為了滿足客戶對(duì)直播智能化產(chǎn)品的需求，近日，曉多科技聯(lián)合某大型直播頭部平臺(tái)聯(lián)手打造智能運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助機(jī)構(gòu)在直播閉環(huán)場(chǎng)景中提高商品轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。
疫情加速中國(guó)企業(yè)進(jìn)入在線化、數(shù)字化、智能化階段，每次嚴(yán)重的疫情往往會(huì)打破用戶固有的生活工作習(xí)慣，進(jìn)而帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。新型冠狀病毒疫情的不斷發(fā)酵，使得2020年春節(jié)假期被不斷延長(zhǎng)，倒逼各大企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，企業(yè)直播服務(wù)作為企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外營(yíng)銷的重要線上化端口，經(jīng)此一疫或?qū)⒊蔀槲磥?lái)企業(yè)標(biāo)配。
曉多科技一直深耕于新零售平臺(tái)，基于曉多智能客服機(jī)器人，為各大平臺(tái)商家提供智能客服解決方案。此次入局直播，繼續(xù)拓展服務(wù)半徑，在更豐富的場(chǎng)景中為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
引流和存流的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
中國(guó)直播服務(wù)于2010年興起，2015年受C端秀場(chǎng)、游戲直播影響逐漸進(jìn)入用戶視野，形成上億的規(guī)模體量。2018年后受在線教育和電商直播的拉動(dòng)企業(yè)直播行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快通道，直播電商在 2019 年GMV達(dá)到4000億。
直播電商是2020年紅利確定性最強(qiáng)的細(xì)分賽道。直播為電商行業(yè)帶來(lái)了增量市場(chǎng)，提升流量轉(zhuǎn)化效率的同時(shí)，也加速了整個(gè)電商的下沉，推升諸多品類的線上滲透率，是一種提高流通產(chǎn)業(yè)鏈效率的途徑，符合商業(yè)形態(tài)進(jìn)化的基本邏輯。
通過(guò)用戶交互形式的升級(jí)，直播電商打開(kāi)了非標(biāo)類目的線上滲透率天花板，加快了供給端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，從而實(shí)現(xiàn)了供給與需求更高效的鏈接。
從需求端來(lái)看，短期受疫情影響企業(yè)直播服務(wù)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)看受用戶消費(fèi)習(xí)慣改變驅(qū)動(dòng);從供給端來(lái)看，賽道玩家日漸成熟，底層云計(jì)算技術(shù)日漸完善，為企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)的快速增長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。
直播是一個(gè)貫穿線上引流、用戶觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、沉淀全過(guò)程。它為店鋪和企業(yè)引流精準(zhǔn)的銷售線索，并通過(guò)數(shù)據(jù)化工具和運(yùn)營(yíng)激活企業(yè)私域流量池，將運(yùn)營(yíng)方式由以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為中心向流量運(yùn)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)移。
曉多科技作為早期入駐電商平臺(tái)的認(rèn)知智能企業(yè)之一，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和沉淀，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。智能客服機(jī)器人可以助力平臺(tái)店鋪實(shí)現(xiàn)私域流量盤活，從而提高其用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，為電商直播添一把柴。電商直播平臺(tái)為曉多智能客服提供了更加廣闊的平臺(tái)，為曉多產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展提供了“捷徑”和幫助。
此次曉多科技入局電商直播場(chǎng)景，是曉多和該頭部電商直播平臺(tái)在新需求和新形勢(shì)下的一次優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓寬賽道
中國(guó)人口紅利逐步消失，資本不斷加碼ToB服務(wù)賽道?；谥辈テ脚_(tái)的SaaS生態(tài)，通過(guò)應(yīng)用插件、數(shù)據(jù)化工具等不斷豐富直播服務(wù)功能。
曉多科技屬于典型的SaaS智能服務(wù)公司，深耕技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值，保持高增速、高復(fù)購(gòu)。
從技術(shù)方面，經(jīng)過(guò)10多年的沉淀，具備了強(qiáng)大的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，隨著使用時(shí)間的增加，問(wèn)題識(shí)別率、回答準(zhǔn)確率均有明顯提升。
從行業(yè)認(rèn)知方面，有多行業(yè)類目商家的落地經(jīng)驗(yàn)，已有成熟行業(yè)類目知識(shí)庫(kù)幾百個(gè)，能夠幫助商家快速啟動(dòng)智能服務(wù)體系，幫助商家解決客服成本和提高客服效率。
曉多已對(duì)接淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)，為不同平臺(tái)商家提供一站式智能客服解決方案。直播作為商業(yè)形態(tài)的新物種，與頭部直播平臺(tái)的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，幫助平臺(tái)完善服務(wù)生態(tài)的閉環(huán)。
曉多本著開(kāi)放共贏的心態(tài)，愿意與各直播平臺(tái)攜手合作，共同為直播服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)自己的力量。
入局直播，首戰(zhàn)告捷
2020年5月開(kāi)始，直播平臺(tái)某服飾店鋪和某珠寶類目店鋪試用曉多智能客服機(jī)器人，效果顯著，現(xiàn)已結(jié)束試用簽約達(dá)成正式合作協(xié)議。
案例一：
某服飾店鋪客服痛點(diǎn)：
1、直播平臺(tái)流量大，流動(dòng)性也大，咨詢量大時(shí)，無(wú)法及時(shí)回復(fù)是流量流失的重要因素;
2、日均接待20000余人，最高一天接待40000余人，客服壓力大。
使用曉多后：
1、機(jī)器人接待45%以上的客戶;
2、機(jī)器人回復(fù)咨詢54%以上。
曉多智能客服機(jī)器人幫助商家回復(fù)大量重復(fù)或無(wú)效咨詢，提升回復(fù)率效率，緩解客服壓力的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)，因此獲得客戶認(rèn)可，成功簽約。
案例二：
某珠寶類目店鋪客服痛點(diǎn)：
1、產(chǎn)品多，記憶點(diǎn)多，常規(guī)問(wèn)題和個(gè)性化都多，人工客服分身乏術(shù);
2、日均接待5000余人，單個(gè)客服服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)。
使用曉多后：
1、機(jī)器人接待60%以上的客戶;
2、機(jī)器人回復(fù)咨詢69%以上。
常規(guī)問(wèn)題由曉多智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，個(gè)性化問(wèn)題轉(zhuǎn)人工服務(wù)，人機(jī)協(xié)作，更大發(fā)揮人工客服的效果，獲得店鋪和店鋪客服的一致好評(píng)。
曉多科技，迎風(fēng)馳騁
曉多作為認(rèn)知智能頭部公司，在認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域有著深厚的積累，深受市場(chǎng)和資本的認(rèn)可。此前在疫情期間已逆勢(shì)完成C輪融資。未來(lái)曉多科技將迎風(fēng)馳騁，逐步兌現(xiàn)自己的承諾：不局限于智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，不斷拓寬服務(wù)場(chǎng)景，為市場(chǎng)提供智能專家級(jí)服務(wù)。
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