被忽視的私教,也是健身行業(yè)里服務價值的重要變量

像蒙著眼睛過獨木橋。

這是2020年帶給人的全部感受。因為疫情被困家中,經濟下行,失業(yè),糟糕的事情接踵而來。

你小心謹慎,你顧盼左右,仍然感覺生活不可避免地下墜。

這種下墜,對健身教練而言感受尤其明顯。近期,全網都在傳健身教練轉行送外賣了。

私教曾經是高收入群體,是都市精致生活的象征。每年春季是健身行業(yè)最好的季節(jié),也是私教最忙碌、收入最高的時候。健身房的營收,也以會員卡和私教課收入為主,當健身行業(yè)因疫情停擺3月,這些收入都被歸零。

疫情讓健身行業(yè)正經歷寒冬考驗,很多私教們不得不謹小慎微,尋找新的生存方式。

現金流面臨考驗,中小健身機構夾縫求生

私教馬博表示,疫情前,周末私教課都是排滿的,收入能過萬。但疫情以來,私教們只能想辦法上課,收入大幅縮水。

被忽視的私教,也是健身行業(yè)里服務價值的重要變量

在收入遭遇斷崖式下滑后,有一些私教沒能堅持下去。馬博透露,之前幾個在北京健身工作室的私教朋友,因為連續(xù)兩個月沒有收入,有的選擇回老家,有的選擇了送外賣。

他們朋友圈仍會發(fā)一些健身內容,但也開始穿插一些蛋白粉、營養(yǎng)品等微商內容。這些私教的選擇,也反映健身機構發(fā)生的變革。

對健身機構而言,現金流儲備是重中之重。古德菲力創(chuàng)始人張春山表示,健身房是重資產行業(yè),前期投入數百萬是常事,后期運營也需扛得住瘋漲的租金,根據規(guī)模大小,各健身機構的投入幾十萬到數百萬不等,一旦現金流斷裂,中小健身房將面臨致命打擊。

疫情下,大大小小的健身機構都出現不小的現金流動蕩,私教和健身機構都在考慮如何止損,不像餐飲店尚能做外賣服務,健身房減少損失的途徑極其有限。

對于馬博而言,唯一稱得上是“自救”的,就是每天找些理由,和學員聊聊天,做一下線上計劃和直播鍛煉,防止學員流失帶來疫情后的營收減少。

由于健身行業(yè)的特殊性,決定了線下復工才是真正開始復蘇的時刻,也有一些中小健身機構至今依然大門緊鎖,其中不少將不再開放。

鳳凰網廣東了解到,健身房復工開門不再困難,但等來客戶的回歸卻需要時間,健身機構不得不面對客流減少的事實,對于現金流儲備不足的中小健身機構而言,首要目標就是活下來。

疫情加速行業(yè)洗牌,產業(yè)格局重塑已成定局,對健身行業(yè)而言,客源流失,市場前景不明朗,以及疫情反復風險都是行業(yè)隱憂,行業(yè)從業(yè)者、行業(yè)投資者和消費者,都變得小心謹慎。

疫情加速行業(yè)洗牌,健身機構的危與機

丘吉爾曾說過,我們不要浪費一場危機。健身產業(yè)進入洗牌的過程中,上千家健身房倒閉的同時,也會迎來新一輪浪潮。傳統(tǒng)運營模式和管理理念,也將迎來革新。

倒閉、轉讓、跑路,似乎成為了健身行業(yè)這兩年的關鍵詞,張春山并不認為這是一件壞事。

“疫情促進了行業(yè)新陳代謝,疫情只是健身行業(yè)原本存在問題爆發(fā)的催化劑,而不是引發(fā)問題的根本。”張春山說。“從2018年開始,這個市場已經逐漸飽和,市場競爭越來越激烈,雖然行業(yè)還沒有太多的倒閉案例,但行業(yè)普遍的利潤都從原來30%-40%下降到了20%。”

因此,2019年倒下的健身房很多,2020年的疫情更會加速一批健身房的死去,但隨即迎來的會是一波新的開健身房的高潮,新一批健身房的管理、運營、理念等,都將不同于從前。

