依托通信技術發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)不但帶給我們便利的生活環(huán)境，各類終端的數(shù)據(jù)化也是巨大的社會財富，這也奠定了接下來十年、二十年產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新基建、物聯(lián)網(wǎng)為核心的發(fā)展趨勢。C2M這個曾經充滿概念屬性的詞，也在近兩年這些新趨勢的疊加下成為商業(yè)結構的重要構成元素，而其所引發(fā)的變革則是零售與制造兩大端的強協(xié)同、強融合，制造之變、零售之變、消費之變也在這樣的趨勢下邁向快車道。
在即將到來的5G時代，C2M又將爆發(fā)出怎樣的發(fā)展?jié)摿?如何給零售業(yè)、制造業(yè)、消費業(yè)帶來質的改變?近日，由全場景智慧零售服務商蘇寧易購聯(lián)合尼爾森中國與新華社《經濟參考報》發(fā)布的業(yè)內首份《5G零售行業(yè)應用白皮書》也著重筆墨做了預測與闡述。
在白皮書中，蘇寧易購集團副董事長孫為民所提到的零售渠道的服務化、蘇寧科技集團常務副總裁荊偉博士提到的將5G技術融入到供應鏈、制造等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)廣泛互聯(lián)背后，均指向在零售終端的數(shù)據(jù)化背后對制造業(yè)的強力賦能。而結合蘇寧在C2M領域近年來的布局與落地，我們也進一步領會到了蘇寧"智慧零售服務商"這一全新的品牌定位。
5G助推C2M落地，勾畫"零售+制造"3.0時代藍圖
近年來，大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術在零售行業(yè)加速商業(yè)化落地，也讓零售行業(yè)率先體會到了全鏈路數(shù)字化帶來的巨大紅利，直播帶貨，消費注意力無縫融合的信息流，同城零售等新模式的快速崛起也印證了這樣的紅利。5G時代，全面升級的網(wǎng)絡能力，在速度、帶寬、容量等方面實現(xiàn)質的飛躍，正如孫為民所說，5G時代，云、網(wǎng)、端打破受限于帶寬網(wǎng)速的交互瓶頸實現(xiàn)一體化互聯(lián)， 這都將為云計算與端產品的爆發(fā)奠定基礎。
那么我們該如何理解這樣的變化呢?我們需要更深刻地理解有線網(wǎng)、3G、4G等過渡過程中對于商業(yè)模式帶來的革命。在有線網(wǎng)時代，云、網(wǎng)、端，即數(shù)據(jù)的生產、傳輸，處理計算是一個集成的時代，應用與拓展場景有限，而在3G、4G為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，打破了場景局限，但依然存在端與端、云與端之間的交互瓶頸，而5G的云網(wǎng)端一體化打破了各環(huán)節(jié)的交互難題，這必帶來商業(yè)模式的革新，以及各相關產業(yè)之間的協(xié)同模式。
零售的核心模式是連接生產者與消費者兩大主體，通過連接商品與消費者，提供流通、相應附加服務獲取利潤收入。新技術的引入，將從消費預測、流通渠道場景等等方面徹底改變這種模式，即準確的洞察消費者多元、個性化的消費需求，以最貼近消費者的方式，將滿足消費者需求的服務與產品推送給消費者，這也是社交電商、直播帶貨、場景互聯(lián)門店等新消費業(yè)態(tài)誕生的根本邏輯。
白皮書提到，5G技術的應用，將進一步推動高清視頻、AR/VR在社交電商、直播電商等創(chuàng)新電商模式中的種草力與轉換率。在線下，通過疊加更多的混合業(yè)態(tài)，圍繞消費者多元化需求構建門店生態(tài)，可以為非標商品提供更多維度的信息展示，如產品溯源、運輸加工等等環(huán)節(jié);同時，幫助線下建立全鏈路數(shù)字化運營管理能力，通過線上線下業(yè)務流程打通，構建消費全場景。
那么顯然，5G對零售場景的革新，最大的意義在于豐富了零售終端，同時實現(xiàn)了豐富終端的數(shù)據(jù)化構建，這也為后續(xù)云與網(wǎng)的延展奠定了基礎，也是零售賦能制造業(yè)、實現(xiàn)C2M落地的關鍵所在。回到C2M的本質來看，其是通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)供需兩端的大規(guī)模高速的信息交互與匹配，其既能滿足消費者多樣的需求，又能將這些復雜的需求數(shù)據(jù)模塊化、智能化高效管理，并以此形成賦能制造業(yè)的決策能力，即實現(xiàn)工廠與品牌商的降本增效。這意味著什么呢?
