“截至今年8月份，公司業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)20%，高于去年同期。”9月18日，在無(wú)錫拈花灣波羅蜜多會(huì)議中心召開的“2020—帆軟智數(shù)大會(huì)”上，帆軟CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人陳炎面對(duì)與會(huì)的千余名嘉賓介紹了公司的近期戰(zhàn)果。
借由“數(shù)字創(chuàng)變”這一主題，結(jié)合工業(yè)物聯(lián)、智慧城市、數(shù)字基建等主流應(yīng)用趨勢(shì)，帆軟從金融、制造、零售、民生、能源化工、醫(yī)療、地產(chǎn)等細(xì)分行業(yè)切入，設(shè)置了一個(gè)主論壇，十多個(gè)平行分論壇。今天上午千人主會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，江蘇電視臺(tái)荔枝新聞、央視頻客戶端等多個(gè)直播平臺(tái)的直播觀看人次將近200萬(wàn)，可見大會(huì)的受關(guān)注程度。
2020—帆軟智數(shù)大會(huì)會(huì)場(chǎng)
運(yùn)用數(shù)字化手段來(lái)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為2020年行業(yè)逆勢(shì)發(fā)展的主旋律。而成功引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是帆軟在疫情肆虐之年業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額領(lǐng)先的重要原因之一。
四大對(duì)策：舉全公司之力提升客戶服務(wù)水平
一直以來(lái)，帆軟始終以創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新行業(yè)解決方案來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，聚焦于提升客戶體驗(yàn)，確保業(yè)績(jī)持續(xù)有效增長(zhǎng)。在陳炎看來(lái)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效增長(zhǎng)離不開一個(gè)可持續(xù)的循環(huán)體系。在帆軟，這個(gè)體系就是一句話：做正確的事，讓更多的人努力做事、高效做事。
帆軟軟件CEO陳炎
為此，帆軟將建立起項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持、客戶成功等若干團(tuán)隊(duì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以更強(qiáng)的導(dǎo)向去提高員工能力、以更科學(xué)的管理方法為客戶帶來(lái)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值的有效工具，將客戶服務(wù)做到精細(xì)化、系統(tǒng)化，借由這個(gè)先進(jìn)的評(píng)價(jià)體系合理評(píng)估與考核員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)價(jià)值，并進(jìn)行科學(xué)分配獎(jiǎng)勵(lì)。不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，將處于尷尬的位置。
這就是公司宣布的四大決定中的兩條：全力量化帆軟客戶的體驗(yàn)、凍結(jié)不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)。
據(jù)了解，帆軟今年六月份的訂單銷售額接近一個(gè)億。陳炎認(rèn)為，這項(xiàng)成績(jī)的背后肯定建立在很多人的“痛苦”之上。這促使公司做出了第三個(gè)決定，即為中高層干部定任務(wù)量，同時(shí)要求他們多下區(qū)域。此舉在于促使高層更多地拜訪合作客戶，接受吐槽，同時(shí)能深刻感受一線同事的“痛苦”，防止管理層因滿天飛的訂單飄飄然，從而更能以客戶、員工的思維開展工作。
第四大決定，乃是組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品共識(shí)營(yíng)造。陳炎表示，此舉決不是僅僅為了項(xiàng)目而項(xiàng)目，而是認(rèn)真考慮客戶應(yīng)用價(jià)值，讓各部門在營(yíng)銷、服務(wù)客戶的過(guò)程中增進(jìn)協(xié)同、提升管理，達(dá)成共識(shí)，高效運(yùn)行。
看得出來(lái)，這四大決定，從內(nèi)到外都導(dǎo)向客戶體驗(yàn)。因此，舉全公司之力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，就成為公司下一階段的重要目標(biāo)。
在筆者看來(lái)，提供優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，既是售后服務(wù)部門和營(yíng)銷部門的職責(zé)，也是產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，更是職能管理部門的職責(zé)。陳炎此舉意味著對(duì)帆軟全員發(fā)出了"客戶至上"的信號(hào)，而且在體諒全員工作承受巨大壓力的同時(shí)，更是為公司業(yè)已沉淀的大量現(xiàn)有客戶資源投下了一枚定心丸。
無(wú)需擔(dān)心新客戶的開拓，平均不到30歲的年輕人，以十足的沖勁，繼續(xù)保持20%的增長(zhǎng)率，不是難事。
會(huì)場(chǎng)上一個(gè)小小的插曲贏來(lái)觀眾熱烈掌聲：原定安排陳炎發(fā)言40分鐘，畢竟投資數(shù)百萬(wàn)元、精心準(zhǔn)備三四個(gè)月舉辦的大會(huì)，應(yīng)該把更多的信息傳達(dá)給用戶，當(dāng)他宣布要把演講時(shí)間壓縮在10分鐘之內(nèi)的時(shí)候，同事都很震驚，而他的理由很簡(jiǎn)單——把更多的時(shí)間留給專家，留給客戶。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，陳炎成了第一個(gè)表率。
理論和實(shí)踐相結(jié)合：借古鑒今
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是前無(wú)古人的大膽探索。從"先行者"變成"先烈"的慘案比比皆是，這其中，既有對(duì)先進(jìn)技術(shù)的盲目崇拜，也有對(duì)新興技術(shù)的畏懼，既有不切實(shí)際的資金投入，也有對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的輕視，各種原因不一而足。
為了避免更多的企業(yè)重蹈覆轍，大量的專家學(xué)者對(duì)各種成功案例和失敗的教訓(xùn)進(jìn)行了分析和總結(jié)，著力推廣成功經(jīng)驗(yàn)，盡量吸取失敗教訓(xùn)，從實(shí)踐中來(lái)，上升到理論的高度，再又回到實(shí)踐中驗(yàn)證，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和成功。
因此，智數(shù)大會(huì)邀請(qǐng)了北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授\數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主席董小英;機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究院院長(zhǎng)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員徐東華;全國(guó)房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟主席、住建部住房政策專家委員會(huì)副主任顧云昌等專家深度解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用為行業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)新變革，發(fā)掘數(shù)字化變革浪潮中企業(yè)利用商業(yè)智能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、全面支撐業(yè)務(wù)升級(jí)和降本增效的創(chuàng)新案例與優(yōu)質(zhì)方法論。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授董小英
“數(shù)字創(chuàng)變”，帆軟開啟新的十年
本屆智數(shù)大會(huì)，以挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新方法論與案例為目標(biāo)，打造了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域行業(yè)最廣、干貨最多的專業(yè)峰會(huì)。由于疫情限制，而報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，帆軟借助多家媒體平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)直播，以滿足那些對(duì)探索商業(yè)智能方向、前行商業(yè)智能價(jià)值的廣大參與者的需求。
2020年是充滿變數(shù)的一年，突發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和人民生活造成了前所未有的影響;2020也是新十年的開端。
“在這個(gè)充滿不確定性的激蕩的時(shí)代，帆軟將攜手廣大的數(shù)字化建設(shè)者，抓住機(jī)遇，數(shù)字創(chuàng)變，在商業(yè)智能的主賽道上持續(xù)有效增長(zhǎng)。"陳炎在演講中完美詮釋了”數(shù)字創(chuàng)變“這一理念。
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