“雙十一”的交鋒仍在繼續(xù)，各大平臺線上銷售屢破新高的同時(shí)，線下的競爭也不斷加速。今年蘇寧首次發(fā)起線上線下百億補(bǔ)貼同享活動(dòng)，加大對縣鎮(zhèn)市場消費(fèi)群體的關(guān)注，持續(xù)搶占下沉市場。
數(shù)據(jù)顯示，今年1-9月蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模同比增長77.5%，新開門店2432家。雙十一期間，僅11月1日，零售業(yè)云縣鎮(zhèn)店銷售即實(shí)現(xiàn)超100%的同比增長，成為蘇寧搶跑下沉市場當(dāng)之無愧的黑馬。
疫情之下，蘇寧零售云為何能夠逆勢擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，零售云模式是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，是蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代技術(shù)應(yīng)用到流通渠道的重構(gòu)，建立起品牌云廠、蘇寧云倉、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)?；谶@一模式，無論是上游廠商、加盟商，還是廣大縣鎮(zhèn)市場的消費(fèi)者，都將是蘇寧零售云的受益者，而這也是零售云能夠在下沉市場實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵所在。
蘇寧零售云重在“賦能”——通過整合蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營等核心資源，通過新型加盟模式，為中小微企業(yè)提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案。
零售服務(wù)商升級，零售云全力下沉
今年7月，蘇寧正式宣布戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”，將服務(wù)的用戶從大眾消費(fèi)者延展到中小微經(jīng)濟(jì)體。這意味著，張近東的開放戰(zhàn)略將在下一個(gè)十年進(jìn)一步加大力度，幫助數(shù)以萬計(jì)的加盟商實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。
目前零售云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在全國縣域100%，村鎮(zhèn)90%的覆蓋率，擁有超7000家門店。蘇寧依托零售云平臺，一方面快速裂變搶占市場，另一方面聚焦品質(zhì)消費(fèi)，開放數(shù)字化賦能，打破線上線下、店內(nèi)店外區(qū)隔，形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新經(jīng)營模式，充分挖掘社群營銷的價(jià)值，不斷滿足三四線市場消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求。
具體實(shí)踐上，零售云首先整合優(yōu)勢供應(yīng)鏈資源，幫助加盟商降低成本、提升效率。近期，零售云與美的、海爾、海信等家電3C品牌簽約新一輪“頭等艙”合作，多方簽訂了3年銷售規(guī)模破千億的合作目標(biāo)，重點(diǎn)將圍繞C2M單品、品牌標(biāo)桿堡壘店等業(yè)務(wù)方向開展。
服務(wù)方面，隨著零售云門店的快速擴(kuò)張，蘇寧對縣鎮(zhèn)市場的物流售后服務(wù)能力也在進(jìn)一步提升。目前蘇寧物流“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋全國90%以上城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98.8%地區(qū)。“送裝一體”覆蓋城市數(shù)量增至262個(gè)，并在縣鎮(zhèn)市場完成1500個(gè)蘇寧幫客縣級服務(wù)中心建設(shè)。
營銷方面，零售云開拓線上場景營銷，通過發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營銷玩法，為零售云持續(xù)拉新。數(shù)據(jù)顯示，通過疊加蘇寧推客、直播等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，今年上半年零售云銷售規(guī)模增長了61.2%。
此外，蘇寧還持續(xù)推進(jìn)零售云的加盟店模式創(chuàng)新。據(jù)了解，最新改造后的零售云縣鎮(zhèn)店資金周轉(zhuǎn)效率較之前提高5-6倍，主營產(chǎn)品從店內(nèi)200件提升至17000件，還可以共享銷售蘇寧線上700萬種SKU商品，訂單量提升4倍，平均毛利率達(dá)17%，平均18個(gè)月就可以收回初期。
服務(wù)成新競爭焦點(diǎn)，零售云打造消費(fèi)新體驗(yàn)
在零售巨頭滲透和消費(fèi)升級的雙重作用下，下沉市場本身也在悄然發(fā)生變化。張近東表示：用戶越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)品質(zhì)，服務(wù)正成為下沉市場競爭新的關(guān)鍵。
對于家居、家電類重型商品，好產(chǎn)品、好服務(wù)是用戶關(guān)注的首要因素，家居一體化已成為大勢所趨。蘇寧零售云從用戶體驗(yàn)出發(fā)，宣布將推出N+X的家居店態(tài)模型，以N個(gè)家居品牌+X家電品牌的組合形式，與喜臨門、芝華仕等家居品牌達(dá)成合作，打造一站式消費(fèi)新體驗(yàn)。
同時(shí)，蘇寧零售云還通過超7000家門店云貨架虛擬出樣，以10000+個(gè)社群和直播推廣等多種形式為消費(fèi)者帶來“在店+離店”消費(fèi)的差異化選擇，打造下沉市場全場景購物的標(biāo)桿。
今年雙十一，蘇寧更將百億補(bǔ)帖范圍首次擴(kuò)展至線下門店，借助蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店將實(shí)惠帶給全國縣鎮(zhèn)居民。據(jù)悉，雙十一期間，零售云縣鎮(zhèn)門店還加碼推出了“貴就賠”和“買家電送延保”等重磅福利，真正把好產(chǎn)品、好服務(wù)帶到了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者“離家最近的地方”。
張近東通過零售云實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)商的“云下沉”，將服務(wù)優(yōu)勢與規(guī)模效應(yīng)一起下沉，在零售云全速擴(kuò)張的同時(shí)，也為蘇寧未來發(fā)展積累了新的優(yōu)勢。
全力下沉、多方共贏的商業(yè)模式讓零售云成為蘇寧近年發(fā)展最快的業(yè)務(wù)板塊，下沉市場的競爭隨著各大巨頭的入場日趨白熱化，具有全場景基因的蘇寧在這一輪競爭中具有天然優(yōu)勢。張近東表示，蘇寧將通過持續(xù)加大開放力度，探索全新開放路徑，不斷為零售生態(tài)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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