螞蟻金服即將上市。8月25日，螞蟻集團(tuán)向港交所和科創(chuàng)板同時(shí)遞交了招股書。招股書顯示，過去一年中，螞蟻集團(tuán)總支付規(guī)模達(dá)118萬億元，而螞蟻金服的王牌產(chǎn)品支付寶的年活躍用戶已破十億，與微信不相上下。
而支付寶最大的價(jià)值，就是解決了交易信任的問題。早在15年前，網(wǎng)絡(luò)支付剛問世之時(shí)，許多人擔(dān)心賬戶被盜，害怕交易不安全。支付寶即刻推出賠付機(jī)制，承諾賬戶一旦被盜，就全額賠付，降低了消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)支付的信任成本。
至今，中國已經(jīng)成為了移動支付最發(fā)達(dá)的國家。螞蟻金服啟示我們，建立信任機(jī)制，對于一個(gè)行業(yè)來說至關(guān)重要，降低信任成本有利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
破解信任危機(jī)
2003年，創(chuàng)立之初，為了解決淘寶上陌生買賣方的交易信任問題，支付寶推出了擔(dān)保交易的模式。買家支付的資金首先由第三方支付寶進(jìn)行托管，買家確認(rèn)收貨無誤之后，款項(xiàng)就會從平臺轉(zhuǎn)到賣家。
在那個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易剛起步的時(shí)刻，這種模式成為了中國網(wǎng)上交易信任的起點(diǎn)。
但仍然有不少消費(fèi)者擔(dān)憂電子賬戶被盜，使得錢財(cái)落空。支付寶針對這一痛點(diǎn)，隨即在2005年推出“你敢付，我敢賠”，承諾一旦賬戶被盜，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。
在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，支付寶一舉使得網(wǎng)絡(luò)支付開始在國內(nèi)興起。
如今，隨著支付寶的不斷發(fā)展，從商場到路邊攤都可以使用支付寶掃碼支付，電子支付從線上走到線下，深入至國人生活的方方面面。
來自螞蟻金服的啟示
從支付寶的發(fā)展歷程可以看出，建立信任機(jī)制是支付寶發(fā)展的起點(diǎn)，也是推動網(wǎng)絡(luò)支付流行至關(guān)重要的一步。
專家表示，每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該降低信任成本，讓更多人能夠放下戒心，參與到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。比如植發(fā)行業(yè)，新聞中常出現(xiàn)“三天速成植發(fā)醫(yī)師”“練習(xí)兩小時(shí)就給患者手術(shù)”的負(fù)面報(bào)道，信任危機(jī)一直是行業(yè)痛點(diǎn)，從業(yè)者應(yīng)該對此多加關(guān)注，采取措施降低信任成本。
要從根本上改變植發(fā)行業(yè)的信任危機(jī)，專家認(rèn)為植發(fā)機(jī)構(gòu)需要建立起良好的品牌形象，提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，杜絕隱形消費(fèi)和強(qiáng)迫消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明。
在建立信任機(jī)制上，國內(nèi)植發(fā)行業(yè)前三甲的雍禾植發(fā)推出“誠信醫(yī)療 簽約植發(fā)”，在手術(shù)前先與患者簽訂具有法律效益的五份醫(yī)療安全協(xié)議。碧蓮盛植發(fā)則著重夯實(shí)技術(shù)，并在器械研發(fā)上不斷創(chuàng)新。
新生植發(fā)則從技術(shù)和保險(xiǎn)方向入手，建立消費(fèi)者對植發(fā)的信任。新生植提供TDDP植養(yǎng)護(hù)體系，為患者提供一站式的術(shù)前術(shù)后專業(yè)服務(wù)。此外，新生植發(fā)聯(lián)手平安保險(xiǎn)，為每一個(gè)前往新生植發(fā)的患者提供醫(yī)療保障。
在未來，植發(fā)機(jī)構(gòu)仍在建立信任機(jī)制的道路上仍需要持續(xù)探索，共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
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