今年11月18日，飛書(shū)在北京將舉行“2020飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)”，這也是飛書(shū)自誕生以來(lái)的第一次發(fā)布會(huì)。屆時(shí)，發(fā)布會(huì)上不僅僅有來(lái)自各行各業(yè)的高管，時(shí)下耳熟能詳?shù)墓娙宋?，羅永浩，papi醬，龐博等也將悉數(shù)出席。
在接近一年的時(shí)間里，飛書(shū)一直在探索，與客戶共同嘗試，“直到產(chǎn)品符合我們心中的基礎(chǔ)品質(zhì)，客戶用了能達(dá)到我們的預(yù)期，才準(zhǔn)備正式對(duì)外講。”字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣提到飛書(shū)此次發(fā)布會(huì)在飛書(shū)發(fā)布一年后，才舉辦的原因。
發(fā)布會(huì)開(kāi)始前幾天，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣在一場(chǎng)與媒體的公開(kāi)對(duì)話中，透露了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)背后的故事，公開(kāi)基于飛書(shū)的產(chǎn)品思考和戰(zhàn)略布局。
不止是解決痛點(diǎn)，而是追求新的可能性
盡管做飛書(shū)對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，飛書(shū)在過(guò)往一年間的表現(xiàn)著實(shí)強(qiáng)勁。如今，飛書(shū)的用戶不斷地“破圈”，從內(nèi)部孵化，到初期的互聯(lián)網(wǎng)用戶逐步擴(kuò)展到越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)用戶。業(yè)界普遍認(rèn)為，和市場(chǎng)上同行不太一樣的是，同行都是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的需求去做，飛書(shū)剛開(kāi)始要從字節(jié)跳動(dòng)本身出發(fā)，滿足公司內(nèi)部需求。
對(duì)于這樣的評(píng)價(jià)，謝欣卻給出了有些“出乎意料”的答案。他首次公開(kāi)強(qiáng)調(diào)，飛書(shū)從開(kāi)始就是一款對(duì)外的產(chǎn)品。“前期較長(zhǎng)時(shí)間飛書(shū)都只在內(nèi)部使用，但我們從打造產(chǎn)品的時(shí)候就考慮對(duì)外。”
“產(chǎn)品里面有一些能體現(xiàn)字節(jié)跳動(dòng)的文化，但我們盡可能把產(chǎn)品本身做到普適。有一些功能是很普適的，我們就把它做進(jìn)去;僅僅是字節(jié)跳動(dòng)才能用得上的功能，我們會(huì)把它作為一個(gè)應(yīng)用放在產(chǎn)品里。”謝欣詳細(xì)解釋道。
現(xiàn)在的飛書(shū)已在一些非移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)行業(yè)公司的客戶中得到應(yīng)用。
“飛書(shū)本身只是一個(gè)工具型產(chǎn)品，但我們總是尋求不同的方法讓企業(yè)的工作效率變得更高。它不是來(lái)自于外部，而是一種內(nèi)生的想法。我們自己在變革自己的工作方式，當(dāng)前大家看到的飛書(shū)更多是一個(gè)提升效率的產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)它一定程度上在幫助組織變革。”謝欣提到為什么在不同的行業(yè)，飛書(shū)都能用得不錯(cuò)的原因。
在提到追求企業(yè)工作效率變高的根本動(dòng)力時(shí)，謝欣認(rèn)為：“市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)主要有兩類(lèi)，一種是解決痛點(diǎn)，解決就能賣(mài)錢(qián)，這種產(chǎn)品非常多。還有一種是由于技術(shù)、社會(huì)環(huán)境的變化出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，你抓住新的機(jī)會(huì)做出新的可能性，當(dāng)然很多復(fù)雜產(chǎn)品是兩類(lèi)融合的。飛書(shū)也是融合的產(chǎn)品，市場(chǎng)上有很多產(chǎn)品只滿足了第一點(diǎn)。我們花了很多精力去思考第二點(diǎn)。”
“其次，不是企業(yè)給我們提的需求，就像之前我宣傳飛閱會(huì)，從來(lái)沒(méi)有CEO跟我說(shuō)，他們開(kāi)會(huì)的效率不高，能不能幫他們提升一下。因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)對(duì)這些不好的事情習(xí)以為常了，沒(méi)想過(guò)可以提升，我們就很愿意去思考這個(gè)事情有沒(méi)有可能變化。”謝欣說(shuō)道。
