“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上。”
“要暢通國內(nèi)大循環(huán),促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán),全面促進(jìn)消費(fèi)。”
“提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益和核心競爭力。”
十九屆五中全會(huì)公報(bào)中,關(guān)于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的論述再次成為了市場討論的核心。“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、“高質(zhì)量發(fā)展”、“促進(jìn)雙循環(huán)”等熱詞成為了中國經(jīng)濟(jì)前行的燈塔與路標(biāo)。
“實(shí)體經(jīng)濟(jì)是蘇寧的基礎(chǔ)和根本,實(shí)體不斷地創(chuàng)新,我們要去學(xué)習(xí),不斷地掌握一些新的技術(shù)。”三年前的全國兩會(huì)上,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東的這番表態(tài)與如今中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向不謀而合。在12月13日的蘇寧內(nèi)部工作專題會(huì)上,張近東再次強(qiáng)調(diào),面向新十年發(fā)展,蘇寧會(huì)始終聚焦零售主業(yè),重點(diǎn)加大在實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展力度,發(fā)揮產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢,做好商品經(jīng)營和用戶服務(wù)。
零售業(yè)發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)成長壯大密不可分,回首張近東的創(chuàng)業(yè)史,其在零售領(lǐng)域三十年的堅(jiān)守與創(chuàng)新,就是一部深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)編年體。當(dāng)企業(yè)即將走過而立之年,蘇寧又將如何立足實(shí)體再出發(fā)呢?
張近東的起點(diǎn):從實(shí)體開始,踏實(shí)做企業(yè)
1990年12月,27歲的張近東在南京寧海路上租下了一個(gè)面積不足200平方米的小門面開啟空調(diào)專營。這是蘇寧的起點(diǎn),而“路邊小店”也是改革開放開啟后,實(shí)體基因的源頭之一。
實(shí)體經(jīng)濟(jì),是張近東的起點(diǎn),也是蘇寧的起點(diǎn)。為了更好地服務(wù)客戶,服務(wù)購買空調(diào)的企業(yè)與家庭,張近東組織了一支300人的的專業(yè)安裝隊(duì)伍,為用戶免費(fèi)安裝,首創(chuàng)“配送、安裝、維修”一體化的蘇寧服務(wù)模式?，F(xiàn)在看來理所應(yīng)當(dāng)?shù)?ldquo;常規(guī)操作”,在當(dāng)時(shí)卻成為了實(shí)實(shí)在在的“福利”。正因從實(shí)體開始,蘇寧才將“看得見”的服務(wù)看得更重,也將服務(wù)的實(shí)體——用戶擺在了最高的位置。
2005年,蘇寧于“五一”當(dāng)天在全國開了22家連鎖店,現(xiàn)在仍被津津樂道的“家電大賣場”模式,其實(shí)就是那“200平方米小門面”的延續(xù)和升級,也是張近東扎根實(shí)體,服務(wù)用戶的擴(kuò)展之路。
2008年以后隨著電商興起,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來,張近東順勢而為,成立蘇寧易購?fù)苿?dòng)與線下的融合,并探索智慧零售模式,推動(dòng)實(shí)體零售的數(shù)字化變革。蘇寧的各類專業(yè)化門店依然在各大城市中心、社區(qū)、縣鎮(zhèn)服務(wù)著萬千家庭,數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是讓用戶服務(wù)搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車道。
加速線上線下融合,用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)體,如果說蘇寧在實(shí)體中摸索創(chuàng)新是張近東創(chuàng)業(yè)的前半程,那么線上線下融合推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,以開放賦能推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷向前,就是張近東創(chuàng)業(yè)的后半程。
蘇寧的戰(zhàn)略:全場景生活圈背后的實(shí)體之基
“蘇寧這么幾年在圍繞互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,始終堅(jiān)持圍繞客戶服務(wù),我們講零售的本質(zhì)不動(dòng)搖,通過實(shí)踐更進(jìn)一步地認(rèn)識和理解到,要堅(jiān)持主業(yè),堅(jiān)持實(shí)體,堅(jiān)持自己的核心能力。”張近東在2017年兩會(huì)上說的話如今看來,毫不過時(shí)。
張近東提到的“實(shí)踐”正是其多年來力主的全場景零售生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。從線上到線下,從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋,為用戶搭建隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售場景,滿足在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
