隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能、移動互聯(lián)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，金融科技風(fēng)起云涌，保險(xiǎn)行業(yè)作為金融行業(yè)中的重要領(lǐng)域，正與信息技術(shù)變革產(chǎn)生共振，各大保險(xiǎn)企業(yè)正在通過創(chuàng)建新的平臺、運(yùn)用新的技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者。
由于保險(xiǎn)企業(yè)個(gè)人客戶較多，企業(yè)性質(zhì)特殊等本質(zhì)因素影響，使得保險(xiǎn)行業(yè)具有業(yè)務(wù)分布廣、人員眾多、管理難度高的特點(diǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)培訓(xùn)范圍小、成本投入高、業(yè)務(wù)擴(kuò)張難等問題，傳統(tǒng)的通訊方式無法滿足保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展需要，因此，一款簡便、靈活、穩(wěn)定、安全的新型溝通方式成為助力保險(xiǎn)企業(yè)邁向高效服務(wù)新時(shí)代的必備工具。
• 多方晨夕會
針對業(yè)務(wù)繁忙的保險(xiǎn)人，每天早上都要一起開會理清當(dāng)天的工作任務(wù)、講解政策變化，晚上還要一起開會復(fù)核當(dāng)天的情況。采用會暢通訊云視頻，隨時(shí)通過手機(jī)、電腦、會議室加入會議，不再受時(shí)間、空間的局限，輕松召開保險(xiǎn)晨夕會，第一時(shí)間了解前線需求。
• 業(yè)務(wù)培訓(xùn)
針對保險(xiǎn)行業(yè)政策變化較快，保險(xiǎn)產(chǎn)品較多，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要經(jīng)常參加總部和上級公司的產(chǎn)品培訓(xùn)或者政策講解會。通過會暢通訊云視頻，講解員在線上培訓(xùn)時(shí)可輕松共享培訓(xùn)文檔，還可通過白板、標(biāo)記等功能對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)示。同時(shí)，視頻培訓(xùn)還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務(wù)員回看。
• 講座直播
遇到參會人數(shù)較多時(shí)，可采用會暢通訊云視頻平臺，視頻互動+直播的形式舉行線上講座。幾位政策講解人通過視頻會議的形式來講解和討論。同時(shí)，把視頻的畫面通過流媒體直播的形式推送給前線的業(yè)務(wù)員，可實(shí)現(xiàn)觀看無上限，有效節(jié)省了一線業(yè)務(wù)員的時(shí)間成本和線下會議的成本。
• 在線理賠
會暢通訊此前在保險(xiǎn)行業(yè)已合作和部署了“在線理賠”新模式，客戶在APP一鍵登陸便可直連客服專線實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案，與后臺專家實(shí)時(shí)視頻、語音溝通，還可通過視頻直播形式實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場圖像，將理賠資料拍照上傳后，即可與保險(xiǎn)公司理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，使理賠流程更加簡單透明，理賠時(shí)效得到快速提升。
• 業(yè)務(wù)協(xié)同
保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，需要很多跨部門、跨地區(qū)協(xié)作。而采用會暢通訊云視頻，不受時(shí)間、地點(diǎn)和終端的限制，即開即用，一鍵入會。同時(shí)還可與企業(yè)OA、IM進(jìn)行整合，不需要專業(yè)IT運(yùn)營和維護(hù)，簡單易用。會暢云視頻能夠適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)需求，超強(qiáng)的抗丟包率保障視頻會議的高清畫質(zhì)，更有層層安全保障措施保證數(shù)據(jù)的安全性。
服務(wù)是保險(xiǎn)公司的價(jià)值所在，理賠速度則是保險(xiǎn)服務(wù)競爭的核心。通過會暢通訊云視頻平臺與各業(yè)務(wù)線的整合，不僅可加快理賠服務(wù)時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)和感受，還可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，節(jié)省了大量的線下會議的成本。會暢通訊，作為云視頻領(lǐng)域第一股，將繼續(xù)秉承自主創(chuàng)新原則，豐富產(chǎn)品體系，優(yōu)化技術(shù)支持，提升高效合作的力度，為保險(xiǎn)企業(yè)提供更加完善和便捷的協(xié)作云服務(wù)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更具競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略!
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