注定不平凡的庚子年，注定不同尋常的ToB戰(zhàn)場(chǎng)。9月份全國(guó)疫情得到有效控制，被反復(fù)“啟動(dòng)-剎車-啟動(dòng)-剎車”的社會(huì)大機(jī)器開始緩慢而有節(jié)奏的步入正軌，而在疫情影響下得以露出鋒芒的ToB服務(wù)早已準(zhǔn)備好大干一場(chǎng)。吹響ToB復(fù)蘇全面戰(zhàn)爭(zhēng)號(hào)角的，依然是備受追捧的企業(yè)協(xié)同服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)公司全面介入?yún)f(xié)同市場(chǎng)的背景下，醞釀著協(xié)同服務(wù)格局的重塑。
協(xié)同混戰(zhàn)，新的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)開辟
2020年上半年的厚積，在9月份迎來(lái)了薄發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛在下旬舉辦的萬(wàn)人在線活動(dòng)，而這些活動(dòng)中除了各家的特色之外，無(wú)一例外的將協(xié)同服務(wù)(或門戶、或平臺(tái))擺在了戰(zhàn)略級(jí)地位;不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)公司展開的一系列的金元策略，更加強(qiáng)了與傳統(tǒng)協(xié)同OA廠商的合作，從產(chǎn)品到解決方案正在形成互相融合滲透的局面。
協(xié)同越來(lái)越碎片化的場(chǎng)景，導(dǎo)致協(xié)同服務(wù)的垂直細(xì)分。從溝通、文檔、任務(wù)項(xiàng)目到視頻、研發(fā)，這些相對(duì)成熟的辦公場(chǎng)景下，都出現(xiàn)了小獨(dú)角獸級(jí)的協(xié)同服務(wù)，而依然還有大量的協(xié)同場(chǎng)景待供需兩端的探索;企業(yè)用戶對(duì)協(xié)同業(yè)務(wù)的需求也愈發(fā)清晰，在這樣的綜合作用力下，互聯(lián)網(wǎng)公司也意識(shí)到自身能力邊界的極限正在顯露，它們需要傳統(tǒng)協(xié)同廠商來(lái)補(bǔ)強(qiáng)解決方案和交付的能力。
收購(gòu)、投資傳統(tǒng)協(xié)同廠商的商業(yè)行為時(shí)有發(fā)生，整個(gè)協(xié)同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局從互聯(lián)網(wǎng)公司硬剛傳統(tǒng)協(xié)同廠商到與傳統(tǒng)協(xié)同廠商把酒言歡，PK的基調(diào)已經(jīng)從競(jìng)爭(zhēng)走向了競(jìng)合。
在ToB市場(chǎng)，協(xié)同戰(zhàn)爭(zhēng)從原有的四強(qiáng)(傳統(tǒng)：泛、致、藍(lán)、慧;互聯(lián)網(wǎng)：釘、企、飛、Welink)穩(wěn)定格局再次進(jìn)入混戰(zhàn)階段;協(xié)同服務(wù)的另一片戰(zhàn)場(chǎng)——政企市場(chǎng)，也開始了硝煙彌漫。
在中美貿(mào)易摩擦下，各個(gè)領(lǐng)域都感受到了“卡脖子”，這給信息化產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到前所未有的重視，表面風(fēng)平浪靜的政企市場(chǎng)，實(shí)則在信創(chuàng)的推動(dòng)下已經(jīng)悄然掀起了自主研發(fā)、可控、安全的浪潮。對(duì)協(xié)同市場(chǎng)而言，國(guó)內(nèi)一大批協(xié)同廠商早已開始了信創(chuàng)業(yè)務(wù)的投入和服務(wù)。
相對(duì)于ToB市場(chǎng)明確的業(yè)務(wù)訴求，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中是完全不同的思路。更重視安全、合規(guī)、可控且離散場(chǎng)景極多的政企客戶，在協(xié)同流程、控制方面幾乎不可用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)用，特別是針對(duì)規(guī)模較大的集團(tuán)客戶或大政府，這一特征更加明顯。這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的協(xié)同產(chǎn)品，表面上功能俱全的情況下，卻無(wú)法適配政企業(yè)務(wù)訴求的核心矛盾。根據(jù)可靠信息，在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中，各互聯(lián)網(wǎng)公司也使出渾身解數(shù)正在謀求信創(chuàng)的資質(zhì)以及研發(fā)針對(duì)性的協(xié)同產(chǎn)品。