除線上蘇寧易購主站外,蘇寧全場景還覆蓋了線下“一大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、家樂福等大型業(yè)態(tài))、兩小(零售云縣鎮(zhèn)店、社區(qū)店即蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、蘇寧體育、蘇寧影城等)”——這一系列以用戶為中心的業(yè)態(tài)布局,通過互聯(lián)網(wǎng)化改造,形成了互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店優(yōu)勢的有機(jī)疊加,構(gòu)成了用戶服務(wù)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
另一反面,不斷擴(kuò)展場景的蘇寧也同樣注重修煉實(shí)體的內(nèi)功。物流是鏈接場景零售的重要橋梁。走進(jìn)蘇寧在上海和濟(jì)南的AGV機(jī)器人倉,映入眼簾的就是蘇寧AGV機(jī)器人疾馳的畫面。AGV機(jī)器人倉,人均效率600件/小時(shí),5倍于傳統(tǒng)人工揀選。而南京市雨花物流基地的“蘇寧云倉”,庫內(nèi)應(yīng)用的最新揀選系統(tǒng),人均揀選效率1200件/小時(shí),10倍于傳統(tǒng)人工揀選。這是科技的力量。
正如張近東所言,堅(jiān)持主業(yè),堅(jiān)持實(shí)體,堅(jiān)持自己的核心能力,所以蘇寧錘煉出了自己的強(qiáng)大供應(yīng)鏈、場景和物流能力。站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口中,蘇寧還是兢兢業(yè)業(yè)秉持零售初心,在智能化的浪潮里,蘇寧選擇將科技為我所用,實(shí)現(xiàn)自身實(shí)體的創(chuàng)新發(fā)展,那么下一個(gè)十年呢?
專注好服務(wù):下一個(gè)十年依舊聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)
站在新十年的起點(diǎn)上,有人會(huì)問,蘇寧未來還做不做實(shí)體,還做不做得好服務(wù)?張近東給出了回應(yīng):“蘇寧會(huì)始終聚焦零售主業(yè),重點(diǎn)加大在實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展力度。”
11月30日,蘇寧易購發(fā)布的相關(guān)公告,其控股子公司云網(wǎng)萬店科技有限公司完成A輪融資,融資金額為60億元人民幣,投前估值250億元。蘇寧升級零售服務(wù)商的戰(zhàn)略步伐邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
2020年以來,在持續(xù)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及開放賦能的基礎(chǔ)上,蘇寧線上線下業(yè)務(wù)仍處于快速發(fā)展階段。1-11月,蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場新開2700多家門店,在全國縣鎮(zhèn)市場累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)量已經(jīng)突破2億。與此同時(shí),蘇寧家樂福以及線上開放平臺業(yè)務(wù)的整體銷售規(guī)模同樣實(shí)現(xiàn)了高速增長。818期間,蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)模同比增長達(dá)到107%。
面向第四個(gè)十年,張近東表示蘇寧已經(jīng)明確戰(zhàn)略布局,即全面向“零售服務(wù)商”升級,進(jìn)一步加快社會(huì)化發(fā)展步伐,加大開放賦能的發(fā)展計(jì)劃,助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
據(jù)悉,作為零售服務(wù)商,接下來蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在小微、農(nóng)村、實(shí)業(yè)制造三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的賦能。面向小微企業(yè),重點(diǎn)推動(dòng)線上開放平臺入駐和線下社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的賦能;面向農(nóng)村,通過發(fā)展零售云、中華特色館、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地,全面助力鄉(xiāng)村振興的發(fā)展;面向?qū)崢I(yè)制造,通過共享蘇寧海量的數(shù)據(jù)資源,引導(dǎo)上游的生產(chǎn)研發(fā)與制造,從消費(fèi)端來助力中國智能制造的發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌,創(chuàng)造了很多風(fēng)口。大潮退去,我們相信持續(xù)奮進(jìn)的人能夠成功。希望大家能夠關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì),關(guān)注我們真正能夠堅(jiān)持從業(yè)、堅(jiān)持實(shí)業(yè)、踏實(shí)做企業(yè)的人。”張近東的呼吁言猶在耳,在他的帶領(lǐng)下,蘇寧也與國家經(jīng)濟(jì)的前行同頻共振。蘇寧已經(jīng)走過了30年,而下一個(gè)十年的光景一定可期。
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