新冠肺炎疫情以來，數(shù)字化金融在帶動經(jīng)濟復蘇、支撐穩(wěn)定就業(yè)等方面發(fā)揮了不可替代的作用?？梢哉f，數(shù)字金融已成為金融發(fā)展的新亮點與新優(yōu)勢，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)也在發(fā)展自身的金融科技，為社會做出貢獻。
當前的消費金融市場，發(fā)展一片火熱，作為消費金融機構，應該對于新興技術始終保持開放的態(tài)度，勇于創(chuàng)新和實踐，以服務實體經(jīng)濟、服務人民生活為本，推動金融供給側(cè)結構性改革的不斷深入。
作為首批持牌的消費金融服務提供商，捷信憑借其豐富的運營基礎和強大的科技服務能力，在推動國內(nèi)普惠金融發(fā)展之余，更在消費金融領域扮演起了提供智能化金融服務的先行者角色。捷信在包括中國在內(nèi)的幾大業(yè)務運營區(qū)域，均統(tǒng)一采用國際自助服務行業(yè)內(nèi)領先的Genesys軟件平臺，用于日?？蛻舴展ぷ?。客戶可以根據(jù)自身的喜好去選擇接入方式，通過Genesys平臺進行統(tǒng)一管理，進而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問題。
優(yōu)化客戶咨詢策略 服務更智能高效
Genesys平臺的統(tǒng)一管理不僅幫助捷信節(jié)省大量整合全渠道數(shù)據(jù)的精力，還有助于提升客戶忠誠度。捷信通過全渠道的數(shù)據(jù)整合，為座席員工向消費者提供精準、個性化解決方案奠定了良好基礎。如此一來，無論客戶在何時何地向捷信發(fā)起問詢，座席人員都能夠在第一時間獲取客戶問詢的歷史記錄、當下交互信息等各種數(shù)據(jù)，為用戶提供有的放矢的高效管家式金融服務。
伴隨業(yè)務逐步擴張，捷信還在原有的Genesys平臺標準部署基礎上，針對不同市場的需求增加定制化的應用擴展，其中就包括捷信推出的語音機器人、聊天機器人等人工智能產(chǎn)品。捷信通過“人機結合”深度優(yōu)化客戶咨詢應對的部署策略，在日?？蛻舴罩?，大量運用語音機器人和聊天機器人高質(zhì)量處理基礎交互工作，讓客戶服務變得更加“智能”。
線上+線下 提供一站式消費金融服務
智能化的客戶咨詢服務讓更多消費者成為捷信優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的“回頭客”，捷信也不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新，通過線上線下深度融合，一切以滿足消費者需求為己任不斷豐富線上產(chǎn)品。“捷信自主開發(fā)的一款線上循環(huán)額度使用的產(chǎn)品(捷信惠購)非常受消費者歡迎，它不僅能夠讓消費者便捷使用，還可以根據(jù)自身情況選擇是否申請分期貸款，”捷信品牌總監(jiān)介紹。與此相對應的，捷信還上線了自己的捷選商城，客戶不僅可以選擇在線下消費，還能通過捷選商城在線上快速輕松地購買到自己所需要的商品，自始至終，捷信致力于為消費者提供一站式消費金融服務。
面對蓬勃生機的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，捷信將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，在顯著提升客戶體驗和服務管理能力的同時，將技術創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新相結合，推動消費金融行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。
捷信金融產(chǎn)品不斷優(yōu)化的同時,也在推動數(shù)字科技開放,打破技術壁壘。捷信將不斷提升自身的金融技術為金融行業(yè)賦能,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做貢獻。
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