在過去，制造業(yè)與零售也是產業(yè)協(xié)同的關系，制造端生產，零售商銷售。但近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維引導下的產銷一體化漸漸成為新主流，推動了"制造+零售"的2.0時代進化。而在C2M實現(xiàn)了制造與消費者的直連，是制造零售深度融合的3.0時代，一方面是通過消費端數(shù)據(jù)的處理，反饋制造端，不僅可以為制造端提供產品迭代升級、生產精準度，還可以實現(xiàn)零庫存化經營，大幅降低供給端的成本;另一方面，基于零售終端的數(shù)據(jù)化以及AI算法等，減少中間流通、營銷環(huán)節(jié)，縮減成本，為消費者提供更加低價優(yōu)質的產品。
與此同時，5G技術的到來，將從根本上解決消費需求洞察與工廠智慧化難題。白皮書分析認為，5G的到來，將為客戶需求分析帶來更多的數(shù)據(jù)采集點，同時，伴隨多維度數(shù)據(jù)產生，數(shù)據(jù)分析的時效性與交互性也會不斷增長;對于制造端來說，全鏈路數(shù)字化保障了供應鏈各環(huán)節(jié)物料的供給，生產線設備的互聯(lián)網(wǎng)化保障了智慧生產的最大化。綜合來看，無論是數(shù)據(jù)傳輸、交互還是商品流通模式，都會在5G時代發(fā)生重大改變。去中間化、按需進行個性化生產的C2M模式將會進一步崛起。
全場景智慧零售商的另一層含義，蘇寧如何借力C2M落實到底
在今年的818大會中，蘇寧宣布將由"零售商"全面升級為"零售服務商"，背后則是蘇寧夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力，開放賦能產業(yè)，其中，在供應鏈服務方向，蘇寧基于B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%;同時采用開放平臺模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理。結合《5G零售行業(yè)應用白皮書》及C2M發(fā)展趨勢與價值，我們也更加深刻的認知到"零售服務商"這一定位背后蘇寧的前瞻視野，以及蘇寧潛在巨大的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。
事實上，蘇寧在C2M方面已經多維度布局多年。早在幾年前，蘇寧以C2M切入制造業(yè)，將傳統(tǒng)"生產-銷售-用戶"的路徑升級為"用戶需求—銷售端反饋—生產—銷售—用戶"的智能供應鏈模式，推出全新的品牌蘇寧極物，以及蘇寧小Biu系列的智能終端產品。
蘇寧C2M模式之所以能夠快速崛起，得益于蘇寧全場景、全客群、全域數(shù)據(jù)布局優(yōu)勢，同時，蘇寧在大數(shù)據(jù)、AI等新技術領域多年深耕，能快速的在行業(yè)趨勢下響應，實現(xiàn)云網(wǎng)端的一體化。此外，蘇寧還通過C2M開放平臺深度賦能品牌方。去年，蘇寧C2M平臺總部落戶蘇州，借助蘇寧AI、大數(shù)據(jù)等技術能力推動傳統(tǒng)制造企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展路徑，通過品牌反向定制、大規(guī)模個性化定制、優(yōu)質工廠直銷等模式，提供差異化和具備競爭優(yōu)勢的產品，打通消費端和生產端。
白皮書提到，目前，蘇寧C2M工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用數(shù)學統(tǒng)計，機器學習及AI算法，實現(xiàn)了面向歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)、時序數(shù)據(jù)的聚類、關聯(lián)和預測分析。同時，利用機械、電子、物理化學等領域專業(yè)知識，結合工業(yè)生產實踐經驗，基于已知工業(yè)機理結構構件各類模型，實現(xiàn)分析應用。
而伴隨5G技術發(fā)展，可以大大提升基于虛擬化、分布式存儲、并行計算等IaaS技術;同時，5G帶來的計算速度提升，可以大幅改善數(shù)據(jù)冗余剔除、異常檢測等，再結合蘇寧C2M新模式，全場景資源數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借助5G技術一方面可基于大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，指導企業(yè)產品研發(fā)創(chuàng)新，另一方面，將用戶的個性化需求直接傳達生產廠家以需定產，滿足個性化需求的同時，減少廠家?guī)齑鎵毫Α?/p>
而根據(jù)落地情況來看，除了前文提到的蘇寧極物、小Biu系列之外，蘇寧還充分利用全渠道、全場景、全品類的平臺化運營能力和供應鏈與數(shù)據(jù)賦能模式，打造C2M生態(tài)圈。數(shù)據(jù)顯示，自3月份復產復工以來，蘇寧C2M生態(tài)圈已成功為數(shù)百家外貿制造商帶來超過數(shù)百萬訂單。
顯然，通過《5G零售行業(yè)應用白皮書》的發(fā)布，以及蘇寧針對C2M落地實踐，也讓我們看到了C2M將成為未來商業(yè)模式革新的重要價值落地點，再結合目前制造業(yè)面臨的人力成本、庫存成本及競爭壓力，C2M也無疑是破局的重要著力點，而蘇寧則用實際行動詮釋出了下半場零售商的全新價值，也書寫出了全場景智慧零售服務商明晰的戰(zhàn)略格局。
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