由于疫情的影響，全球企業(yè)未來(lái)在通信系統(tǒng)上的投資將顯著加快，這部分投入更多的服務(wù)于遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通。但遠(yuǎn)程辦公不僅僅指的是視頻會(huì)議，集多種通信方式于一體的融合通信模式正在吸引更多企業(yè)主的關(guān)注。
億聯(lián)在今年正式對(duì)外推出了專(zhuān)業(yè)級(jí)音視頻溝通方式UME，融合視頻會(huì)議、電話(huà)系統(tǒng)和即時(shí)通信于一體。這次，記者將專(zhuān)訪(fǎng)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)UME產(chǎn)品總監(jiān)柯劍峰，與各位分享他對(duì)于企業(yè)通信市場(chǎng)的洞察及UME產(chǎn)品的規(guī)劃。
無(wú)邊界的未來(lái)辦公空間
需要化零為整的溝通模式
理想的企業(yè)辦公空間應(yīng)該是什么樣的?在疫情爆發(fā)的2020年，遠(yuǎn)程辦公成為了選項(xiàng)之一。諸如微軟、Facebook等大型企業(yè)，甚至將遠(yuǎn)程辦公固化為一種永久的辦公模式。
國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為，未來(lái)的辦公空間主要有三個(gè)維度的特征：
未來(lái)工作空間將越來(lái)越是一種物理與虛擬空間混合的靈活配置;
未來(lái)工作文化將更加側(cè)重?zé)o邊界，協(xié)作和創(chuàng)新;
未來(lái)勞動(dòng)力將逐步成為分布式勞動(dòng)力和智能AI結(jié)合的工作;
簡(jiǎn)單概括就是，在網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)不斷發(fā)展應(yīng)用的情況下，未來(lái)的辦公空間更趨向于靈活、無(wú)邊界。固定地點(diǎn)和物理空間的辦公室不再辦公的唯一首選，只要能連接網(wǎng)絡(luò)，任何環(huán)境都可以化身為高效協(xié)作的場(chǎng)所。但要實(shí)現(xiàn)這樣的靈活辦公，還有一個(gè)最重要的條件，那就是統(tǒng)一且高效的溝通平臺(tái)。
“面對(duì)復(fù)雜多樣的溝通場(chǎng)景，單一的溝通模式很難滿(mǎn)足所有通信需求。不僅找人的效率低，溝通數(shù)據(jù)分散，也很難保證不同場(chǎng)景下的溝通體驗(yàn)。”柯劍峰說(shuō)，“用統(tǒng)一的平臺(tái)將復(fù)雜且分散的溝通模式化零為整，是必然的發(fā)展趨勢(shì)，能夠幫助企業(yè)邁入智慧辦公的全新時(shí)代。”
整合專(zhuān)業(yè)級(jí)音視頻溝通方式
“有UME，就夠了”
為了滿(mǎn)足企業(yè)日益密切的溝通協(xié)作需求，億聯(lián)的專(zhuān)業(yè)級(jí)音視頻溝通方式UME在今年正式面向市場(chǎng)推出。“UME這款產(chǎn)品的誕生，也是億聯(lián)順應(yīng)用戶(hù)需求不斷打磨的成果。”柯劍峰介紹道。
UME的原型是一款為保障信息安全自研開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信軟件，整合了簡(jiǎn)單的語(yǔ)音功能。最初，億聯(lián)內(nèi)部的通信系統(tǒng)還有語(yǔ)音、視頻多套系統(tǒng)，員工也還混用其他社交軟件進(jìn)行溝通。系統(tǒng)之間彼此割裂，想要在企業(yè)內(nèi)部找個(gè)人都很不方便。
“一開(kāi)始，我們也尋求通過(guò)別的平臺(tái)來(lái)改善我們內(nèi)部溝通的混亂局面，但效果都不是很好。”柯劍峰回憶道，“契機(jī)發(fā)生在2015年，億聯(lián)開(kāi)始自研視頻會(huì)議系統(tǒng)。那時(shí)候我們就在想，我們自己有技術(shù)，為什么不自己來(lái)做溝通整合的產(chǎn)品呢?于是UME就被委以重任了。”
如今的UME，融合億聯(lián)的視頻會(huì)議、電話(huà)系統(tǒng)和即時(shí)通信能力，是面向政企單位開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)音視頻溝通方式，搭配億聯(lián)音視頻終端設(shè)備，能夠覆蓋包括桌面辦公、會(huì)議協(xié)作、遠(yuǎn)程辦公等各類(lèi)企業(yè)溝通場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接。
“企業(yè)溝通有UME，就夠了!”柯劍峰說(shuō)，“這就是我們期望給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。”