謝欣喜歡跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)一句話，“不是一份工作讓你重復(fù)，而是你一直在用重復(fù)的方式做事。一個(gè)事情如果反復(fù)發(fā)生，你就應(yīng)該迭代提升，讓它變得越來(lái)越好。”飛書(shū)正在通過(guò)提供新的工具，變革企業(yè)的組織管理，讓企業(yè)變得更好。讓企業(yè)管理迭代并不是容易事。在他看來(lái)，這也是一個(gè)正向回報(bào)。
自下而上推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
回看工具品類(lèi)的演變，早期是每一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，比如說(shuō)郵件、文檔，都發(fā)生了演變。溝通產(chǎn)品郵件變成了 IM(即時(shí)通訊)，創(chuàng)作方面的產(chǎn)品從 Word、Excel 發(fā)展到 Google Docs 這種在線的協(xié)同產(chǎn)品。
謝欣提到未來(lái)的趨勢(shì)是“融合”。“因?yàn)榇蠹以诠ぷ鞯臅r(shí)候是為了滿足一個(gè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不是為了寫(xiě)一個(gè)表格、發(fā)一句話。國(guó)內(nèi)用戶比較習(xí)慣于用這種大而全功能的App，所以在這種事情上反而是中國(guó)走在更前。”
“還有一點(diǎn)，要基于不是滿足客戶痛點(diǎn)而創(chuàng)造新的可能性。拿創(chuàng)作工具舉例，以前是把紙質(zhì)的東西往電腦上搬，本質(zhì)上它和紙質(zhì)的東西沒(méi)什么區(qū)別。但未來(lái)的趨勢(shì)應(yīng)該更多發(fā)揮電子設(shè)備的特性，沒(méi)必要把它還原到紙上。”謝欣強(qiáng)調(diào)。
謝欣提到飛書(shū)團(tuán)隊(duì)是有理想主義的。“我們會(huì)為了用戶體驗(yàn)花很多時(shí)間去打磨，而這些是傳統(tǒng) to B 廠商所不怎么關(guān)心的東西，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)往往不是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策的決定性因素。”所以很多使用飛書(shū)的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)：從管理層到員工都比較認(rèn)可飛書(shū)，沒(méi)有對(duì)立。
再比如，因?yàn)閱T工沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)軟件的決定權(quán)，大部分做協(xié)同辦公軟件的企業(yè)覺(jué)得能把軟件銷(xiāo)售出去就可以。但是飛書(shū)認(rèn)為，應(yīng)該讓普通員工，尤其是那些每天使用飛書(shū)的人也喜歡。“我們花了很多精力做這些事情?？赡軐?duì)銷(xiāo)售沒(méi)有什么幫助，但是它應(yīng)該做，也許這些事情做了很久之后，會(huì)讓整個(gè)軟件行業(yè)慢慢變得更理想。”
工業(yè)化時(shí)代最有價(jià)值的東西是流水線。但如今，很多人是靠思考工作的。工作狀態(tài)的愉悅，往往可以促進(jìn)產(chǎn)出的大概率提升。對(duì)此，謝欣認(rèn)為，“時(shí)代的本質(zhì)，尤其進(jìn)化到了企業(yè)要靠更多的人發(fā)揮他們聰明才智的時(shí)候，我們能做的其實(shí)是創(chuàng)造一個(gè)好用的工具去激發(fā)他。”
飛書(shū)的下一站：下一代的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)
飛書(shū)的定義隨著時(shí)間不斷演變。最早是基于提升溝通的目標(biāo)，然后在于提升創(chuàng)作，合起來(lái)進(jìn)化到協(xié)同辦公軟件。未來(lái)，飛書(shū)的定位是成為下一代的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，即一個(gè)組織的基礎(chǔ)工作平臺(tái)，對(duì)組織、對(duì)個(gè)人都能夠提升效率，而且大家用得很開(kāi)心。
最后，謝欣強(qiáng)調(diào)，“我們希望能更深入到客戶當(dāng)中去，通過(guò)工具和我們共同思考，進(jìn)而助力他們把企業(yè)做得更好。飛書(shū)團(tuán)隊(duì)很愿意更深地思考一些東西，通過(guò)共同的思考幫助企業(yè)的組織變革，追求卓越的企業(yè)能變得更卓越。”
使用飛書(shū)只是一個(gè)新思考的開(kāi)始，基于這個(gè)工具來(lái)構(gòu)建新的東西。包括企業(yè)已有的工具，也包括工作方法和理念上的思考。更多企業(yè)因此能夠和飛書(shū)一起變革得更先進(jìn)，這將是非常有價(jià)值的事情。
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