近日,蘇寧易購聯(lián)合尼爾森中國與新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》發(fā)布的業(yè)內(nèi)首份《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》(下文簡稱“白皮書”),作為零售業(yè)界首份5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析報(bào)告,發(fā)布后迅速引起廣泛關(guān)注。白皮書指出,伴隨5G時(shí)代的到來,零售技術(shù)的創(chuàng)新和突破將更獲期待,從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身,和基于信息技術(shù)發(fā)展的服務(wù)應(yīng)用功效看,5G技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用前景,將呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮競爭態(tài)勢。
蘇寧作為中國領(lǐng)先的全場景智慧零售服務(wù)商,如何將5G技術(shù)應(yīng)用于零售發(fā)展?對此,蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰在接受媒體采訪時(shí),表達(dá)了以下觀點(diǎn)。
從行業(yè)的角度出發(fā),5G商用時(shí)代的到來對零售行業(yè)意味著什么?
王俊杰:5G技術(shù)是一種底層能力,需要零售企業(yè)先構(gòu)建完整系統(tǒng),包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等,才能承接和利用其巨大的能力。蘇寧零售技術(shù)研究院攜手尼爾森,對行業(yè)內(nèi)的資深從業(yè)者和技術(shù)專家進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn),5G技術(shù)的商用化發(fā)展,對零售行業(yè)的影響可以從兩個(gè)層面解讀。
一方面,企業(yè)經(jīng)營角度,智慧零售發(fā)展依賴大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù),數(shù)據(jù)又是這些技術(shù)能力的基礎(chǔ)。5G將使所有數(shù)據(jù)集中到一個(gè)中樞平臺上,保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性,實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的積累和數(shù)據(jù)更快傳輸。因此,5G網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)一步減少零售企業(yè)數(shù)據(jù)采集、分析、處理以及決策的時(shí)間,更有效地提高經(jīng)營效率。
另一方面,行業(yè)賦能角度,我們倡導(dǎo)智慧零售賦能計(jì)劃。5G時(shí)代表面上看是5G技術(shù),但實(shí)質(zhì)上是云計(jì)算和端產(chǎn)品的爆發(fā)。無論手機(jī)、電腦,還是智能家居,各類消費(fèi)終端和門店數(shù)字化所涉及的系統(tǒng),都必須依賴高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò),才能實(shí)現(xiàn)線上、線下的深度融合,為顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù),實(shí)現(xiàn)智慧零售的真正賦能。
從蘇寧的角度出發(fā),5G給智慧零售行業(yè)未來發(fā)展帶來怎樣的影響?
王俊杰:根據(jù)蘇寧零售技術(shù)研究院的調(diào)研,未來五年,5G將為智慧零售帶來“五新”發(fā)展機(jī)遇,主要表現(xiàn)為新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗(yàn)、新場景和新模式。整體而言,目前蘇寧在5G領(lǐng)域已經(jīng)從五個(gè)方面進(jìn)行了布局。
首先,新產(chǎn)品方面,5G的低延遲、高帶寬、高穩(wěn)定性可以促進(jìn)智能家居的生態(tài)完善,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者生活的無縫連接。蘇寧的智能家居生態(tài)布局里非常有代表性的品牌小Biu,是蘇寧正在研發(fā)的AIoT系列家居產(chǎn)品,包括智能音箱、AI智能攝像頭、智能門鎖、凈水機(jī)等。5G技術(shù)的到來,為我們持續(xù)深入探索智能家居生態(tài)提供了新的動力。
其次,我們認(rèn)為,服務(wù)、體驗(yàn)、場景往往相互關(guān)聯(lián),5G技術(shù)不會獨(dú)立發(fā)揮作用,而是與現(xiàn)有的人工智能、視頻、無人駕駛、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)深度融合,發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用。因此,在新服務(wù)、新體驗(yàn)和新場景方面,蘇寧做了智慧門店和無人物流。無論是與消費(fèi)者互動的過程,還是銷售后的各項(xiàng)服務(wù),都能看到5G及各種新興技術(shù)為零售服務(wù)帶來的智慧升級。
最終,5G、IoT、大數(shù)據(jù)、AI等這些技術(shù)的共振,將會為整個(gè)泛零售、消費(fèi)領(lǐng)域帶來模式上的創(chuàng)新,即所謂的新模式。在這方面,蘇寧積極布局了C2M平臺。蘇寧C2M模式打通了消費(fèi)端和生產(chǎn)端,是一種快速發(fā)展的創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)模式,可深度挖掘用戶需求,指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新,同時(shí)減少生產(chǎn)廠家的庫存壓力,做到以需定產(chǎn)。5G的應(yīng)用與普及也會加速蘇寧在零售模式上的探索與創(chuàng)新。
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