在“新基建”的大潮之下，各行業(yè)對(duì)上云服務(wù)及時(shí)響應(yīng)的訴求在不斷提升。穩(wěn)定性高、服務(wù)好、響應(yīng)及時(shí)等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)看似已經(jīng)是云廠商“標(biāo)配”，但對(duì)有些企業(yè)來說，尤其對(duì)于出海中小企業(yè)來說上述“標(biāo)配”更是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與后盾。
受今年疫情影響，眾多中小型企業(yè)面臨著技術(shù)驅(qū)動(dòng)不足、成本壓力過大、生態(tài)聯(lián)合乏力等升級(jí)轉(zhuǎn)型難題。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中這些企業(yè)主要面臨無法獲得貼身服務(wù)的問題。而中小企業(yè)的以自身的IT技術(shù)能力，獲得的云廠商合作伙伴支持有限;中小企業(yè)上云，云服務(wù)只是采購(gòu)過程的其中一環(huán)，一方面，云網(wǎng)的互通，遷移服務(wù)等一體化解決方案才是企業(yè)真正幫助企業(yè)降低成本;另一方面，云上的運(yùn)維體系，故障處理往往對(duì)企業(yè)IT代來巨大壓力，需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)支撐才能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
針對(duì)上述痛點(diǎn)，作為一家優(yōu)秀的云服務(wù)提供商，華為云通過自身強(qiáng)大的“云+AI+5G”技術(shù)實(shí)力，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓更多企業(yè)享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)來說，運(yùn)維安全成本極高，好似“無底洞”，而華為云能夠?yàn)槠髽I(yè)提供強(qiáng)勁的基礎(chǔ)防護(hù)之余，也支持企業(yè)按需購(gòu)買安全服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本。
對(duì)此，北京斑馬易境科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱斑馬易境)的總經(jīng)理王朝朋深有體會(huì)。作為一家服務(wù)跨境電商企業(yè)的SaaS公司，斑馬易境的ERP系統(tǒng)可以直接幫助這些跨境電商企業(yè)對(duì)接各大海外電商平臺(tái)，做到一次發(fā)布商品信息，能快速同步到幾乎全部的賬戶和平臺(tái)，使得客戶能在一個(gè)后臺(tái)管理所有的產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)。
“由于我們服務(wù)的是跨境電商企業(yè)，我們選擇云服務(wù)平臺(tái)除了安全和產(chǎn)品以外，更看重它對(duì)我們服務(wù)的及時(shí)性。”因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)很多業(yè)務(wù)的時(shí)間跟國(guó)內(nèi)正好相反，而且如果不在第一時(shí)間獲得及時(shí)的溝通和反饋，遇到的技術(shù)問題可能會(huì)造成不可估量的損失。
2019年9月，斑馬易境搬遷到華為云上。一開始考慮的是華為云屬于第三方平臺(tái)，不涉及電商的業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)的客戶比較友好。但最后打動(dòng)斑馬易境，并讓他們下決心將全部的業(yè)務(wù)都遷移過去的原因，就在于華為云的服務(wù)很及時(shí)。
王朝朋稱，相較于其他平臺(tái)有的時(shí)候以半天計(jì)算的工單回復(fù)時(shí)間，“我們?cè)谌A為云上技術(shù)人員提出的工單和咨詢，幾乎都是秒回，慢的不到一小時(shí)也會(huì)給解決。”從斑馬易境入駐華為云之后，所有的銷售和售后的服務(wù)，華為云都是安排工程師1對(duì)1的對(duì)接和落實(shí)。“這點(diǎn)對(duì)我們這樣一個(gè)SaaS公司來說，太重要了。”
在斑馬易境看來，華為云的服務(wù)及時(shí)性現(xiàn)在已經(jīng)變成整個(gè)公司對(duì)外SaaS產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。“今年的二季度，出現(xiàn)過一個(gè)比較緊急的問題。因?yàn)槲覀儗?duì)接到國(guó)外很多電商平臺(tái)，有一段時(shí)間東南亞那一塊出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)訪問的異常，導(dǎo)致我們客戶系統(tǒng)的使用出現(xiàn)故障。”技術(shù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間向華為云遞交了工單，“一般情況下這種重大問題，其他平臺(tái)在一周之內(nèi)能給解決就不錯(cuò)了。但華為云那邊不是，他們內(nèi)部比較重視，專門給我們組織了一個(gè)電話會(huì)議，同時(shí)給出了我們幾套可選擇性的解決方案，還是比較快的把我們這個(gè)問題最終解決掉了。”
這樣的一個(gè)突發(fā)事件的解決，華為云從拿到工單到最終提出解決方案，僅用了不到72小時(shí)。
“這是非常重要的及時(shí)反饋，畢竟耽誤用戶使用電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)，那就相當(dāng)于讓他們少掙錢。”在他眼中，斑馬易境整個(gè)平臺(tái)的核心，就是要幫助跨境電商賣家圍繞降本增效，提升他們的管理能力和盈利水平。因此平臺(tái)任何的突發(fā)事件和紕漏，都最好能在第一時(shí)間得到解決，這樣才能提升整個(gè)平臺(tái)在用戶那里的專業(yè)性和穩(wěn)定性。“華為云的技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)屬于第一梯隊(duì)的領(lǐng)先層次，他們的服務(wù)還能做到如此的及時(shí)，這對(duì)我們這樣的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是一個(gè)福音。”
有同樣感受的還有杭州登虹科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱登虹科技)。登虹科技致力于成為客戶首選的全球化視頻云平臺(tái)和產(chǎn)品提供商，此前已率先在國(guó)際市場(chǎng)打響知名度，現(xiàn)在又回過身來大力開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，與華為云的合作也逐步增多。談及為什么選擇與華為云合作，登虹科技VP王佳表示：“華為云的服務(wù)支撐能力好，把客戶的需求看得很重要。對(duì)客戶的需求都能夠及時(shí)響應(yīng)。華為云在安全性和合規(guī)上也能滿足需求。
實(shí)際上，對(duì)中小企業(yè)來說，能在一個(gè)平臺(tái)獲取到稱心的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還能得到最及時(shí)的服務(wù)反饋和安全保障，這樣就夠了。只要它能協(xié)助企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展，就是這些中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)最需要的云服務(wù)平臺(tái)。
在整個(gè)云服務(wù)行業(yè)中，與其他云服務(wù)廠商不同，華為云是從最基礎(chǔ)的硬件一點(diǎn)一滴做起，經(jīng)過多年的技術(shù)積累與創(chuàng)新，華為云不斷地為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠、安全可信的云服務(wù)，助力更多企業(yè)普惠上云。
為實(shí)現(xiàn)更多中小企業(yè)普惠上云，華為云開啟11.11上云嘉年華，活動(dòng)將持續(xù)至11月30日。企業(yè)用戶額外優(yōu)惠、千萬企業(yè)權(quán)利禮包、十大產(chǎn)品專場(chǎng)，超多產(chǎn)品特惠，還有11110元上云禮包等你領(lǐng)，詳情可進(jìn)入華為云官網(wǎng)了解。
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