近日，群脈與烘培行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一的元祖食品達(dá)成合作。群脈基于全域用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和群脈有單，通過(guò)智慧導(dǎo)購(gòu)、智慧零售等數(shù)字化的方式，助力元祖搭建透明、有序、高效能的私域流量池，盤活六百多萬(wàn)會(huì)員，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，挖掘私域流量?jī)r(jià)值，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。
關(guān)于元祖
元祖食品，1981年始建于臺(tái)灣地區(qū)，1993年元祖食品進(jìn)駐上海。主要從事烘焙食品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，在不斷演繹民俗、創(chuàng)新傳統(tǒng)的價(jià)值指引下，堅(jiān)持健康、好吃、有故事的產(chǎn)品理念，和用心的服務(wù)，成為家喻戶曉的“精致禮品名家”。
從1993年進(jìn)駐中國(guó)大陸以來(lái)，經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展，已在全國(guó)開設(shè)650多家門店，同時(shí)在線上多平臺(tái)銷售，形成了覆蓋線上線下的全鏈路銷售網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)元祖食品年報(bào)顯示，2019年元祖股份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入22.68億元，同比增長(zhǎng)12.68%，是國(guó)內(nèi)烘培行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的標(biāo)桿。
1.新消費(fèi)浪潮下企業(yè)需打造高品牌影響力，提高復(fù)購(gòu)
作為烘焙市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，元祖食品一直走在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的前沿。
在用戶運(yùn)營(yíng)上，主動(dòng)適應(yīng)信息化，通過(guò)國(guó)內(nèi)外數(shù)十套系統(tǒng)連接用戶;在產(chǎn)品創(chuàng)新上，迎合消費(fèi)者對(duì)健康飲食理念的追求，注重低糖、低脂、多纖、新鮮的研發(fā)理念。不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提高用戶體驗(yàn)。
但隨著近幾年新消費(fèi)浪潮、Z世代的崛起、信息化等新技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的信息觸點(diǎn)變得多元而分散，消費(fèi)需求變化莫測(cè)。元祖需要直連消費(fèi)者，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期管理，把握用戶的消費(fèi)習(xí)慣和更快速的洞察消費(fèi)者活動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)整合營(yíng)銷，不斷提高品牌影響力，達(dá)到增強(qiáng)用戶黏性，提高復(fù)購(gòu)的目的。
基于行業(yè)龍頭企業(yè)的口碑推薦、群脈深耕食品行業(yè)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及產(chǎn)品的高開放性，元祖食品找到了群脈。群脈將幫助元祖食品搭建私域流量池，提高總部到門店的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，賦能門店導(dǎo)購(gòu)全渠道銷售，激活超級(jí)會(huì)員社交分享裂變。
2.智慧導(dǎo)購(gòu)賦能私域運(yùn)營(yíng)，深度鏈接品牌與用戶
私域經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是管理客戶關(guān)系，注重用戶需求和互動(dòng)。
為此，群脈將打通淘寶、京東、微信、線下門店等全渠道用戶數(shù)據(jù)，清洗整合后引流至公眾號(hào)、企業(yè)微信社群等私域流量池，進(jìn)行全方位精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。
截止目前群脈已幫助元祖建立了1300+企微社群，并通過(guò)智慧導(dǎo)購(gòu)，在各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)將合適的內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)送給不同的用戶群體，如生日關(guān)懷、節(jié)日禮券、日常優(yōu)惠推送等。在1對(duì)1、1對(duì)多的精準(zhǔn)持續(xù)互動(dòng)下，沉淀豐富的用戶數(shù)據(jù)，形成完整的用戶畫像。精準(zhǔn)的上傳下達(dá)有效盤活650萬(wàn)粉絲，讓會(huì)員感受到個(gè)性化和有溫度的服務(wù)。
品牌與用戶的互動(dòng)是雙向的，除了精準(zhǔn)的上傳下達(dá)，用戶也可以自下而上的將反饋數(shù)據(jù)精準(zhǔn)上達(dá)品牌，有利于品牌調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)傳播的策略。
3.智慧零售挖掘超級(jí)用戶，社交裂變實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)
通過(guò)對(duì)邀請(qǐng)有禮、分享有禮、拼團(tuán)等一系列裂變活動(dòng)積累的數(shù)據(jù)，和訂單、復(fù)購(gòu)、私聊記錄等互動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，群脈幫助品牌找到超級(jí)用戶（KOC），針對(duì)超級(jí)用戶的屬性進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造良好的社群文化氛圍，提高對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，發(fā)揮社交分享的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)口碑裂變分銷。
線上商城就如品牌的第二個(gè)門店。智慧零售小程序商城能夠基于LBS定位，精準(zhǔn)匹配門店，改變傳統(tǒng)手工匹配的方式，讓“最后一公里”配送成為可能，將貼心服務(wù)延伸至最后一環(huán)，這也與元祖近40年堅(jiān)持的服務(wù)理念不謀而合。
小結(jié)
元祖食品的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或?yàn)閭鹘y(tǒng)食品飲料品牌的發(fā)展與革新提供新的思路。數(shù)字化浪潮席卷而來(lái)，品牌須緊跟時(shí)代趨勢(shì)，乘上私域流量快車，維系好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，這才是數(shù)字經(jīng)濟(jì)下品牌的生存之道。
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