本質上看,這次疫情加速了行業(yè)的發(fā)展,把那些質量不過關的健身機構和教練淘汰掉,而品牌或規(guī)模較大的健身機構會進一步整合優(yōu)質教練資源,以更優(yōu)質服務聚攏客戶流量。

被忽視的私教,也是健身行業(yè)里服務價值的重要變量

正是看到了這一點,在諸多健身機構倒下的冬天,古德菲力依然在逆勢擴張。張春山表示,在餐飲和健身機構退潮之際,古德菲力新門店能夠以更優(yōu)惠的價格,獲得更好、更優(yōu)越的地段。

因此,不要看衰健身行業(yè),未來,只會迎來更加健康的健身行業(yè),健身行業(yè)的規(guī)模會越來越大,這對于馬博等從業(yè)者而言,未嘗不是一次機會。

用服務價值破局,迎接健身行業(yè)“肌肉”新生

過去十年,健身機構井噴式發(fā)展,伴隨行業(yè)規(guī)模的變大,問題也日益凸顯。

除倒閉轉型外,以銷售為主的教練服務成為健身房被集體控訴的焦點,網絡上鋪天蓋地用戶和媒體的控訴一次次襲來,反映出消費者健身時的不良體驗。

從行業(yè)角度看,健身房說到底是一個以盈利為目的的商業(yè)會所,追求利潤是無可厚非的,隨著大眾對于健身的了解深入,受歡迎的健身房之所以成功,一定是因為服務和體驗,而不是銷售。

對從業(yè)者而言,如果銷售指標成為教練優(yōu)劣的衡量標準,那么服務質量自然不會被行業(yè)注重。因此,行業(yè)亟待出現更完善的收入分配機制,才能讓好教練的價值凸顯,那么古德菲力是如何解決這個機制問題的?

張春山表示,古德菲力在員工的考核標準、教練的培訓、智能化的健身服務等方面都進行了優(yōu)化。在員工考核上,以前是按照教練銷售了多少課算提成,現在是結合教練的口碑、每個月上課數量等方面進行綜合算提成。這從制度上確保教練提供優(yōu)質的服務。

古德菲力首創(chuàng)的考核機制一方面是為了提升消費者的服務體驗;另一方面是讓私教收入回歸理性,優(yōu)秀的教練員依然優(yōu)秀,并且由于競爭環(huán)境變得良性,優(yōu)秀教練員會得到更多回報。

服務價值能促進行業(yè)良性發(fā)展,但優(yōu)質服務還要回歸到從業(yè)者身上。優(yōu)質教練也將成為目前行業(yè)的核心競爭力,然而專業(yè)能力好的教練也只是少數,不管什么行業(yè)都需要循序漸進發(fā)展。

馬博認為,合格的私教要比一般職業(yè)付出的更多,常年如一日的堅持、自律、訓練、學習,這個職業(yè)應該是和教師醫(yī)生一樣是帶有光環(huán)的。

后疫情時代,人們對體育鍛煉和體育消費的熱情,健身意識也會再上升一個檔次,也給私教這個職業(yè)提出了更高的要求。

對于健身行業(yè)未來發(fā)展,張春山認為:線下仍然是最好的健身場景,但線上、線下打通,將成為健身行業(yè)的新方向。

市場可能會迎來大健康概念發(fā)展的新起點。所以能抓準線上趨勢、擁有線上線下融合能力的健身機構會繼續(xù)發(fā)展壯大,而無法遵循市場規(guī)則的企業(yè)將面臨優(yōu)勝劣汰。

長久來看,運動剛需是存在的,且疫情過后,初級小白用戶基數會放大,健身人群會增加這個是毋庸置疑的。

疫情給了健身行業(yè)一個優(yōu)勝劣汰的機遇,能否把握住隨健身人群日益增加的市場規(guī)模,需要健身機構凸顯并提升自身服務價值!

張春山也相信,健身行業(yè)經歷過寒冬和看得見的頹喪之后,古德菲力的“新肌肉”正逐漸生長出來。

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