近兩年，國內(nèi)會員制零售的生意風起。線下方面，山姆會員店持續(xù)擴張，去年在上海火爆開業(yè)的Costco正在蘇杭等地籌備新店;線上方面，京東、考拉等電商巨頭們也相繼宣布升級，并推出了相應的會員制電商服務。這其中，作為京東瞄準高線市場中高端人群，主打會員制電商的1號會員店要如何號準中高端用戶的脈?
盡管各大巨頭爭相搶灘，但對于用戶而言，會員制電商的價值始終是給用戶提供品質(zhì)一流的商品，獨特的服務以及實惠的價格。因此，1號會員店主要依托京東的全渠道和供應鏈能力，持續(xù)著力產(chǎn)品品質(zhì)、價格和服務等要素的建設，以此來保證1號會員店會員的商品和服務對用戶的價值最大化。
精選SKU為用戶選品做減法
如今的產(chǎn)品種類繁多目不暇接，已無法適用中高端用戶的消費習慣。京東大數(shù)據(jù)調(diào)研證明：中高收入人群消費自主性強，更追求品質(zhì)、價值和服務消費，不輕易被廣告、銷量排名、好評率等所左右，其消費習慣更加符合“少即是多”的簡約理念。
因此在品類方面，1號會員店核心商品主要分為消費品、生鮮、電器百貨三大類，通過精選SKU為用戶選品做減法。同時，1號會員店依托京東供應鏈優(yōu)勢，通過專業(yè)買手團隊精挑細選和試用把關，確保提供給用戶的始終是品質(zhì)一流的產(chǎn)品。這種做減法和品質(zhì)把關，本質(zhì)上也是輔助用戶做決策，減少耗費在選商品的時間，提高購物效率。
據(jù)悉，1號會員店目前在持續(xù)強化選品品質(zhì)，專業(yè)的買手團隊溯源品控，確保產(chǎn)品在比京東價格低的前提下，精選出優(yōu)質(zhì)好物，例如牛排全部為澳洲進口、水果50%以上國外進口、雜糧品類100%為有機產(chǎn)品、床上用品面料均選擇60支以上高支高密面料等等。
輸出供應鏈能力確保價格真實惠
為了確保價格的實惠，同時解決“優(yōu)惠規(guī)則復雜”、“剛買就降價”等消費痛點。1號會員店主打“天天低價”，依托京東的全渠道和供應鏈中臺的能力，內(nèi)部成本價采購商品，保證品質(zhì)相同的情況下價格更低，最大程度地給消費者提供更多“價值”。
據(jù)悉，1號會員店內(nèi)部有一套比價系統(tǒng)，能夠全天候、全渠道監(jiān)控價格，線上實時跟京東主站對比，只要有其它渠道價格低于1號會員店的，該商品會直接下調(diào)價格，以此來保證低價。
以生鮮產(chǎn)品為例，根據(jù)簡單估算，1號會員店比全網(wǎng)均價便宜約20%左右，比如1號會員店上1KG的澳洲M3原切牛腱售價62元，和京東78元的原價相比要便宜16元。
澳洲M3原切牛腱1KG
持續(xù)提升定制化服務能力
值得一提的是，1號會員店打造的會員服務，也是京東從以銷售為中心向以用戶服務為中心轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。服務方面，1號會員店目前已經(jīng)打造了包括“會費回本保障”、“入會品質(zhì)禮”、“專屬客服”、“退換免運費”、“破損包退換”、“臨期包退換”等一整套覆蓋用戶消費全過程的服務。
想要牢牢占據(jù)中高端用戶心智，這些服務僅僅只是基礎。更核心的價值創(chuàng)造，則需要依靠1號會員店持續(xù)提升自身打造定制化服務的能力。目前，京東正在通過C2M模式推動供應鏈進一步優(yōu)化整合，用最低時間成本、經(jīng)濟成本打造用戶最需求的定制產(chǎn)品，以滿足中高端用戶個性化、品味化的需求。依托京東全渠道和用戶大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，1號會員店目前已打造了包括定制雞蛋禮盒在內(nèi)的多款明星產(chǎn)品，并在上線之后引發(fā)用戶搶購。未來，1號會員店將持續(xù)推出更多高品質(zhì)定制化產(chǎn)品，以有效撬動用戶價值的進一步提升。
會費回本保障
巨頭搶灘，會員電商風起。作為國內(nèi)首家線上B2C會員制零售電商，1號會員店能否依托京東全渠道和數(shù)字化運營能力，在現(xiàn)有基礎上持續(xù)提升其服務對用戶的價值，將成為其在會員電商賽道成功搶占用戶心智的首要命題。
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