12月11日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會·廈門峰會上，騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣表示，今年的疫情對文旅、會展行業(yè)產(chǎn)生沖擊，但也加速了行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，催生出新的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式。
曾佳欣指出，疫后文旅復(fù)蘇過程中，防控和應(yīng)急管理常態(tài)化、預(yù)約制推廣、旅游消費(fèi)形態(tài)多元化等趨勢為旅游業(yè)帶來新任務(wù)、新挑戰(zhàn)——用戶端需要強(qiáng)化運(yùn)營服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)感、獲得感;管理側(cè)需要精準(zhǔn)高效的治理;產(chǎn)業(yè)端需要通過創(chuàng)新“再造”經(jīng)濟(jì)動能，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
而騰訊基于微信和QQ強(qiáng)大社交平臺，以及海量C端用戶觸達(dá)能力，并依靠支付、安全、文化等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，可以將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所積累的能力向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)輸送，助力數(shù)字文旅發(fā)展，加速旅游產(chǎn)業(yè)鏈G、B、C三端融合。
通過在文旅領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，騰訊文旅已經(jīng)摸索出一套成熟的數(shù)字化運(yùn)營模式。曾佳欣表示，騰訊文旅以客戶為核心，通過“7合1”的生態(tài)服務(wù)戰(zhàn)略提供七大維度的服務(wù)，打造文旅產(chǎn)業(yè)“建設(shè)+運(yùn)營”生態(tài)圈。
目前，在政府文旅、商旅會展、景區(qū)、樂園四個核心服務(wù)領(lǐng)域，騰訊已打造“一部手機(jī)游云南”、云上廣交會、云上文博會、成都天府智慧綠道、海珠生態(tài)濕地等上百個標(biāo)桿案例，推動著產(chǎn)業(yè)發(fā)展與價值升級。其中，在政府文旅領(lǐng)域，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目已建成一個大數(shù)據(jù)中心、一個旅游綜合管理平臺和“游云南”App旅游綜合服務(wù)平臺，助力云南構(gòu)建數(shù)字文旅新生態(tài)，探索文旅新體驗(yàn)，推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引領(lǐng)了全國“一機(jī)游”模式創(chuàng)新發(fā)展。目前，包括云南、福建平潭在內(nèi)，全國已有超過40個“一機(jī)游”智慧化項(xiàng)目。
針對文化大數(shù)據(jù)，曾佳欣透露，騰訊目前已經(jīng)將文旅領(lǐng)域相關(guān)能力組建為文化云平臺，服務(wù)文化機(jī)構(gòu)做好文化數(shù)字化建設(shè)。
同時她表示，騰訊文旅的成長離不開合作伙伴的力量，未來也期待更多優(yōu)秀合作伙伴加入，與騰訊一起推動文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，共創(chuàng)有溫度、有品質(zhì)、有力量的數(shù)字文旅時代。
以下為騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣演講原文：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好!感謝大家今天來參加騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會廈門峰會，今天想借這樣的機(jī)會跟大家分享一下我們在數(shù)字文旅的實(shí)踐和一些探索。
先來看一組數(shù)據(jù)，一個是今年的國慶黃金周，全國旅游人次恢復(fù)率達(dá)到了79%，同時旅游收入也恢復(fù)近70%，在龐大旅游人群的背后，我們看到福建還是比較亮眼，它的旅游收入同比增長超過10%，在全國也算是名列前茅。
數(shù)據(jù)是一方面，我們也要看到文旅市場的需求發(fā)生了非常大的變化。其中，最主要的是防控，應(yīng)急的管理常態(tài)化;同時預(yù)約制也得到了進(jìn)一步推廣;還有旅游消費(fèi)的升級形態(tài)都發(fā)生了非常大的變化。
這就引發(fā)了我們很多的思考。騰訊是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們服務(wù)很多文化行業(yè)、文旅行業(yè)的客戶，也做了不少案例，常常跟一些合作伙伴去交流探討。我這里提三個問題：文化旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，為什么要做智慧化、數(shù)字化?文旅行業(yè)的數(shù)字化投入最終會產(chǎn)生哪些價值?文旅行業(yè)的數(shù)字化升級，究竟是哪些能力、怎么做?
