1、背景
隨著時代的發(fā)展，世界越來越成為一個聯(lián)系緊密的整體，商業(yè)貿(mào)易的形式更加多樣化，交易體量不斷增長，我們通過革新商業(yè)貿(mào)易的手段，賦予它更多豐富多樣的實現(xiàn)形式，以適應(yīng)我們不斷增長的商業(yè)需求，由此便出現(xiàn)了“智慧商業(yè)”的概念 — 通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計算的深度融合，使得商業(yè)更加智慧、高效和便捷，實質(zhì)上就是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理手段，提高社會整體效能。
現(xiàn)有一知名企業(yè)為商業(yè)智能設(shè)備綜合服務(wù)提供商，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，成功的從傳統(tǒng)POS產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀的智慧商業(yè)整體解決方案提供商和現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商，旗下產(chǎn)品涉及支付和服務(wù)終端以及多種類型的POS設(shè)備;該企業(yè)通過技術(shù)自主研發(fā)，創(chuàng)新支付服務(wù)方式和自主服務(wù)終端，產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于零售業(yè)和中大型商業(yè)場所，推動了“智慧商業(yè)”的發(fā)展，其服務(wù)水平得到了客戶和市場的一致肯定。
2、現(xiàn)實需求
該企業(yè)重視客戶的使用體驗，為客戶提供包括產(chǎn)品安裝、部署、調(diào)試以及后期的系統(tǒng)運維、升級在內(nèi)的一整套完整的服務(wù)，為客戶解決產(chǎn)品使用各方面的問題，但隨著業(yè)務(wù)和市場不斷擴展，該企業(yè)一直采用的傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊病也逐漸浮現(xiàn)出來：
(1)額外支出成本上漲
隨著企業(yè)市場的不斷擴展，客戶群體分布越來越廣，傳統(tǒng)服務(wù)方式通常直接派遣工作人員到達現(xiàn)場，實時跟進每一個環(huán)節(jié)的推進，長此以往在交通資金和交通時間成本上的支出不可小視;
(2)難以及時響應(yīng)服務(wù)請求
商業(yè)競爭日益激烈，效率往往就是決定成功的關(guān)鍵因素，所以客戶都希望能夠在第一時間得到企業(yè)的相關(guān)服務(wù)。但由于該企業(yè)客戶群體大，空間分布分散，外派工作人員需要花費大量的出行時間，如果通過電話進行技術(shù)指導(dǎo)又無法保證服務(wù)質(zhì)量且效率低下，極大地影響了客戶的使用體驗;
(3)無法確保服務(wù)工作進度
外派工作人員受到交通條件的制約，遇到航班延誤、交通不便等情況易影響項目實施進度;尤其是此次疫情期間，道路封閉、交通管制、工作人員難以正常返崗等一系列突發(fā)情況，都極大影響了工作的開展，更讓傳統(tǒng)服務(wù)方式的短處無處可藏;
諸多矛盾與不足交織在一起，不斷催促著該企業(yè)對原有的服務(wù)方式做出轉(zhuǎn)型升級，因此此急需一個更加有效的解決方案來幫助開展工作。該企業(yè)經(jīng)過方案比對，決定采用遠程服務(wù)的方式對原有的服務(wù)體系進行升級改造。
3、方案設(shè)計
在經(jīng)過充分的技術(shù)調(diào)研之后，該企業(yè)決定采用國內(nèi)知名遠程控制服務(wù)商—向日葵的遠程技術(shù)來助力遠程運維售后工作的開展。
3.1 產(chǎn)品清單
向日葵sdk嵌入 + 私有化部署
3.2 具體部署
(1)集成向日葵sdk
由向日葵提供sdk文件以及說明，企業(yè)開發(fā)人員將功能對接到企業(yè)已有的管理平臺中，期間向日葵開發(fā)人員會及時進行對接以及跟進。
(2)私有化部署
向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說明，企業(yè)可通過相關(guān)操作在自行選用的服務(wù)器上部署向日葵服務(wù)，經(jīng)測試運行確認功能無誤后正式上線。
3.3 方案優(yōu)點
(1)經(jīng)驗豐富，安全可靠
直接將遠程功能內(nèi)嵌在該企業(yè)自有的管理平臺上，無需安裝第三方軟件，降低信息泄露的風險。同時向日葵作為國內(nèi)知名的遠程控制服務(wù)商，不僅在技術(shù)實力上得到了眾多安全廠商的認證，同時與包括華為、中國通信、中科院在內(nèi)的眾多知名政企達成合作關(guān)系，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積淀，專業(yè)實力毋庸置疑，遠程安全無后顧之憂;
(2)高開放性，易于集成
向日葵一直堅持開放的合作模式，所提供的sdk開發(fā)包中僅涉及遠程控制的底層調(diào)用，依靠向日葵出色的可集成性和兼容性可適應(yīng)不同的使用場景，具體如何結(jié)合企業(yè)自有的管理平臺使用可由企業(yè)自行規(guī)劃;
(3)靈活部署，高效穩(wěn)定
sdk與企業(yè)原有的管理平臺對接后，功能穩(wěn)定 ，響應(yīng)速度快;私有化部署可在企業(yè)自行選用的服務(wù)器上部署的遠程功能，充分發(fā)揮私有服務(wù)器操作靈活的特性，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)和安全性最有效的管控;
(4)多場景使用，實用性強
在遠程桌面的核心功能基礎(chǔ)上，SDK嵌入還支持文件傳輸、攝像頭(需結(jié)合設(shè)備實際配置)、白板等多種實用功能，不僅可以在部署調(diào)試和運維升級等場景下發(fā)揮作用，也可以用于遠程培訓產(chǎn)品使用、設(shè)備診斷和數(shù)據(jù)分析等場景;
(5)設(shè)備在線，統(tǒng)一管理
企業(yè)工作人員登錄系統(tǒng)并與產(chǎn)品設(shè)備建立遠程連接之后，即可在線上對設(shè)備進行管理，完成包括程序的部署、調(diào)試、運維和系統(tǒng)升級等在內(nèi)的一系列操作，便于對服務(wù)工作的統(tǒng)一安排和調(diào)度，更好地將有限的精力投入到為客戶服務(wù)中去。
4、使用體驗
該企業(yè)采用的sdk嵌入方案，充分結(jié)合了企業(yè)已有的管理平臺和向日葵產(chǎn)品特性，通過向日葵sdk豐富和標準化的接口，將遠程功能集成到已有的管理平臺，無需繁瑣的開發(fā)流程，方便了對遠程售后服務(wù)工作的統(tǒng)一管理;私有化部署使得該企業(yè)可自行選用服務(wù)器，僅需要通過簡單的步驟即可在私有服務(wù)器上部署向日葵遠程服務(wù)，安全系數(shù)更高，同時對于遠程工作的管理方式更加靈活。
借助向日葵遠程技術(shù)，該企業(yè)在短時間快速地搭建了專屬的遠程服務(wù)體系，革新了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，不僅節(jié)省了相關(guān)的人力物力，還提升了自身管理和服務(wù)水平：將遠程功能融合進已有的管理平臺，統(tǒng)籌管理客戶服務(wù)工作，還能夠在盡可能短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)需求，哪怕遇到諸如此次疫情之類的特殊情況也能從容面對，有利于該企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，增強自身市場競爭力。
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