UME的001號(hào)用戶(hù)：
中國(guó)信息通信研究院
UME這款產(chǎn)品的研發(fā)，不同于常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化方案，每個(gè)用戶(hù)的需求可能都有很大的區(qū)別?？梢哉f(shuō)，對(duì)于UME的最后打磨是與客戶(hù)共同完成的。而UME的001號(hào)用戶(hù)，就是國(guó)家通信行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，中國(guó)信息通信研究院(簡(jiǎn)稱(chēng)“信通院”)。
信通院對(duì)于內(nèi)部通信的集成與融合十分看重，與UME的產(chǎn)品理念不謀而合。雙方經(jīng)過(guò)三個(gè)月的調(diào)整優(yōu)化，共同完成了UME在信通院內(nèi)部的實(shí)施落地，部署了億聯(lián)的IP話(huà)機(jī)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、UME軟件平臺(tái)等完整的通信系統(tǒng)。
“剛開(kāi)始推廣UME時(shí)，信通院的IT負(fù)責(zé)人還十分忐忑。他還開(kāi)玩笑說(shuō)，一般新的系統(tǒng)在院里推行，能有20%的活躍度就很成功了。”柯劍峰說(shuō)，“結(jié)果UME在信通院內(nèi)部推廣之后，很短的時(shí)間內(nèi)就有超過(guò)50%的活躍度，收到的好評(píng)大大超出預(yù)期。”
使用上UME之后，信通院的員工們才發(fā)現(xiàn)，一套統(tǒng)一高效的溝通系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)有多大幫助?，F(xiàn)在，信通院每天會(huì)使用這套系統(tǒng)，召開(kāi)超過(guò)200場(chǎng)的遠(yuǎn)程會(huì)議，進(jìn)行上千次的語(yǔ)音通話(huà)。不論是日常的例會(huì)、工作匯報(bào)，或是大規(guī)模的員工培訓(xùn)、政策宣導(dǎo)，都在UME上完成。
UME在信通院內(nèi)部的成功應(yīng)用，給了億聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)極大的信心與鼓舞?？聞Ψ逭f(shuō)，“前段時(shí)間，我們完成了信通院UME系統(tǒng)的二期部署。一期我們實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)賬號(hào)連接所有溝通方式。二期我們實(shí)現(xiàn)的是，一屏集成對(duì)接所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。相信專(zhuān)業(yè)級(jí)的音視頻溝通方式UME，能夠給信通院創(chuàng)造更大價(jià)值。”
信息在系統(tǒng)上流轉(zhuǎn)分發(fā)
UME將是企業(yè)的“溝通數(shù)據(jù)中臺(tái)”
通過(guò)UME，已經(jīng)能夠幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)跨溝通方式、跨系統(tǒng)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，完成簡(jiǎn)單高效的互動(dòng)協(xié)作。但UME的發(fā)展不僅限于此，通過(guò)人與人的溝通交流，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部有價(jià)值的信息連接起來(lái)，讓信息在系統(tǒng)上流轉(zhuǎn)分發(fā)。
UME未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)溝通數(shù)據(jù)的匯聚整合、提純加工、可視化服務(wù)，并以此推動(dòng)業(yè)務(wù)的調(diào)整。
談到UME未來(lái)的規(guī)劃，柯劍峰表示，“數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心，UME是溝通交流的載體，自然承載了大量的數(shù)據(jù)。所以，我們希望未來(lái)UME不止是一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，也是企業(yè)溝通數(shù)據(jù)的中臺(tái)，是企業(yè)不可或缺的創(chuàng)造價(jià)值的中心。信息可以發(fā)揮更大的作用。”
想知道溝通信息還能產(chǎn)生多大的價(jià)值?一起期待UME的未來(lái)吧!
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