在疫情的沖擊下，我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展正面臨著前所未有的升級(jí)發(fā)展陣痛。自國(guó)內(nèi)旅游業(yè)重啟以來(lái)，景區(qū)“降價(jià)令”不斷加碼。國(guó)家發(fā)改委重申在前期工作基礎(chǔ)上，各地繼續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票成本監(jiān)審或調(diào)查、價(jià)格評(píng)估調(diào)整工作，綜合考慮各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及景區(qū)規(guī)模等級(jí)差異，區(qū)分景區(qū)不同經(jīng)營(yíng)管理模式，創(chuàng)新價(jià)格管理方式，分類施策推動(dòng)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格回歸合理區(qū)間，降低偏高的門(mén)票價(jià)格水平，推行收支信息公開(kāi)。
有學(xué)者認(rèn)為，降價(jià)的景區(qū)越來(lái)越多、越來(lái)越常態(tài)化，從側(cè)面反映了我國(guó)旅游業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，以提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理能力。不過(guò)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，景區(qū)降價(jià)并非“萬(wàn)能藥”，旅游升級(jí)能否成功關(guān)鍵需要通過(guò)信息化手段，解決景區(qū)現(xiàn)存的復(fù)游率低、獲客成本高、消費(fèi)觸點(diǎn)少等問(wèn)題，在客單價(jià)和重復(fù)消費(fèi)率上形成良性循環(huán)。
(景區(qū)升級(jí)需要更多元的智能產(chǎn)品，圖文無(wú)關(guān))
在旅游業(yè)升級(jí)的必然趨勢(shì)下，智慧景區(qū)就成了重點(diǎn)的布局方向。作為全球知名的智慧旅游產(chǎn)業(yè)解決方案專家，驢跡科技集團(tuán)有限公司有著服務(wù)全球超過(guò)22000家旅游景區(qū)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智慧景區(qū)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇主要在以下幾個(gè)方面：
第一，旅游景區(qū)需要全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期已經(jīng)結(jié)束。早期的BAT、現(xiàn)在的TMD等巨頭已把流量瓜分殆盡，雖然旅游產(chǎn)業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)成為必然，但新的超級(jí)流量入口已經(jīng)很難形成，疫情沖擊下這一難度更是空前提升。
第二、萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)不可比擬。所以，合理、合法、高效低應(yīng)用旅游數(shù)據(jù)能夠形成一個(gè)相對(duì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在實(shí)踐過(guò)程中，需要旅游經(jīng)營(yíng)行為的商業(yè)因果關(guān)系轉(zhuǎn)化成可追溯、可視化、可復(fù)制的商業(yè)變量關(guān)系。比如，可以將用戶旅游消費(fèi)習(xí)慣、旅游行為等大數(shù)據(jù)分析與各個(gè)景區(qū)承載、配套能力結(jié)合，提供深度產(chǎn)業(yè)定制服務(wù)，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)賦能。
第三，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，重構(gòu)旅游景區(qū)服務(wù)場(chǎng)景。疫情防控常態(tài)化下，游客注重出行安全、追求個(gè)性化和深度體驗(yàn)，而景區(qū)則需要在客流、預(yù)約制、人臉識(shí)別等實(shí)現(xiàn)智慧化能力的提升，兩者的關(guān)系其實(shí)密不可分。
據(jù)了解，驢跡科技針對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)打造的“未來(lái)景區(qū)-SaaS”主要通過(guò)產(chǎn)業(yè)智能互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)信息整合、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)決策賦能景區(qū)的產(chǎn)品、旨在徹底打通線上線下，重構(gòu)景區(qū)旅行場(chǎng)景，以全面推進(jìn)游客游覽體驗(yàn)升級(jí)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)能力升級(jí)，一舉解決傳統(tǒng)景區(qū)引流獲客成本高、二消收入少、重游率低等三大運(yùn)營(yíng)困境。
具體來(lái)看，驢跡“未來(lái)景區(qū)-SaaS”實(shí)現(xiàn)同時(shí)兼顧了游客和景區(qū)這兩類群體的需求。對(duì)于游客而言，他們?cè)谡麄€(gè)游覽過(guò)程中都將享受到大數(shù)據(jù)與人工智能帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升了“吃、住、行、購(gòu)、娛”的全面旅行體驗(yàn)。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，管理者可以打通原本各個(gè)信息孤島的數(shù)據(jù)，從而在更好地監(jiān)測(cè)與形成決策提升服務(wù)效率、加強(qiáng)安全管理和員工管理的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)能力，幫助獲客、提升二次消費(fèi)，增加收入降低成本。
在新基建的浪潮下，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、VR等為基礎(chǔ)的數(shù)字產(chǎn)品在發(fā)揮重要作用。各地景區(qū)也正加快推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓旅游經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。驢跡“未來(lái)景區(qū)-SaaS”有望成為成為豐富智慧旅游產(chǎn)品體系、創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和提高服務(wù)質(zhì)量的有力支撐，為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新動(dòng)能。
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