今年上半年受疫情影響,國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)低位運(yùn)行,各行各業(yè)受到考驗(yàn),消費(fèi)行業(yè)尤為突出,映射到與消費(fèi)息息相關(guān)的信用卡行業(yè),部分線下消費(fèi)場景受阻、持卡人消費(fèi)熱情降低、信用卡貸款余額出現(xiàn)下滑,且在持卡人收入下降、還款意愿減弱的背景下,信用卡資產(chǎn)質(zhì)量也有所承壓。信用卡行業(yè)不僅受到了消費(fèi)市場的波動(dòng),還受到來自共債風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管趨嚴(yán)等疊加影響,面臨嚴(yán)峻大考。
行業(yè)很困難,“零售之王”招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)也遭遇風(fēng)雨,根據(jù)日前披露的中報(bào)數(shù)據(jù)來看,上半年招行信用卡業(yè)務(wù)雖受疫情沖擊,但目前處于恢復(fù)性增長階段,業(yè)績逆勢彰顯韌性、風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控。在《亞洲貨幣》2020“中國零售銀行大獎(jiǎng)”評(píng)選中,招行信用卡榮獲“最佳信用卡銀行”獎(jiǎng)。
流通卡數(shù)、流通戶數(shù)依舊增長
疫情期間,信用卡遭到前所未有的危機(jī),招行作為行業(yè)的一份子,也無法獨(dú)善其身,同樣也要經(jīng)歷行業(yè)下滑式的周期變化。但據(jù)招行半年報(bào)數(shù)據(jù),2020年上半年,招行信用卡流通卡數(shù)、流通戶數(shù)較上年末依舊增長。
此外,招行信用卡積極響應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇號(hào)召,發(fā)揮金融科技和客群基礎(chǔ)的優(yōu)勢,多措并舉拉升疫情后的消費(fèi),持續(xù)升級(jí)信用卡營銷活動(dòng)。今年上半年,招行信用卡推出多項(xiàng)消費(fèi)復(fù)蘇舉措,如“月月小錦鯉”、“周六必享”、“逾越者聯(lián)盟”、“掌上生活錦鯉節(jié)”、“星巴克聯(lián)合會(huì)員”等活動(dòng),持續(xù)刺激內(nèi)需,在為推動(dòng)消費(fèi)增長貢獻(xiàn)力量的同時(shí),也在幫助自己度過行業(yè)的周期影響,更快地回歸常態(tài)化發(fā)展。
風(fēng)物長宜放眼量,半年交易額同業(yè)第一后勁可期
當(dāng)前全球疫情依然蔓延,對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊也將繼續(xù)發(fā)展演變,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍面臨壓力,距離全面回歸常態(tài)化增長還有很長一段距離。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年上半年我國GDP同比下降1.6%,但我國正逐步克服疫情帶來的不利影響,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈恢復(fù)性增長和穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢。
面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控、疫情等多重壓力,招行信用卡目前仍處于恢復(fù)性增長階段,上半年交易額達(dá)20,356.57億元,成為同業(yè)中唯一半年交易額突破2萬億元的信用卡機(jī)構(gòu);貸款余額6,522.32億元,雖然規(guī)模同比有微降,但“風(fēng)物長宜放眼量”,從長遠(yuǎn)來看,招行信用卡堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)勢將助力其恢復(fù)強(qiáng)勢增長。
具體來看,招行信用卡在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)方面,強(qiáng)化信用卡的產(chǎn)品競爭力,開展“星座守護(hù)信用卡”、“520雙人紀(jì)念日定制卡號(hào)”等創(chuàng)意活動(dòng),不斷豐富卡產(chǎn)品,以用戶思維將品牌影響力滲透進(jìn)用戶生活中;此外,招行信用卡堅(jiān)持優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),推動(dòng)產(chǎn)品整合,全面推進(jìn)消費(fèi)金融產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí),招行信用卡在技術(shù)驅(qū)動(dòng)方面,持續(xù)深化服務(wù)交互數(shù)據(jù),提升交互渠道效能與品質(zhì),優(yōu)化AI場景建設(shè),提升客戶服務(wù)水平。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn),招行信用卡的創(chuàng)新及技術(shù)優(yōu)勢將進(jìn)一步彰顯其發(fā)展的韌性和活力。
不良率處行業(yè)較低水平,風(fēng)險(xiǎn)整體平穩(wěn)可控
對(duì)信用卡行業(yè)而言,不良率走高是今年面臨的共性難題,主要原因有三:一是疫情對(duì)居民收入、就業(yè)等方面的影響;二是共債風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā);三是各大行推出的信用卡延期還款舉措等。
招行行長田惠宇此前表示:“今年上半年新冠肺炎疫情對(duì)招行經(jīng)營的影響是顯而易見的。除了面對(duì)行業(yè)共同的問題、困難以外,還有招行自身的困難,既有共性問題,也有自己的個(gè)性問題。”從整體行業(yè)數(shù)據(jù)來看,受疫情影響,今年一季度,信用卡逾期規(guī)模出現(xiàn)大幅攀升,但這一情形在二季度有所好轉(zhuǎn)。來自央行公布的2020年二季度支付體系運(yùn)行總體情況數(shù)據(jù)顯示,截至二季度末,信用卡逾期半年未償信貸總額854.28億元,環(huán)比下降7.02%。