對(duì)協(xié)同而言，信創(chuàng)是一塊足以匹敵ToB的另一個(gè)大戰(zhàn)場(chǎng)。
信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)央企、集團(tuán)企業(yè)對(duì)協(xié)同到底要求什么？
顯而易見的是，央企/大政府/集團(tuán)客戶等信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)對(duì)協(xié)同的訴求會(huì)更加苛刻。這些規(guī)模巨大的企業(yè)，要求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的訴求比一般企業(yè)更高，“AI-移動(dòng)化-IoT-大數(shù)據(jù)-云計(jì)算”的技術(shù)交疊幾乎一樣不少，這就要求在傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的并行時(shí)，新的底層技術(shù)架構(gòu)與上層創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用還要與時(shí)俱進(jìn)。
慧點(diǎn)科技總裁張曉芳在提到信創(chuàng)企業(yè)對(duì)協(xié)同的苛刻訴求時(shí)，描述到：“在交互端，信創(chuàng)企業(yè)比前幾年對(duì)體驗(yàn)感要求更高，特別是在終端用戶側(cè)，越來(lái)越注重人性化、業(yè)務(wù)化的應(yīng)用體驗(yàn)感;在業(yè)務(wù)端，對(duì)智能化的需求更高，例如在公文審批、校對(duì)、模板應(yīng)用等場(chǎng)景下，希望用一些機(jī)器人來(lái)替代，提高業(yè)務(wù)的準(zhǔn)度和效率;在數(shù)據(jù)側(cè)，愈發(fā)希望把原有沉淀在各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的治理，并加以利用，盤活數(shù)據(jù)的期望越來(lái)越高漲。”
慧點(diǎn)科技總裁張曉芳接受專訪
在這些相對(duì)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)訴求下，一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)如公文、涉密系統(tǒng)必須要符合基礎(chǔ)要求，權(quán)限等級(jí)、閱覽、修改、審批必須要嚴(yán)格按照制度和規(guī)章層層遞進(jìn)，某種程度上來(lái)說(shuō)，這些嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)就是協(xié)同當(dāng)中的業(yè)務(wù)。所以說(shuō)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)對(duì)協(xié)同的要求是更加全面且復(fù)雜的系統(tǒng)化方案，不是簡(jiǎn)單的協(xié)同工具就能支撐的另一種協(xié)同體系。
根據(jù)慧點(diǎn)科技副總裁陳科對(duì)政企類客戶多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他總結(jié)出信創(chuàng)企業(yè)對(duì)協(xié)同的幾個(gè)核心訴求點(diǎn)：
1、信創(chuàng)企業(yè)對(duì)協(xié)同管控的訴求更高，對(duì)管控結(jié)果意識(shí)更強(qiáng)烈；
2、信創(chuàng)企業(yè)需要供應(yīng)商來(lái)幫助規(guī)劃和設(shè)計(jì)架構(gòu)，并希望直觀看到應(yīng)用效果的先進(jìn)性；
3、需要一對(duì)一的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，時(shí)刻要求業(yè)務(wù)高可用與穩(wěn)定性；
4、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高保密性和溯源能力要求極高，在數(shù)據(jù)治理側(cè)的重點(diǎn)與企業(yè)差異巨大。
在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)，大型集團(tuán)、事業(yè)單位對(duì)協(xié)同的訴求在業(yè)務(wù)側(cè)需要傳統(tǒng)與創(chuàng)新的并行，在技術(shù)側(cè)有需要供應(yīng)商輔助提供頂層設(shè)計(jì)并融合新技術(shù)，在合規(guī)側(cè)必須逐條嚴(yán)格審核。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)相同產(chǎn)品想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路又要走，相對(duì)而言傳統(tǒng)協(xié)同OA廠商優(yōu)勢(shì)更加明顯。
