理財網(wǎng)上挑、支付掃一掃、紅包搖一搖……金融科技浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶，第三方支付和非銀行金融異軍突起，傳 統(tǒng)商業(yè)銀行正面臨著存款流失、貸款客戶分流、中間業(yè)務(wù)利潤被壓縮等壓力，時刻上演著一場“客戶資源搶奪戰(zhàn)”。在競爭白熱化的形勢下，商業(yè)銀行需要借助數(shù)字化技術(shù)做到客戶分層管理，精細化服務(wù)與運營，整合分散業(yè)務(wù)系統(tǒng)中散落的客戶信息，深挖客戶價值。
專注應(yīng)用場景，解決行業(yè)痛點?；趯Υ髷?shù)據(jù)分析應(yīng)用與數(shù)字金融領(lǐng)域的深刻理解，文思海輝金融推出“掘金操盤手”——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對海量數(shù)據(jù)以及客戶歷史數(shù)據(jù)進行分析挖掘，精準(zhǔn)定位客戶差異化需求，從用戶、渠道、應(yīng)用功能層面幫助銀行構(gòu)建客戶關(guān)系管理能力，為銀行提供全方位的管理視角，實現(xiàn)客戶收益率最大化。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)深度匹配銀行業(yè)務(wù)需求，基于主流的B/S架構(gòu)，以當(dāng)前流行的大數(shù)據(jù)平臺、分布式微服務(wù)等技術(shù)打造，兼容麒麟V10操作系統(tǒng)，支持使用開源數(shù)據(jù)庫和國產(chǎn)達夢數(shù)據(jù)庫，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高擴展性等特點。該系統(tǒng)基于以客戶為中心的服務(wù)理念，幫助銀行構(gòu)建全行統(tǒng)一的客戶管理能力，完成龐大的零售客戶分層分配以及中高端客戶的快速識別，同時向各渠道、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息共享服務(wù)，為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、差異化營銷奠定堅實基礎(chǔ)。
數(shù)字營銷時代，各大銀行已不能再憑借經(jīng)驗進行營銷，用戶個性化標(biāo)簽越來越重要，引入大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷勢在必行。文思海輝金融客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的營銷和管理模式，支持對營銷過程、銷售過程的精細化管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析挖掘，精準(zhǔn)定位客戶差異化需求，幫助銀行打造一體化營銷服務(wù)體系，實現(xiàn)主動性、差異化、針對性的精準(zhǔn)客戶營銷服務(wù)。
文思海輝金融擁有多年CRM實施經(jīng)驗，自2012至今，已成功實施100+家銀行的CRM項目，客戶遍布國有大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)信、農(nóng)商、民營銀行等金融機構(gòu)。根據(jù)賽迪顧問2020年發(fā)布的《2019中國銀行業(yè)IT解決方案市場分析報告》顯示，文思海輝金融通過持續(xù)的解決方案研發(fā)與前瞻性的市場布局，在客戶關(guān)系管理解決方案子市場以17.15%的市場占有率摘得桂冠，繼續(xù)保持領(lǐng)先。
創(chuàng)新是商業(yè)銀行長期發(fā)展的基礎(chǔ)，積極借助大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)技術(shù)打造以客戶為中心的智能營銷，實現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化、場景化與個性化將是銀行改造業(yè)務(wù)流程、升級服務(wù)模式的重要途徑。面對激烈的市場競爭與不斷提升的客戶期望，文思海輝金融將持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，借助自身技術(shù)優(yōu)勢助力商業(yè)銀行實現(xiàn)營銷決策科學(xué)化、營銷管理流程化、營銷業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化，提高客戶的滿意度與忠誠度。
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