隨著客戶對企業(yè)服務質量的要求漸高，企業(yè)需要不斷提升服務質量才能更好的滿足客戶需求及應對競爭。為了更全面更及時地發(fā)現(xiàn)服務問題，減少服務投訴率，企業(yè)需要對服務對話數(shù)據(jù)進行多維度的挖掘與分析，因此，呼叫中心質檢的重要性非同一般。
但在呼叫中心內也存在這樣的現(xiàn)象，一線客服人員很羨慕質檢員，認為他們不過就是聽聽錄音，寫寫報告，清閑又安逸。質檢員呢，又感覺自己很委屈，錄音要聽分析要寫，還要接電話或者做輔導，更多的時候還要接受來自現(xiàn)場管理的不理解……其實，人工質檢主要由人工抽樣、觀察、重聽然后進行判斷，容易發(fā)生主觀、滯后、片面、淺顯的問題，因此導致了質檢員與客服人員間常存在著不易調和的矛盾，并且，完全依賴人工的質檢工作也有著不容忽視的弊端。
為了良好的解決上述問題，越來越多的企業(yè)呼叫中心選擇使用得助智能質檢，以保障質檢工作的高質高效且不失偏頗，人工智能實時、深度解析客服服務全過程，多維度分析客服表現(xiàn)，能夠達到100%的客觀、實時、完整的質檢。
那么，得助智能質檢具有什么功能呢?
1、文本、語音數(shù)據(jù)全量質檢
可對海量語音數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全面改善用戶體驗。
2、高靈活度質檢模型和質檢規(guī)則
支持自定義建立需要分析的業(yè)務類型、關注熱點等標簽?？纱_定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。
3、全方位數(shù)據(jù)分析結果反饋
針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數(shù)據(jù)，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫像結果信息。自動進行數(shù)據(jù)聚類及報表統(tǒng)計。
4、自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化
具有6大指標引擎：語音識別引擎、關鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務發(fā)展進行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升、保障模型的高可用性。智能質檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、提升客戶滿意度、精準績效考核。
得助智能質檢的應用場景有哪些呢?
1、客戶服務場景質檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務質量，不斷提升服務技能;
2、催收場景質檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務質量;
3、電銷場景質檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務質量，提升銷售業(yè)績;
4、降低客戶投訴風險：全方位、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。
根據(jù)實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在使用得助智能質檢后，企業(yè)呼叫中心質檢覆蓋率可達100%，質檢工作所需人力降低了20%左右，客戶首次呼叫問題解決率提高了5.3%，客戶流失率減少了18%。得助智能現(xiàn)已開放14天免費試用，詳情請登錄得助官網(wǎng)查看：www.51ima.com。
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