近年來，隨著“顏值經(jīng)濟”的盛行，中國消費者的醫(yī)美消費意識逐漸覺醒，然而，與急劇擴張的市場需求相伴隨的，是各種非法亂象的衍生，黑醫(yī)美、黑醫(yī)生、黑場所、黑診所、黑針劑等“攔路虎”造成消費者顏值重創(chuàng)、經(jīng)濟受損、心情受傷，醫(yī)美行業(yè)生態(tài)也遭受了不良影響。
8月6日，在以“行業(yè)自律 美美與共”為主題的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動首階段情況與趨勢發(fā)布會上，新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹稱，僅5月21日—8月1日，新氧就已經(jīng)攔截問題機構(gòu)58家，發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條，處理違規(guī)日記9180篇，處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號351個。
新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明
一個個數(shù)字都在證明：中國醫(yī)美市場違規(guī)、違法經(jīng)營現(xiàn)象還普遍存在，醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化、健康化、專業(yè)化發(fā)展任重而道遠。
醫(yī)美環(huán)境亟待凈化 行業(yè)自律勢在必行
據(jù)2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美市場用戶規(guī)模已達720萬人，2020年預計達到1520萬人。醫(yī)美消費如此旺盛，正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)、合規(guī)的職業(yè)者卻面臨巨大缺口!
有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)僅13000家，無證經(jīng)營的“黑醫(yī)美”機構(gòu)則近10萬家，且這些“黑醫(yī)美”場所使用的90%以上的流通醫(yī)療美容設備都是假貨;我國醫(yī)美行業(yè)合規(guī)執(zhí)業(yè)者大約17000人左右，非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量卻超過了150000人，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè) 28%，這就意味著，每10名醫(yī)美從業(yè)者中就有9名“黑醫(yī)生”。
亂象的背后，必然有相關機關在管控和查處方面的缺位，然而，行業(yè)參與者自身的經(jīng)營漏洞和僥幸態(tài)度，才是形成行業(yè)窘境的最重要因素之一。愛美之心人皆有之，如何才能優(yōu)化醫(yī)美消費體驗，幫助消費者避開黑醫(yī)美的層層陷阱，得到真正優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)美服務?這是中國醫(yī)美行業(yè)自身亟待解決的問題。
在中國醫(yī)美行業(yè)自律行動首階段情況與趨勢發(fā)布會上，中國整形美容協(xié)會、黑貓投訴平臺、新氧科技聯(lián)合發(fā)布了中國醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展倡議，主張創(chuàng)新監(jiān)督方式，以技術手段和社會監(jiān)督等多種方式，為消費者提供有效的“避坑指南”，圍剿10萬黑醫(yī)美，構(gòu)建健康有序的醫(yī)美行業(yè)生態(tài)。
依次為：新浪高級副總裁鄧慶旭、中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如、新氧科技CEO金星
黑醫(yī)美需要防火墻科技助推醫(yī)美行業(yè)自律
據(jù)介紹，自2020年5月中國整形美容行業(yè)自律與監(jiān)管行動啟動以來，得到了醫(yī)美機構(gòu)、整形醫(yī)生、第三方平臺觀察員、普通消費者的參與支持，并已經(jīng)取得了階段性的進展，形成了齊抓共管、監(jiān)督治理的抵制黑醫(yī)美社會氛圍。在此過程中，線上化技術和大數(shù)據(jù)分析在驅(qū)動行業(yè)自律方面的價值，也得以凸顯。
黑醫(yī)美的源頭和主體在線下，線上化手段究竟如何刺激行業(yè)自律，驅(qū)動醫(yī)美創(chuàng)新性監(jiān)管?其實，線上平臺的優(yōu)勢主要在于可以優(yōu)化醫(yī)美的準入機制，為消費者做好醫(yī)美的篩選工作，從機構(gòu)、醫(yī)生、藥品等方面，構(gòu)筑起醫(yī)美黑產(chǎn)的“防火墻”。
以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股新氧為例，他們可以利用大數(shù)據(jù)能力協(xié)助權利人分析、鎖定嫌疑人，配合執(zhí)法部門進行電子證據(jù)采集、搜證及提供技術支持，打造有重大社會影響力的經(jīng)典案例，挖出水貨、假貨的生產(chǎn)源頭和線下批發(fā)窩點，對整個制售假鏈路和違規(guī)行醫(yī)的重點犯案區(qū)域進行打擊、震懾。
“新氧不斷完善平臺審核，從資質(zhì)審核、內(nèi)容審核、商品審核，到內(nèi)容違規(guī)信息風控模型庫，不斷完善風控細則。同時，我們還通過用戶風險指數(shù)、機構(gòu)風險指數(shù)來加強行業(yè)監(jiān)管，維護行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。”新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明說。
消費者投訴是行業(yè)良性發(fā)展的一面鏡子，具有推動醫(yī)美行業(yè)自律向縱深方向發(fā)展的作用。除新氧外，黑貓投訴作為第三方投訴平臺，也會持續(xù)關注醫(yī)美領域的消費者投訴問題，并將相關線索提供給執(zhí)法部門，實現(xiàn)消費者維權與行業(yè)肅清。
醫(yī)美行為，首先是醫(yī)療行為，需要為患者的生命健康安全負責，中國整形美容行業(yè)的自律與監(jiān)管機制需要進一步優(yōu)化升級，深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”的監(jiān)督模式，推動醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，同時助力相關主管機構(gòu)打擊“黑醫(yī)美”，凈化行業(yè)風氣，守護每一個愛美者的權益。
據(jù)悉，行業(yè)自律行動下一步的關注重點將落腳于對沒有合法資質(zhì)的機構(gòu)、醫(yī)生，揭示和打擊不法行為。在多方的聯(lián)合努力和監(jiān)督模式的不斷升級下，中國醫(yī)美行業(yè)自律行動的第二階段是否會有更大的突破，讓我們拭目以待!
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