9月3日上午,2020中國潛在獨角獸企業(yè)研究報告發(fā)布會在江西南昌舉辦。會上長城戰(zhàn)略咨詢發(fā)布了《2020中國潛在獨角獸企業(yè)研究報告》以及“2019年中國潛在獨角獸企業(yè)”榜單,據(jù)了解,今年,共有296家企業(yè)入選該榜單,其中,居理新房作為房產(chǎn)交易服務(wù)賽道的代表企業(yè)入選該榜單,充分彰顯了行業(yè)領(lǐng)跑者實力。
長城戰(zhàn)略咨詢是國內(nèi)率先研究和發(fā)布“獨角獸”榜單的權(quán)威民間智庫,2016年起已連續(xù)發(fā)布三期中國獨角獸企業(yè)研究報告。2019年,根據(jù)GEI中國獨角獸企業(yè)標準,長城戰(zhàn)略咨詢審核并篩選出296家符合標準的中國獨角獸企業(yè)群體,分布在34個主賽道及商業(yè)航天、MCN、文創(chuàng)IP設(shè)計、VR/AR、高端智能裝備等107個新賽道,其中122家潛在獨角獸于2019年獲得了融資。
作為國內(nèi)一站式購房平臺領(lǐng)跑者,居理新房創(chuàng)立于2014年,為用戶提供從?數(shù)據(jù)找房、全城看房到低價買房的全程定制化服務(wù)。六年來,居理新房致力于用數(shù)據(jù)化和標準化的服務(wù),提升行業(yè)質(zhì)效,帶給用戶更好的購房體驗。目前,居理新房擁有員工近3000人,高學歷咨詢師近2000人,業(yè)務(wù)涵蓋全國七?城市群中的34個城市。2019年,全年GMV超300億元,完成C輪融資。
近年來,隨著新技術(shù)的滲透,各行業(yè)生態(tài)發(fā)生了巨大變革,新產(chǎn)品、新模式不斷涌現(xiàn)。但由于傳統(tǒng)模式較重以及房產(chǎn)交易低頻、高價的屬性,房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度以及服務(wù)效率、體驗遠遠落后于其他領(lǐng)域。根據(jù)極光調(diào)研的數(shù)據(jù),近7成購房消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀的整體印象一般,專業(yè)化程度低、騷擾頻繁、服務(wù)方差大、房源匹配度低等行業(yè)問題亟需解決。
正是看到這一行業(yè)痛點,居理新房從成立之初就嘗試用數(shù)據(jù)化+標準化服務(wù)提高行業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。為此,居理新房建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策系統(tǒng),在行業(yè)內(nèi)率先把房源、客戶需求以及每個服務(wù)動作都打上標簽,基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進行全流程的標準化、在線化,通過系統(tǒng)精準地為用戶分配最適合的咨詢師,同時提供最合適的房源和最詳細全面的信息,從而極大地節(jié)省了用戶時間和精力,縮短了成交周期,大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗。目前,居理新房用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個月),咨詢師每月平均成交套數(shù)達2.63套(行業(yè)平均水平0.33套)。
圖:居理新房在線自主選房全流程(示例圖)
作為業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上化、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的房產(chǎn)服務(wù)平臺,居理新房建立了科學嚴謹?shù)姆?wù)SOP,從溝通購房需求到個性化推薦房源,從介紹樓盤信息到多次陪同看房,從認購到網(wǎng)簽,每一步服務(wù)都有明確的標準,極大減少了服務(wù)方差,確保服務(wù)品質(zhì)。高品質(zhì)的標準化服務(wù)體系得到了廣大用戶的認可,居理新房用戶滿意度達99.8%,擁有超過1000萬字的真實用戶好評,用戶凈推薦值超60,用戶口碑領(lǐng)跑行業(yè)。
用戶評論
憑借不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式、良好的用戶口碑以及高速的成長,居理新房曾先后榮獲“中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)十大創(chuàng)新力企業(yè)”、“中國房地產(chǎn)科技創(chuàng)新企業(yè)50強”、“2019全球房&家科技創(chuàng)新TOP50”等行業(yè)獎項,前段時間又成功入選 “哈佛中國領(lǐng)導力視頻案例計劃”。展望未來,房產(chǎn)科技化、標準化的高質(zhì)效發(fā)展將成為大勢所趨。居理新房將通過持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新,為用戶提供更高品質(zhì)的購房體驗,同時為中國乃至全球的房產(chǎn)交易市場帶來更多的創(chuàng)新實踐和參考樣板。
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