慧點(diǎn)的協(xié)同思路另尋捷徑
在眾多傳統(tǒng)協(xié)同辦公廠商中，在政府市場(chǎng)底蘊(yùn)較為深厚的恐怕一手之?dāng)?shù)。傳統(tǒng)協(xié)同廠商中致遠(yuǎn)擁有一定的政府客戶基礎(chǔ)，慧點(diǎn)科技背靠中國(guó)電科，是目前在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中最有競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)同品牌。但不同的是，慧點(diǎn)依托中國(guó)電科早已擁有信創(chuàng)服務(wù)資質(zhì)，也因此更快的推出信創(chuàng)產(chǎn)品WE.Office(8.0)，相比其他協(xié)同廠商，已然是近水樓臺(tái)先得月。
根據(jù)信創(chuàng)企業(yè)對(duì)協(xié)同的巨大差異化訴求，慧點(diǎn)科技提出了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同中臺(tái)的產(chǎn)品理念。在慧點(diǎn)科技總裁張曉芳看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司的協(xié)同產(chǎn)品更像是一個(gè)平臺(tái)化服務(wù)，在平臺(tái)上可以選用各種類型的協(xié)同工具，但要面向大集團(tuán)化的業(yè)務(wù)訴求，還是得要深入業(yè)務(wù)和行業(yè)化的方案，但又由于大集團(tuán)企業(yè)對(duì)敏態(tài)業(yè)務(wù)訴求的加強(qiáng)，傳統(tǒng)協(xié)同平臺(tái)產(chǎn)品又有些笨重，因此把協(xié)同中臺(tái)化更符合當(dāng)前信創(chuàng)企業(yè)敏態(tài)業(yè)務(wù)和穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)的綜合協(xié)同訴求。
因此，慧點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)WE.office進(jìn)行了中臺(tái)化設(shè)計(jì)。
在產(chǎn)品側(cè)，重新設(shè)計(jì)了底層架構(gòu)，把協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層和應(yīng)用構(gòu)建層進(jìn)行了重構(gòu)。通過(guò)微服務(wù)架構(gòu)來(lái)讓用戶自身?yè)碛懈嗟姆?wù)搭建，并實(shí)現(xiàn)信創(chuàng)企業(yè)強(qiáng)控型的訴求;同時(shí)在數(shù)據(jù)層進(jìn)行了符合信創(chuàng)訴求的數(shù)據(jù)庫(kù)治理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽離和統(tǒng)一管理，令協(xié)同數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流可以靈活配置及運(yùn)維。
在服務(wù)側(cè)，一方面延續(xù)產(chǎn)品+服務(wù)的理念，對(duì)原有的大客戶做保姆式服務(wù)的支撐;另一方面，會(huì)通過(guò)微服務(wù)的產(chǎn)品(協(xié)同中臺(tái))，把服務(wù)封裝到產(chǎn)品中，輔助客戶自己來(lái)構(gòu)建應(yīng)用訴求，整體的咨詢技術(shù)服務(wù)會(huì)逐漸從瀑布式服務(wù)模型轉(zhuǎn)換到敏捷迭代模型。
慧點(diǎn)的協(xié)同中臺(tái)戰(zhàn)略目前已經(jīng)在黨政軍、金融、交通、能源、電信領(lǐng)域進(jìn)行布局，并已經(jīng)成功為三千余家集團(tuán)企業(yè)和黨政軍客戶提供了服務(wù)。相比其他協(xié)同品牌來(lái)說(shuō)慧點(diǎn)科技在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)軍中領(lǐng)先一步，不過(guò)阿里、騰訊、華為也已經(jīng)從去年開始積極布局信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)的窗口才剛剛打開，協(xié)同的戰(zhàn)爭(zhēng)必將激烈異常。
來(lái)源：人稱T客 吳勇
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