“天貓好房至少在未來的3年內不賺錢,所有收入補貼購房者。”昨天,阿里和易居宣布聯合成立天貓好房。借助阿里的數字化能力、營銷資源和本地化資源以及易居的房產服務專業(yè)能力和聚合能力,天貓好房留給行業(yè)巨大的想象空間。戰(zhàn)略發(fā)布會上,雙方宣布將共同構建不動產全鏈路交易平臺的生態(tài)圈,用數字化提升整個房地產行業(yè)未來十年的服務能力。過去二十年,數字化改變了各行業(yè)生態(tài),滲透到了衣、食、行等生活領域。房產由于其重交易、非標準、低頻次的屬性,數字化滲透率遠低各行業(yè)。服務效率低,用戶體驗差。值得慶幸的是,近幾年行業(yè)不斷涌現出將新想法、新模式、新服務注入到房產生態(tài)圈的領軍企業(yè),致力于提升行業(yè)數字化水平,改變房產交易的效率和體驗。比如一站式購房平臺領跑者居理新房,多年來不斷打通線上交易閉環(huán),構建起完善的房產數字化營銷解決方案,引領行業(yè)數字化發(fā)展。
打通線上交易閉環(huán)掀起“網上購房”新浪潮
“希望未來買房可以像線上買電影票一樣方便。”正如創(chuàng)始人兼CEO王鵬所言,居理新房成立至今始終致力于推動房產交易服務的線上化進程。今年,居理新房在行業(yè)內率先推出線上售樓處,并陸續(xù)上線了在線自主選房、三方視頻看房等新功能,打通了線上交易閉環(huán),用戶可以足不出戶體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可在居理新房APP端瀏覽房源信息后,通過視頻看房、VR看房等方式,了解、篩選合適房源,并通過線上電子協(xié)議和線上支付,完成在線簽約并遠程鎖定意向房源。鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。為了確保價格公開透明,在線自主選房可實現“一房一價”、“一房一個優(yōu)惠”。便利的購房服務獲得了廣大用戶的認可,“2.22挑房節(jié)”期間,居理新房累計實現線上認購近2000套。
圖:居理新房在線自主選房全流程
構建房產數字營銷解決方案系統(tǒng)提升質效引領行業(yè)數字化發(fā)展
不斷刷新購房者服務體驗的背后,是多年來居理新房基于持續(xù)自我迭代的大數據構建起來的智能化決策運營系統(tǒng)。以往,傳統(tǒng)中介的獲客、房源和客源間的匹配工作、客服、質檢等環(huán)節(jié),需要依靠大量的人力經驗去完成,服務效率低,配錯率大,用戶花費2到3個月的時間也未必選到心儀好房。居理新房通過自主研發(fā)、構建的大數據銷售賦能中臺及智能決策運營系統(tǒng),實現了投放、訂單分配、交易服務、質檢等環(huán)節(jié)全流程智能化運營,同時也為行業(yè)提供了完整的數字化營銷解決方案。基于此,居理的用戶可100%通過線上獲取,用戶需求也可通過系統(tǒng)判斷后直接分配給最適合的咨詢師,同時,系統(tǒng)也將最合適的房源和最詳盡的樓盤信息自動生成發(fā)送給用戶,實現房客匹最大化。與此同時,AI質檢會對服務流程進行及時糾錯,大大減少服務方差,確保服務品質。
目前,居理新房的用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個月),咨詢師每月平均成交套數達2.63套(行業(yè)平均水平0.33套),多年來共收獲真實用戶好評超過千萬字,用戶滿意度達99.8%,全面領跑行業(yè)。
圖:居理新房用戶評論
數字化是未來不確定中確定的巨大機遇。根據《中國數字經濟規(guī)模測算與“十四五”展望研究報告》,到2025年,數字經濟規(guī)模預計能夠達到32萬億元。作為復合年增長率高達6.6%的房產行業(yè),數字化發(fā)展?jié)摿薮?。未?隨著眾互聯網巨頭以及以居理新房為代表的行業(yè)先鋒企業(yè)的共同努力,“數字化進程的最后一環(huán)”——房產行業(yè)的服務質量和效率將得到有效提升,更加平等、開放的生態(tài)必將早日構建完成。
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