今年，在新冠肺炎疫情的影響下，線下消費(fèi)被“凍結(jié)”，線上零售消費(fèi)迅速補(bǔ)位，消費(fèi)者的購物行為呈現(xiàn)出向線上加速轉(zhuǎn)移、更加重視性價(jià)比的新特點(diǎn)。據(jù)《2020年中國購物者報(bào)告――疫情下的“新常態(tài)”》顯示，2020年第一季度，在線下銷售受新冠疫情影響同比下跌13%的同時(shí)，線上渠道卻逆勢增長了19%;截止至今年5月，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長11.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重已上升至24.3%。
與此同時(shí)，在疫情造成個(gè)人收入短期承壓、電商迅猛發(fā)展不斷豐富購物品類等各種因素的綜合影響下，消費(fèi)者在進(jìn)行購物決策時(shí)，往往會優(yōu)先通過與商家交互時(shí)能實(shí)現(xiàn)權(quán)益最大化的渠道下單。其中，是否能在購物時(shí)獲得最優(yōu)性價(jià)比的解決方案，已成為疫情新常態(tài)下消費(fèi)者最為關(guān)注的核心權(quán)益。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，有75%的消費(fèi)者表示，價(jià)格已成為他們在全渠道進(jìn)行購買決策時(shí)最大的影響因素;而與線下銷售促銷率僅為23%相比，線上同期高達(dá)43%的促銷率，顯然以其更加強(qiáng)勢的優(yōu)惠力度在消費(fèi)者心智中占據(jù)優(yōu)先位置。
構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺 品質(zhì)生活觸手可及
用戶消費(fèi)行為習(xí)慣線上化進(jìn)程加速，對消費(fèi)金融公司這樣與用戶日常消費(fèi)行為息息相關(guān)的行業(yè)主體提出了更高要求，需要他們及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維、著力打通“用戶-觸點(diǎn)-權(quán)益”的全鏈條。早在今年年初，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱“捷信”)就敏銳地洞察到消費(fèi)者購物行為的潛在改變，緊跟客戶后疫情時(shí)代消費(fèi)需求風(fēng)向標(biāo)，進(jìn)行全面敏捷轉(zhuǎn)型，發(fā)布“2023戰(zhàn)略”構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺，讓捷信優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融服務(wù)變得觸手可及。
通過構(gòu)建全渠道的金融服務(wù)平臺，捷信旨在將線上購物的便捷性、商品內(nèi)容的豐富性與線下購物的體驗(yàn)感等優(yōu)勢相結(jié)合，打造由捷信金融APP為核心的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，在消費(fèi)者的決策全程中與用戶建立有溫度的聯(lián)結(jié)，快速響應(yīng)用戶痛點(diǎn)及需求，成為用戶貼心的金融服務(wù)伙伴。
用戶自助辦單購買新手機(jī)
如今，消費(fèi)者只需通過捷信金融APP這一移動(dòng)端接口，便可在捷信合作商戶店內(nèi)、或線上捷選商城等不同消費(fèi)場景下，暢享優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信貸服務(wù)。消費(fèi)者可在捷信金融APP上選擇商品直接進(jìn)行分期付款，享受七天無理由退貨、正品保障等增值服務(wù);也可在線下的合作門店親身體驗(yàn)商品后，在捷信金融APP上選擇對應(yīng)的消費(fèi)金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行購物，隨時(shí)隨地滿足自身對于品質(zhì)生活的向往。
提供最優(yōu)性價(jià)比解決方案 滿足多場景靈活消費(fèi)需求
近年來，面對市場上琳瑯滿目的購物選擇，消費(fèi)者行為模式已完成從被動(dòng)接受，向隨時(shí)隨地貨比萬家、獲取最優(yōu)性價(jià)比解決方案的轉(zhuǎn)型。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在后疫情時(shí)代下，有近八成的消費(fèi)者在挑選商品時(shí)更加追求性價(jià)平衡，會在對新品功能、價(jià)格、外形等因素充分了解后，分別對不同選項(xiàng)進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)，希望能以最實(shí)惠的價(jià)位購入該產(chǎn)品;但與此同時(shí)，他們對于購買新款產(chǎn)品也表現(xiàn)出極大的靈活性，通常會選擇在該產(chǎn)品上市后低于一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)入手。
用戶在銷售人員指導(dǎo)下使用捷選商城自助購買新手機(jī)
為了確保消費(fèi)者始終能獲得最優(yōu)性價(jià)比的解決方案，捷信不僅在捷信金融APP的捷選商城針對不同細(xì)分群體推出多種類的優(yōu)惠商品，還提供可供消費(fèi)者在多個(gè)場景下隨心使用的循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”。目前，捷信已陸續(xù)優(yōu)化了捷信金融APP上捷選商城大部分重要品類的價(jià)格，其中包括廣受消費(fèi)者歡迎的3C產(chǎn)品和小家電品類：捷選商城中很多明星產(chǎn)品價(jià)格均低于其他主流電商平臺。
來自甘肅省慶陽市的郭小姐是捷信的優(yōu)質(zhì)用戶，由于要同時(shí)養(yǎng)育兩個(gè)孩子，在工作和經(jīng)濟(jì)上都面臨著較大壓力。在申請獲得3,000元的捷信惠購循環(huán)額度后，郭小姐高興地表示，“捷信惠購只需一次申請，即可隨時(shí)隨地在線上或線下消費(fèi)時(shí)使用，正好可以成為我家的生活備用金。我剛剛在線用捷信惠購交完話費(fèi)后，還獲得了100元現(xiàn)金紅包返現(xiàn)。以后每周無論在哪兒消費(fèi)，使用捷信惠購支付都有返利，對于我來說確實(shí)既方便又實(shí)惠。”
面對在疫情防控新常態(tài)下，消費(fèi)者的購物行為呈現(xiàn)出加速向線上遷移、更加關(guān)注性價(jià)比的新特點(diǎn)，捷信將持續(xù)響應(yīng)消費(fèi)者對美好生活的追求，通過構(gòu)建全渠道金融服務(wù)平臺、提供高性價(jià)比的解決方案，扮演好用戶貼心金融服務(wù)伙伴的角色，讓消費(fèi)者切實(shí)享受到消費(fèi)金融為生活品質(zhì)帶來的提升。
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