曾幾何時(shí)，企業(yè)“搞CRM系統(tǒng)”被喻為'政治任務(wù)'的信息化工作開(kāi)始變?yōu)槠髽I(yè)必不可少的課題之一。當(dāng)下，在全球疫情蔓延、經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)點(diǎn)上，在線(xiàn)CRM系統(tǒng)正逐漸演變成為企業(yè)信息化，資產(chǎn)增值的新法寶。
IT技術(shù)的飛速發(fā)展沖擊著各行各業(yè)，企業(yè)上線(xiàn)CRM客戶(hù)管理體系只是手段，通過(guò)使用CRM系統(tǒng)讓企業(yè)全體崗位增值才是目的。CRM系統(tǒng)：‘選修課'變?yōu)?lsquo;必修課'毋庸質(zhì)疑，無(wú)論是借助外力或是建立企業(yè)獨(dú)有的客戶(hù)管理體系，如今，無(wú)論什么企業(yè)，要想落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)、要想致力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)搞信息化，CRM系統(tǒng)是不得不去研究的課題。
經(jīng)記者深入調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)企業(yè)上線(xiàn)CRM系統(tǒng)的主要作用和目的如下：
一、賦能作用
在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，社交、溝通功能往往是被企業(yè)擺在第一位的，社交作為CRM新的功能形態(tài)，更強(qiáng)調(diào)事件本身的參與以及多邊互動(dòng)，更多是以品牌的關(guān)注者、共同創(chuàng)造者等的存在。及時(shí)溝通可以讓銷(xiāo)售經(jīng)理更加擁有歸屬感、趣味感以及成就感。互動(dòng)的雙邊關(guān)系讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合，品牌和消費(fèi)者真正融為一體。
簡(jiǎn)單理解賦能就是‘調(diào)動(dòng)積極性，提升凝聚力’。是員工之間的有益、高效互動(dòng)、積極溝通、充分交流。目前神州云動(dòng)CloudCC CRM的社交賦能應(yīng)該廣泛。
二、授漁作用
俗話(huà)說(shuō)'授人以魚(yú)，不如授之以漁'。對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“CRM系統(tǒng)”培訓(xùn)新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理正是扮演著'授漁'的角色。
神州云動(dòng)CloudCC CRM 的“機(jī)會(huì)天才”可以引導(dǎo)銷(xiāo)售經(jīng)理，學(xué)習(xí)、參考，并進(jìn)行更為正確的銷(xiāo)售行為，解決潛伏在漏斗里推進(jìn)遲緩的商機(jī)問(wèn)題，提高產(chǎn)銷(xiāo)能力，達(dá)到增值效果。從而實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
例如廠家在組織培訓(xùn)前會(huì)事先詢(xún)問(wèn)大家在實(shí)際操作中遇到什么困難，并根據(jù)要求，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，因而培訓(xùn)也被視為‘傳授及學(xué)習(xí)'。企業(yè)正是透過(guò)培訓(xùn)的‘授漁作用'幫助銷(xiāo)售經(jīng)理、伙伴更好地開(kāi)拓終端市場(chǎng)。
三、指引作用
科技在發(fā)展，市場(chǎng)在變化，企業(yè)在成長(zhǎng)，以前是企業(yè)主動(dòng)出擊，客戶(hù)漠然應(yīng)對(duì)，現(xiàn)在是客戶(hù)在尋找，伙伴要生存，環(huán)境在變化，企業(yè)就應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)狀況。而正是由于終端市場(chǎng)日益變化，廠商們對(duì)隨需而變，按需定制的CRM系統(tǒng)日益重視起來(lái)。
四、融合作用
目前，各行各業(yè)的伙伴乃至企業(yè)員工都面臨著頻繁跟換、跳槽的問(wèn)題，為了維護(hù)企業(yè)大家庭的穩(wěn)定性，統(tǒng)一銷(xiāo)售管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程、和諧的企業(yè)文化建設(shè)則在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中顯得必不可少。伙伴或員工通過(guò)可以通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一CRM銷(xiāo)售管理平臺(tái)獲得產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能得以提高，另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，為企業(yè)達(dá)到增值效果。
企業(yè)上線(xiàn)CRM系統(tǒng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工程，不是通過(guò)幾天的培訓(xùn)就能夠讓人才快速成長(zhǎng)起來(lái)。企業(yè)上線(xiàn)CRM系統(tǒng)更不能急功近利，急于求成。需按照嚴(yán)格要求，持續(xù)迭代，持續(xù)運(yùn)行。CRM系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)有非常全面的記錄，通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì)，可以讓管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售結(jié)果、客戶(hù)分析，使每個(gè)管理者從迷霧中，消除底部，有清晰感官。最終提升企業(yè)收益才是關(guān)鍵。
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