者，而是要參與到設(shè)備的創(chuàng)新迭代中去，并獲得反饋。
另一方面，Z世代建立起了以智能手機(jī)為中心的使用模式，習(xí)慣于將智能手機(jī)作為接入、管理終端，這兩個(gè)需求往往只有“黑科技”“智能化”產(chǎn)品才能滿(mǎn)足，也正因如此，Z世代創(chuàng)造了比以往任何世代都要多的大數(shù)據(jù)。
去年天貓“雙11”，天貓精靈推出了“語(yǔ)音購(gòu)物”功能，只要說(shuō)出你要購(gòu)買(mǎi)的商品，就能直接下單;開(kāi)通“聲紋支付”功能，還可以直接語(yǔ)音付款。在“雙11”期間，天貓精靈平臺(tái)上有500萬(wàn)人體驗(yàn)了這些新方式，買(mǎi)走了81萬(wàn)枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液。很難說(shuō)這些行為是因?yàn)橘?gòu)物入口變得更便捷，還是人們被“黑科技”所吸引創(chuàng)造出了更多的購(gòu)物欲望。
互聯(lián)網(wǎng)的KPI變了，千萬(wàn)級(jí)流量抵不過(guò)十萬(wàn)價(jià)值收益
“流量為王”是國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識(shí)，資本和模式在過(guò)去牽動(dòng)了一個(gè)高增長(zhǎng)、高爆發(fā)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。但現(xiàn)在，情況發(fā)生了改變。第一，互聯(lián)網(wǎng)總體流量增長(zhǎng)降速;第二，互聯(lián)網(wǎng)流量質(zhì)量整體下降;第三，互聯(lián)網(wǎng)流量?jī)r(jià)格持續(xù)上漲。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“要么掙錢(qián)，要么掙流量”的粗放式發(fā)展階段，進(jìn)入“要掙錢(qián)，更要留住核心用戶(hù)”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。“流量互聯(lián)”已經(jīng)明確轉(zhuǎn)向“價(jià)值互聯(lián)”。
什么是價(jià)值互聯(lián)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是清晰的消費(fèi)者和明確的需求。這背后依賴(lài)兩個(gè)關(guān)鍵的組成部分：傳遞介質(zhì)和傳遞機(jī)制。傳遞介質(zhì)是消費(fèi)者群體的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘，形成一張以數(shù)字化資產(chǎn)互聯(lián)的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)。從傳遞機(jī)制上來(lái)說(shuō)，盡可能地保證數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值的真實(shí)、可信、透明流通?？尚趴煽俊⒏邇r(jià)值密度的數(shù)據(jù)，會(huì)成為新一輪互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)力。
今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這些變化，映襯著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新發(fā)展階段。數(shù)字化深刻改變了經(jīng)濟(jì)形態(tài)，塑造出蘊(yùn)藏了無(wú)盡潛力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，并深刻影響著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的兩端：供給端和需求端。
正如長(zhǎng)江商學(xué)院中國(guó)發(fā)展模式研究中心、中國(guó)與全球化研究中心執(zhí)行主任蔣德嵩老師所說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)與供應(yīng)鏈的數(shù)字化進(jìn)程中，基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，已達(dá)到較高水準(zhǔn)，供給端的數(shù)字化連接水平已經(jīng)達(dá)到了新的高水平發(fā)展階段;從需求端來(lái)看，選擇、購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)等每個(gè)環(huán)節(jié)，已從信息驅(qū)動(dòng)升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這種轉(zhuǎn)變本質(zhì)進(jìn)一步提升了供應(yīng)鏈數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
因此，“供給端與需求端的數(shù)字化連接與數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理，是經(jīng)濟(jì)方式和產(chǎn)業(yè)組織管理變革的根本驅(qū)動(dòng)力。”在這樣的動(dòng)力驅(qū)使下，不只是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)都會(huì)因?yàn)閿?shù)字化而產(chǎn)生越來(lái)越多的新變化。
以上部分內(nèi)容來(lái)自《云上加速，迎接中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新周期》白皮書(shū)，關(guān)注阿里研究院，回復(fù)“云上加速”，獲取白皮書(shū)全文。
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