2020年注定難忘。需求衰減、支出縮水、流通受阻。中國雖率先走出疫情，但經(jīng)濟(jì)形勢依然嚴(yán)峻，宏觀經(jīng)濟(jì)和企業(yè)各自所處的產(chǎn)品環(huán)境發(fā)展放緩，給企業(yè)生存和發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)，各行各業(yè)無一幸免。
為了幫助廣大企業(yè)積蓄力量，盡早實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Zoho開展了中小企業(yè)幫扶計(jì)劃，2020年11月5日下午，Zoho線下分享會(huì)成都站于14:00—16:30在鉑韻錦江賓館舉辦。Zoho 的市場總監(jiān)胡佩瑤、高級顧問張彥杰、客戶成功總監(jiān)趙昱分別就不同維度先后發(fā)表了演講，分享了許多幫助企業(yè)降本增效，促進(jìn)增長的方法與案例。
Zoho能為您帶來什么
Zoho成立于1996年，是一家為企業(yè)提供各類管理軟件國際化公司，總部在新加坡，現(xiàn)有9000多名員工,目前已為全球200多個(gè)國家的企業(yè)和個(gè)人，提供了40多種云端辦公及企業(yè)級應(yīng)用軟件，用戶總數(shù)達(dá)到5000多萬。一直以來，Zoho都致力于通過線上的企業(yè)級軟件來幫助大家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用、在線辦公的新工作場景。
大會(huì)上，來自Zoho 的三位嘉賓圍繞產(chǎn)品“互聯(lián)”的概念，淺析了Zoho近年來助力企業(yè)降本增效的方針，主要是打通企業(yè)從市場、銷售到售后各部門，幫助客戶進(jìn)行全生命周期管理。
增長是四個(gè)因素的疊加
許多企業(yè)都抱有這樣一個(gè)疑惑，如何才能獲得增長呢？市場總監(jiān)胡佩瑤表示，增長是4個(gè)因素的疊加。第1個(gè)因素，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的紅利。第2個(gè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的紅利。第3，模式創(chuàng)新的紅利，第4，來自運(yùn)營增長的紅利。
在現(xiàn)在的大環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)無法抓住前兩個(gè)紅利，近期崛起的拼多多便是通過第三個(gè)紅利模式創(chuàng)新，在短短幾年做到國內(nèi)科技公司市值前十。但拼多多只有一個(gè)，通過模式創(chuàng)新獲得成功非常不容易。普通的企業(yè)想要獲得增長，把握運(yùn)營增長紅利至關(guān)重要，只有做到精細(xì)化管理、拼運(yùn)營、拼細(xì)節(jié)，拼效率，才有可能獲得增長。
用數(shù)據(jù)化工具掌控全局
對于一個(gè)企業(yè)來說，市場是發(fā)動(dòng)機(jī)，市場是助燃劑，也是以數(shù)據(jù)為重的一個(gè)部門。市場總監(jiān)胡佩瑤在演講中傾情總結(jié)了市場部做事需要按照五個(gè)步驟。第一，找到適合自己的推廣渠道；第二，按照不同渠道的特點(diǎn)執(zhí)行不同的推廣動(dòng)作；第三，匯總所有的潛在客戶；第四，分析不同渠道的真實(shí)效果、根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整；第五，執(zhí)行新的調(diào)整，再次檢驗(yàn)效果。
執(zhí)行這個(gè)流程的基礎(chǔ)，需要趁手的工具。通過工具產(chǎn)生數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)效果，根據(jù)效果制定策略。循環(huán)往復(fù)，才能把市場不斷向好的方向推進(jìn)。之后，胡佩瑤詳細(xì)介紹了百度推廣、CRM、BI商業(yè)智能分析工具等工具的應(yīng)用，總結(jié)了市場部只有建立如下思維才能為增長做出貢獻(xiàn)，歸納出所有的營銷動(dòng)作都要用數(shù)據(jù)衡量，要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，企業(yè)需要具備快速調(diào)整行動(dòng)的能力，不斷優(yōu)化市場推廣的策略和方法；只有在數(shù)字化工具的幫助下，市場部才能從頭管到尾，充分發(fā)揮“”增長發(fā)動(dòng)機(jī)“”的作用。
之后，Zoho的高級顧問張彥杰分享了如何應(yīng)用CRM促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，實(shí)現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理。張彥杰表示，Zoho做提供的CRM服務(wù)可以從不同角度幫助企業(yè)去了解客戶，通過維護(hù)和改善與客戶的關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，來與客戶建立一種交互且“健康”的合作模式。這可以幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、規(guī)范化和智能化。據(jù)實(shí)踐調(diào)查，成功上線crm可以幫助企業(yè)將客戶量提升5%，客戶轉(zhuǎn)化提升5%，商機(jī)贏單效率提高5%，銷售周期縮短28%，我們將這幾個(gè)銷售因子組合起來看，有效使用crm可以幫助企業(yè)做到41%的業(yè)績增長。
Zoho的客戶成功總監(jiān)趙昱分享了如何從服務(wù)部門入手實(shí)現(xiàn)增長。之后，他傾情推薦了Zoho One軟件，表示Zoho所提供的所有產(chǎn)品都包含在One這個(gè)套件中。這是一個(gè)平臺(tái)化的套件，一個(gè)賬號(hào)40多款產(chǎn)品都能使用，價(jià)格比單獨(dú)購買多個(gè)產(chǎn)品要優(yōu)惠很多，價(jià)格十分透明并可以在官網(wǎng)上查看。
今年，大家都在提增長，提企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，此次的Zoho線下研討會(huì)便是為了給廣大中小企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)增長，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路。Zoho負(fù)責(zé)人表示：“此次的西南行只是Zoho邁向西南的第一步，未來Zoho定會(huì)持續(xù)發(fā)力拓展西南市場，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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