一場疫情，對企業(yè)發(fā)展模式、管理模式產(chǎn)生了巨大影響，數(shù)字化進程明顯加快，很多企業(yè)從“線下攻城”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;線上掘金”。醫(yī)美行業(yè)因其“重線下體驗”的屬性成為受疫情影響最為嚴重的行業(yè)之一，在線上化成為行業(yè)共識，線上化不斷加速的同時，如何提升醫(yī)美機構(gòu)的線上化能力成為行業(yè)關(guān)注的焦點。
日前，新氧數(shù)據(jù)顏究院與每經(jīng)智庫·未來商業(yè)研究中心共同出品的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》(以下簡稱“白皮書”)正式發(fā)布，披露了我國醫(yī)美機構(gòu)線上化現(xiàn)狀、癥結(jié)及新氧的解決之道。
據(jù)全球領(lǐng)先的移動智能科技平臺“MobTech”旗下Mob研究院發(fā)布的《2019醫(yī)美電商行業(yè)報告》預(yù)計，2020年在線醫(yī)美市場占整體醫(yī)美市場規(guī)模僅為8%。另據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)，在中國醫(yī)美發(fā)展最成熟的4個城市中，僅廣州醫(yī)美機構(gòu)平臺入駐率達到71.6%，上海、北京、成都的入駐率分別為48.4%、46.2%、37.6%。由此可見，醫(yī)美城市機構(gòu)入駐率普遍低于50%。那么，在C端消費者線上化消費高增速的背景下，為什么眾多醫(yī)美機構(gòu)仍然“按兵不動”?
在新氧數(shù)據(jù)顏究院和每經(jīng)智庫·未來商業(yè)研究中心對遍布全國各地線下醫(yī)美機構(gòu)的調(diào)研結(jié)果中，缺乏運營人才和線上運營能力，線上線下消費信息難打通，是阻礙機構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的一大癥結(jié)。
以國內(nèi)醫(yī)美發(fā)達城市排名第十的西安為例，15%的連鎖品牌機構(gòu)貢獻了66%以上的業(yè)績，因普遍缺乏線上運營能力，中小型醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)成長能力有限。新氧選取108家合作機構(gòu)進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有線上運營人員的機構(gòu)數(shù)量僅為49家，在整體調(diào)研樣本中的占比約45%，而完全沒有線上運營人員的機構(gòu)數(shù)量為47家，還有12家架構(gòu)僅有兼職的線上運營人員。
從“不會、不能、不敢”線上化，到“拿來主義”即可實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，從模式和科技方面，新氧平臺為醫(yī)美機構(gòu)多方面賦能，為醫(yī)美機構(gòu)補上了“線上化”這一課。
在模式上，新氧的“社區(qū)+電商”模式成為醫(yī)美線上獲客方式的最大創(chuàng)新，這種模式也被稱為“新氧模式”，即以真實、海量的求美者分享自己體驗醫(yī)美項目感受的“美麗日記”為主要社區(qū)內(nèi)容，隨后，新氧平臺眾多求美者會關(guān)注并閱讀相關(guān)真實體驗，并依據(jù)自身對醫(yī)美服務(wù)的需求，在新氧站內(nèi)搜索相關(guān)的項目和機構(gòu)，產(chǎn)生下單意愿后形成消費決策，到店消費完成后將相關(guān)醫(yī)美服務(wù)體驗以“美麗日記”的形式分享到新氧平臺上，從而形成新氧內(nèi)容生態(tài)的正向循環(huán)。
在科技賦能方面，新氧依托AI科技研發(fā)的視頻面診、新氧魔鏡、皮膚檢測等智能化小工具，自推出以來，就吸引了海量用戶關(guān)注，目前，這些新氧小工具累計使用已經(jīng)超過5.1億次，為醫(yī)美機構(gòu)提供了優(yōu)質(zhì)客戶資源池。
此外，新氧已形成由每月最高15億以上閱讀量自媒體矩陣、AI(人工智能)小工具集和信息服務(wù)(醫(yī)生號、達人號等營銷產(chǎn)品)電商交易模式為核心的“三級火箭”，在“三級火箭”的引導(dǎo)之下，新氧線上用戶滲透率已經(jīng)遠遠超過其他平臺，未來必將加速醫(yī)美機構(gòu)線上化進程。
整體而言，在獲客成本高昂及獲客成本不斷上升的趨勢下，如何規(guī)劃有限的運營資金以及在哪家平臺進行投放能獲取最大的利益成為關(guān)鍵，而營銷投入產(chǎn)出比是最核心的評判標準之一。而通過強化線上運營，依托于消費大數(shù)據(jù)洞察消費者偏好，實現(xiàn)精準廣告投放，將有望大幅降低機構(gòu)的營銷成本，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張，從而推動醫(yī)美行業(yè)進一步發(fā)展。
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