隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速放緩和人口紅利消退的問(wèn)題日益凸顯，這意味著企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得新用戶(hù)的難度日益增大，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時(shí)代。由此，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已然成為大眾共識(shí)。簡(jiǎn)要而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)為中心，利用各種媒介建立消費(fèi)者資料庫(kù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人物畫(huà)像，然后通過(guò)科學(xué)分析，確定可能購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，為其制定出一套有針對(duì)性的個(gè)性化銷(xiāo)售推廣方案。
然而，目前主流的方法論和相關(guān)平臺(tái)，大多聚焦于如何通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿科技，去進(jìn)行畫(huà)像構(gòu)建和需求分析。不可否認(rèn)建模分析是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的中心環(huán)節(jié)和核心重點(diǎn)，但在整個(gè)“依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反饋更新資料庫(kù)→以資料庫(kù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建模分析→優(yōu)化決策后執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的閉環(huán)中，以通信渠道打通為前提的數(shù)據(jù)庫(kù)搭建、策略執(zhí)行同樣重要。
即信Fintech智研中心認(rèn)為，通信孤島最直接的負(fù)面影響，是會(huì)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略執(zhí)行過(guò)程中，為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)重復(fù)繁雜而意義不大的機(jī)械性工作，降低精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比。更為嚴(yán)重的是，通信孤島造成的資料庫(kù)偏差，將會(huì)直接導(dǎo)致基于資料庫(kù)進(jìn)行的建模分析出現(xiàn)片面化差錯(cuò)，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不再精準(zhǔn)。
機(jī)械化執(zhí)行的困境
由于少有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)聚焦于前期的“收集反饋更新資料庫(kù)”、后期的“依據(jù)決策執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，這一前一后的環(huán)節(jié)往往需要通過(guò)人工去機(jī)械化地執(zhí)行，工作量大而流程繁雜，使得運(yùn)營(yíng)者無(wú)法抽身出來(lái)去專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)本身。
就前期的跨媒介平臺(tái)收集數(shù)據(jù)資料而言，由于通信渠道、媒體平臺(tái)之間彼此獨(dú)立，運(yùn)營(yíng)者往往需要登錄不同的后臺(tái)去調(diào)取、查看相應(yīng)的消息數(shù)據(jù)反饋，再通過(guò)人工把這些消息數(shù)據(jù)收集、整理、匯總。但并非人人都是數(shù)據(jù)專(zhuān)家，這些數(shù)據(jù)若不能化抽象為具象，以各種形式的圖表展現(xiàn)出來(lái)的話(huà)，其實(shí)際利用率及作用效果將會(huì)大打折扣。
而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)也決定了后期的決策落地是極其復(fù)雜的，需要運(yùn)營(yíng)者依據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)定消息發(fā)送渠道的新增或刪減、調(diào)整各個(gè)渠道發(fā)送量的分配比例、匹配相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、甚至是關(guān)注優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補(bǔ)發(fā)……工作繁雜且瑣碎，不但需要花費(fèi)大量時(shí)間且極易出現(xiàn)誤差，從而影響整體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
片面化決策的困境
渠道不互通除了帶來(lái)執(zhí)行機(jī)械化問(wèn)題，導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效率低下，投入產(chǎn)出比不理想外，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致決策的片面化，造成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)并不精準(zhǔn)的結(jié)果。一方面，當(dāng)通信渠道、媒介平臺(tái)互相獨(dú)立，其相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也隨之互相獨(dú)立時(shí)，通過(guò)人工將數(shù)據(jù)整合時(shí)所產(chǎn)生的偏差，將會(huì)直接導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的決策產(chǎn)生偏差。另一方面，不是所有渠道后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的維度、邏輯、標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，原始數(shù)據(jù)屬性不一致所帶來(lái)的偏差也是不可避免的。
此外，并非所有的數(shù)據(jù)不互通都可以依靠人工整合來(lái)解決。最典型的便是人工無(wú)法整合出“唯一用戶(hù)ID”，即當(dāng)用戶(hù)A在渠道a的用戶(hù)ID是a’，在渠道b的用戶(hù)ID是b’時(shí)，人工整合無(wú)法識(shí)別出用戶(hù)ID為a’和b’的是同一個(gè)人，那么整合出來(lái)的用戶(hù)A畫(huà)像則是片面而不完整的，也就會(huì)導(dǎo)致針對(duì)用戶(hù)A所制定的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生偏差。
由此可見(jiàn)，導(dǎo)致精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)陷入策略執(zhí)行機(jī)械化、策略制定片面化的根源，是通信渠道互不相通的通信孤島。只有從根源上打通了通信孤島，對(duì)渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理管控，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)匯總分析，方可實(shí)現(xiàn)渠道通、數(shù)據(jù)通、決策通、執(zhí)行通，做到真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
而即信ICC融合通信中臺(tái)，通過(guò)推動(dòng)企業(yè)的通信基建中臺(tái)化，從根源上打通各個(gè)通信渠道，并以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送、全通信渠道監(jiān)控，以敏捷開(kāi)放的架構(gòu)，賦能企業(yè)的一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。
?通信基建中臺(tái)化，從根源解決渠道的互聯(lián)互通
即信ICC融合通信中臺(tái)預(yù)先集成各個(gè)通信渠道，并通過(guò)統(tǒng)一消息接口與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信渠道聚合接入，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
?融合消息發(fā)送，渠道智能路由&內(nèi)容個(gè)性化渲染
除了渠道之間的打通，即信ICC融合通信中臺(tái)更大的價(jià)值是在資源整合的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像和業(yè)務(wù)屬性，智能實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個(gè)性化渲染。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
?融合消息管理，唯一用戶(hù)ID&多維度報(bào)表展示
實(shí)現(xiàn)全渠道通信內(nèi)容的統(tǒng)一管理和管控，有效解決通信內(nèi)容碎片分布問(wèn)題。在此基礎(chǔ)之上，集合用戶(hù)多消息渠道的通訊資料，構(gòu)建唯一用戶(hù)ID資料庫(kù)，更可對(duì)渠道消息進(jìn)行多維度跟蹤、多形式展現(xiàn)，便于運(yùn)營(yíng)者更全面直觀了解精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)情況。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
在當(dāng)下的市場(chǎng)之中，企業(yè)要想與客戶(hù)建立持續(xù)長(zhǎng)久而符合需求價(jià)值的關(guān)系，從單次的“買(mǎi)賣(mài)”變成長(zhǎng)久的“共生”，就離不開(kāi)持續(xù)觸達(dá)交互、挖掘用戶(hù)需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。而避免精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不精準(zhǔn)，陷入機(jī)械化、片面化困境的根源，便是打通各個(gè)通信渠道和媒介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)渠道通、數(shù)據(jù)通、決策通、執(zhí)行通、反饋通。
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