騰訊有什么能力可以支持文旅行業(yè)的發(fā)展?我們都知道，騰訊有非常龐大的社交平臺，基于微信、QQ可以觸達(dá)到海量的用戶，同時也有非常多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如說在支付、安全、文化等等領(lǐng)域都有非常多的產(chǎn)品和實(shí)踐項(xiàng)目在積累，非常希望將我們消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所積累的能力向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輸送。
在數(shù)字文旅發(fā)展的過程中，騰訊要發(fā)揮我們的優(yōu)勢和行業(yè)伙伴一起做好三端的能力建設(shè)：用戶端、管理端、產(chǎn)業(yè)端。什么是用戶端?我們都知道，在用戶的運(yùn)營體驗(yàn)上，其實(shí)發(fā)生了很多的升級和變化，強(qiáng)化在文旅行業(yè)的用戶運(yùn)營體驗(yàn)是我們必須要建立的能力;在管理端，治理的有效性是非常重要的;在產(chǎn)業(yè)端還要助力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)的價值。
為此，我們總結(jié)了“7合1”的生態(tài)服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞解決方案、產(chǎn)品、產(chǎn)應(yīng)運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、C端生態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專家智庫、產(chǎn)業(yè)投資形成了七星服務(wù)模式，以客戶為核心，通過七大維度的服務(wù)來打造行業(yè)“建設(shè)+運(yùn)營”的生態(tài)圈。
基于這個策略，我們也聚焦四個核心領(lǐng)域。有很多朋友問我，文旅這么沒有邊界的行業(yè)你要怎么做?我們應(yīng)該將它的賽道更加清晰化，所以這四個核心領(lǐng)域應(yīng)該說是共建成一張文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
政府文旅領(lǐng)域，比如大家熟知的“一機(jī)游”。它不是簡單的文旅旅游平臺，它是將我們剛才提到的三端進(jìn)行打通，升級我們的服務(wù)流程和技術(shù)能力，讓背后形成了一套以技術(shù)為基石，以云為基石的體系化專業(yè)能力。這里我們看到，安全、智能化的建設(shè)是需要持續(xù)地迭代服務(wù)。
在景區(qū)和樂園的數(shù)字化建設(shè)上，我們整合了很多合作伙伴，打造了一些新的體驗(yàn)和應(yīng)用。比如北京環(huán)球度假區(qū)、少林寺、廣州等一系列的智慧化建設(shè)和商業(yè)化運(yùn)營的綜合實(shí)踐。
很多人說會展和文旅沒有關(guān)系，會展行業(yè)其實(shí)會帶動地方經(jīng)濟(jì)和文旅經(jīng)濟(jì)。今年的疫情對會展行業(yè)沖擊非常大，但同時也加速了行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。我們也非常幸運(yùn)地抓住了一些機(jī)會，幫助會展行業(yè)突破了原有的商業(yè)模式、呈現(xiàn)模式，探索到了一些新的機(jī)會，包括展覽展示、互聯(lián)網(wǎng)營銷等等的新模式。
如何將我們會展的線上線下的能力服務(wù)于主辦方?我們建立了“1+3”的建設(shè)模式，推出了一會、一展和一館的中心平臺和能力，也希望能夠在廈門嫁接更多的服務(wù)。剛才那些案例里面我們也看到有廣交會、深圳文博會，我們做了近百個會展的線上線下融合服務(wù)。
再提一下文化大數(shù)據(jù)。近些年國家不斷強(qiáng)調(diào)“文化自信”，提倡文旅融合，文化呈現(xiàn)的軟實(shí)力為旅游帶來了大量的增值。在此基礎(chǔ)上，我們落地了很多項(xiàng)目，比如云游敦煌等。騰訊可以將我們的IP生態(tài)和當(dāng)?shù)氐穆糜芜M(jìn)行聯(lián)合，讓用戶更加喜愛我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)沉浸式線上線下服務(wù)。同時我們也為組建文化云平臺提供能力，幫助更多的文化機(jī)構(gòu)，幫助他們一起做好數(shù)字化建設(shè)。
還要講一下生態(tài)合作伙伴，我們是共建這個行業(yè)的發(fā)展。感謝我們的合作伙伴，也希望在未來彼此能夠提供更多的價值和能力，一起探索資源的融合、項(xiàng)目落地、商機(jī)合作，歡迎大家與我們共創(chuàng)行業(yè)新模式，將你們的能力和我們的能力進(jìn)行融合，為行業(yè)的價值落地生根提供更多的服務(wù)。
最后我想總結(jié)一下，“向下融合”與“向上創(chuàng)新”，“向下融合”就是行業(yè)和地方一起去做產(chǎn)業(yè)融合，“向上創(chuàng)新”是在數(shù)字化的舉措上還有太多的機(jī)會等待我們一起去挖掘，將來在產(chǎn)品、安全、技術(shù)上也會有更多的服務(wù)，我們一起共創(chuàng)有溫度、有品質(zhì)、有力量的數(shù)字文旅新時代，謝謝大家!
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