8月27日,由創(chuàng)業(yè)邦主辦的2020新消費增長峰會在云端拉開帷幕,《2020年中國新消費增長企業(yè)榜單》也隨著峰會一起重磅發(fā)布。閃送、百草味、叮當快藥、新氧、蜻蜓FM、火花思維等新消費、新生活、新電商、新出行、潮教育領域的50家優(yōu)秀企業(yè)入選該榜單。值得關注的是,前段時間入選“哈佛中國領導力視頻案例計劃“的一站式購房平臺居理新房作為房產領域的唯一代表企業(yè)也入選該榜單。
消費拉動是國家經濟的重要引擎。今年,黨中央提出“雙循環(huán)”概念以及“消費升級2.0“,繼續(xù)擴內需促消費成為今后我國經濟持續(xù)發(fā)展的根本動力來源。在此大背景下,為了發(fā)揮市場積極踐行者在經濟發(fā)展中的促進作用,創(chuàng)業(yè)邦從創(chuàng)新實踐、成長速度、融資情況、管理團隊四個維度層層篩選評出50家各領域的優(yōu)秀企業(yè),比如在居住領域,居理新房作為提升行業(yè)質效、引領新消費的優(yōu)秀代表入圍本次榜單。
“衣食住行”的消費容量和質量關系到國計民生,一直以來,房產交易傳統屬性重、頻次低、決策復雜、客單價高,消費升級速度較慢,被喻為最后一個被互聯網化的領域。目前,房產交易中的絕大多數環(huán)節(jié)還需要依靠大量人力和體力去完成,標準化程度和效率非常低,同時,從業(yè)人員能力素質參差不齊,近7成購房消費者對房產經紀的整體印象一般,行業(yè)質效亟待提高。
令人欣慰的是,近幾年,行業(yè)對房產交易服務質效的重視程度正在加速提升,越來越多的企業(yè)已將用戶體驗作為最重要的發(fā)展目標。比如國內領先一站式購房平臺居理新房就是行業(yè)提質增效的先鋒。成立六年來,居理新房秉持”客戶第一“價值觀,通過不斷推進線上化進程,迭代大數據及VR、AI技術,完善標準化服務流程,選聘高學歷咨詢師等舉措提高服務效率,打造更好的用戶體驗。
圖:一站式購房平臺居理新房
為了節(jié)省用戶時間和精力,提升服務效率,居理新房在行業(yè)內率先基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進行全流程的標準化、在線化,通過系統精準地為用戶分配最適合的咨詢師,同時提供最合適的房源和最詳細全面的信息,大幅縮短成交周期。今年以來,居理新房加速線上化進程,先后上線了在線自主選房、三方視頻看房、電子簽約等功能,打通房產線上交易閉環(huán)。目前,用戶通過居理新房平臺,足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程高效服務,平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個月)。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時在線(示例圖)
“買房這件大事,關乎到每個家庭的美好生活,但動輒數百萬的買房體驗還不如買一杯幾十塊錢的咖啡。“居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬曾多次發(fā)出這樣的感慨,也正是看到了這樣的行業(yè)痛點,居理新房在行業(yè)率先選聘高學歷咨詢師,并為咨詢師服務制定科學嚴謹的SOP,從給用戶呼出的第一通電話開始,到帶看、認購,咨詢師的每一個服務動作都有明確的標準,盡可能將服務方差最小化,確保服務品質。同時,居理新房開創(chuàng)性地將用戶滿意度而不是成交量作為考核咨詢師績效的核心標準,從根本上保障消費者的購房體驗。成立以來,居理新房共獲得真實用戶好評超過千萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達99.8%,全面領跑行業(yè)。
用戶評論
“第四次工業(yè)革命浪潮中的贏家,將是那些源源不斷將新想法、新模式、新產品、新服務注入到生態(tài)圈的組織或個人。”正如世界經濟論壇主席克勞斯·施瓦布所言,迅速擁抱新趨勢的公司會成為未來的贏家和推動經濟發(fā)展的關鍵。居理新房將通過持續(xù)創(chuàng)新技術和服務,為用戶提供更高品質的購房體驗,也為推動行業(yè)質效升級帶來更多創(chuàng)新實踐和參考樣板。
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