7月初,中指研究院發(fā)布《2020上半年中國房地產(chǎn)市場總結(jié)&下半年趨勢展望》。研究顯示,1至6月百城新建住宅價格累計上漲1.27%,重點城市新房供求明顯增加,房企也逐漸走出疫情影響,其中,部分品牌房企積極把握市場需求釋放節(jié)奏,不斷創(chuàng)新營銷策略,業(yè)績快速回升,競爭優(yōu)勢明顯。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的一站式購房平臺,居理新房上半年也取得了亮眼的成績,銷售業(yè)績遠超去年同期水平實現(xiàn)逆勢上漲。剛剛結(jié)束的“年中購房季”,居理新房以認購超1600套、GMV超32億的成績圓滿收官。據(jù)了解,本次購房季共投入了千萬紅包,涵蓋“天天秒殺”、“超值特價”等多重購房優(yōu)惠,部分房源折扣85折起、至高立減30萬?；顒悠陂g,累計為用戶節(jié)省超4億,為廣大購房客戶帶去了切實的優(yōu)惠。
亮眼的成績背后,除了價格上的優(yōu)惠,真正吸引用戶的是專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)中房經(jīng)聯(lián)發(fā)布的《2020年6月房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)能力指數(shù)報告》,6月全國平均房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)為105.4,達到今年最高水平。根據(jù)報告中“房源保真”、“服務(wù)流程”以及“服務(wù)專業(yè)度”三大維度來看居理新房的服務(wù)能力,可以總結(jié)出一個相對客觀清晰的認知。
首先,居理新房承諾“信息保真”,不僅保障房源真實存在,更保障信息真實準確,假一賠百元。同時,居理新房提供“低價保障”,全力為用戶爭取優(yōu)惠低價,并且保障每一筆交易都公開透明,買貴差額賠付。此外,居理新房于今年2月率先推出在線自主選房功能,“一房一價“、“一房一個優(yōu)惠”,價格公開,信息透明,從源頭上保障了購房安全。
其次,作為國內(nèi)一站式購房平臺領(lǐng)跑者,居理新房率先打通房產(chǎn)線上交易閉環(huán),讓用戶足不出戶就能體驗在線購房的全流程服務(wù)。用戶可通過居理新房APP篩選、確認房源,通過線上電子協(xié)議和線上支付完成在線簽約并遠程鎖定意向房源。在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。此外,居理新房今年3月上線了三方視頻看房功能,最高可容納9人同時在線,讓用戶通過“云看房”就能全面了解樓盤實景,省時省力,效率更高。并且從4月起,居理新房攜手e簽寶,為用戶提供安全可靠的房產(chǎn)交易電子簽約服務(wù)。至此,用戶可以在線享受找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù),輕松實現(xiàn)安全智能的“云購房”。
最后,居理新房依托高學(xué)歷咨詢師1對1免費咨詢、全流程標準化在線服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準匹配房源等優(yōu)勢,建立了健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。作為業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上化、系統(tǒng)驅(qū)動運營的房產(chǎn)服務(wù)平臺,居理新房擁有科學(xué)嚴謹?shù)姆?wù)SOP,從線上獲取線索到客服上戶,從咨詢師首電到多次帶看,從陪同認購到匯款跟蹤,每一步服務(wù)都有明確的標準,極大程度地保證了服務(wù)品質(zhì)。同時,居理新房將用戶滿意度而非銷售業(yè)績視作考核咨詢師績效的核心標準,從根本上保障了消費者的購房體驗。高品質(zhì)的標準化服務(wù)體系得到了廣大用戶的認可,居理新房用戶滿意度達99.8%,擁有超過660萬字的真實用戶好評,NPS(用戶凈推薦值)超60,用戶口碑領(lǐng)跑行業(yè)。
目前,居理新房業(yè)務(wù)已覆蓋國內(nèi)34個城市,2019年度GMV超300億。居理新房以透明真實的房源信息、數(shù)字化的全流程購房服務(wù)以及系統(tǒng)性、智能化的高品質(zhì)服務(wù)體系博得了市場的青睞,加速推動房產(chǎn)行業(yè)向服務(wù)升級的道路邁進。
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