行業(yè)很困難,招行也很困難,面對(duì)壓力,招行信用卡秉持審慎的風(fēng)險(xiǎn)偏好、穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)策略以及分散均衡的資產(chǎn)結(jié)構(gòu),把握業(yè)務(wù)增長節(jié)奏和結(jié)構(gòu),有效平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益,幫助客戶共渡難關(guān)同時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)上升的幅度。據(jù)招行半年報(bào)數(shù)據(jù),招行信用卡貸款不良率為1.85%,較上年末增加0.50個(gè)百分點(diǎn),在外部環(huán)境劇烈波動(dòng)下,不良率仍處于行業(yè)較低水平,風(fēng)險(xiǎn)整體平穩(wěn)可控。
招行信用卡風(fēng)控人士表示,疫情雖然在短期內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一些影響,但隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)形勢的平穩(wěn),招行信用卡優(yōu)質(zhì)的客群基礎(chǔ)、持續(xù)調(diào)優(yōu)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等將不斷發(fā)揮優(yōu)勢,助力持續(xù)、有效、安全增長,走過冬季、穿越周期。
掌上生活A(yù)pp月活超4000萬,領(lǐng)跑同業(yè)成復(fù)蘇利器
疫情“沖擊波”下,各行各業(yè)線下渠道均受到不同程度影響,其中以餐飲及電影業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)受損嚴(yán)重,經(jīng)歷了史詩級(jí)的寒冰期。服務(wù)業(yè)的“蝴蝶效應(yīng)”,同樣波及到了銀行信用卡業(yè),線下消費(fèi)場景的大大減少,促使線上成為了新的主戰(zhàn)場。對(duì)于信用卡行業(yè)而言,App能不斷延伸更大的生態(tài)半徑,創(chuàng)造更大的生態(tài)價(jià)值,是各大商業(yè)銀行競技的重要陣地。招行信用卡以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,洞察用戶需求,布局線上生態(tài),把月活(MAU)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“北極星”指標(biāo),如今,掌上生活A(yù)pp用戶規(guī)模與活躍度持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè),并可與一線互聯(lián)網(wǎng)App同臺(tái)較量。
事實(shí)上,掌上生活A(yù)pp已成為助力招行信用卡全面復(fù)蘇的利器,中報(bào)數(shù)據(jù)提供了有力證明。招行中報(bào)披露,截至報(bào)告期末,掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)9,842.37萬戶,其中非信用卡用戶占比33.29%,掌上生活A(yù)pp日活躍用戶數(shù)峰值813.55萬戶,期末月活躍用戶數(shù)4,284.32萬戶。與此同時(shí),掌上生活A(yù)pp聚焦重點(diǎn)場景,拓展服務(wù)邊界,金融場景使用率和非金融場景使用率分別為76.74%和72.70%。
掌上生活A(yù)pp之所以成為招行信用卡差異化競爭優(yōu)勢,是因?yàn)檎行行庞每ǔ掷m(xù)創(chuàng)新,加速擁抱了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商、汽車生活等場景建設(shè),以掌上生活A(yù)pp為抓手,加強(qiáng)與用戶和商戶的連接?？箵粢咔槠陂g,掌上生活A(yù)pp面向用戶推出“小招喵的抗疫生活圈”,依托金融科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶的金融與生活服務(wù);面向商戶,發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”,助力餐飲、汽車和電商等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域復(fù)蘇,以實(shí)際行動(dòng)與合作商戶共克時(shí)艱。
面對(duì)外部環(huán)境的劇烈震蕩,招行信用卡在這場大考中仍然經(jīng)受考驗(yàn),交出不俗的“期中考”成績單。不久前國家提出“內(nèi)循環(huán)”概念,形成內(nèi)循環(huán)需要超大規(guī)模的消費(fèi)市場,這無疑將目光瞄準(zhǔn)了作為廣闊大后方的國內(nèi)市場。經(jīng)濟(jì)是肌體,金融是血脈,拉動(dòng)國內(nèi)市場,離不開消費(fèi)金融的支持,信用卡作為消費(fèi)金融主力軍在這方面責(zé)無旁貸。招行信用卡依托掌上生活A(yù)pp,重塑零售金融數(shù)字化,連接用戶的生活、消費(fèi)、金融,從額度信貸、消費(fèi)場景、銀行電商、客服保障等方面加大力度,并接入優(yōu)質(zhì)生活場景、優(yōu)質(zhì)合作伙伴,引領(lǐng)用戶追求更美好的生活方式。在穿越經(jīng)濟(jì)周期之后,招行信用卡也將繼續(xù)承擔(dān)更大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)升級(jí),助力“內(nèi)循環(huán)”風(fēng)生水起。
招行信用卡相關(guān)人士表示:“招行信用卡將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務(wù)理念,以掌上生活A(yù)pp為依托,打造更全面的服務(wù)生態(tài)圈,為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”
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