自2011年原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo)以來,全國各地紛紛開啟了“智慧景區(qū)”建設(shè),主要的體現(xiàn)方式包括自主刷臉入閘、智慧停車、客流監(jiān)控、數(shù)字導(dǎo)覽等等。近期,國務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展,讓智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”政策利好下的智慧旅游
2020年11月18日,國務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出,旅游消費(fèi)潛力巨大,并確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施,包括支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)、鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營銷力度、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理等。
在國家文旅部、國家發(fā)改委等十部門此前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確指出,結(jié)合新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展面臨的新形勢、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度、加強(qiáng)旅游監(jiān)管服務(wù)、提升旅游治理能力、扶持旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、保障旅游數(shù)據(jù)安全等八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效的促進(jìn)作用是多方面的,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將支持建設(shè)智慧旅游景區(qū),提高游客游覽體驗(yàn)、降低景區(qū)運(yùn)營成本并提高景區(qū)的承載能力?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)賦能,打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館、體驗(yàn)館等,以更加多樣化的方式對景區(qū)內(nèi)的文化、自然旅游資源進(jìn)行展示,為游客帶來更加新奇獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以充分挖掘網(wǎng)上信息資源、動(dòng)態(tài)跟蹤了解特定客群的偏好及其變化,有助于豐富旅游產(chǎn)品形態(tài),滿足日益多元化和個(gè)性化的需求。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用有助于景區(qū)擴(kuò)大線上營銷力度,并通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷策略。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的不斷成熟還將逐步促進(jìn)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還將在一定程度上有助于增強(qiáng)旅游監(jiān)管力度和精準(zhǔn)度,并在保障游客安全等方面發(fā)揮重要作用。
“抗疫”期間的智慧旅游新玩法
2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來,“云旅游”成為熱門“出游”方式。比如,國家博物館、敦煌研究院等在防疫期間推出了“在家云游博物館”項(xiàng)目,不僅讓游客坐在家中即可看到國寶級(jí)文物,還帶動(dòng)了博物館文創(chuàng)的銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì),布達(dá)拉宮的首次直播在1小時(shí)內(nèi)便吸引了92萬人次觀看,相當(dāng)于其一年游客接待量的60%。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后,“云旅游”依然發(fā)揮著重要作用。許多游客已經(jīng)習(xí)慣通過景區(qū)的線上導(dǎo)覽了解基本資料、跟著資深導(dǎo)游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關(guān)點(diǎn)評(píng)。目前,許多景區(qū)景點(diǎn)都提供了豐富的線上旅游資源,方便游客提前做好“功課”,實(shí)地游覽才能不走馬觀花,更有針對性、更加深入。據(jù)國內(nèi)最大在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商驢跡科技所公布的數(shù)據(jù),截至2020年上半年,該公司累計(jì)已開發(fā)在線電子導(dǎo)覽22044個(gè),覆蓋了國內(nèi)278 個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)及2170個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。
另外,預(yù)約制、“無接觸”式旅游的關(guān)注度也空前提高,客觀上推動(dòng)了各地加快智慧景區(qū)建設(shè)。伴隨著人們旅游習(xí)慣的改變,體驗(yàn)式旅游已逐步取代觀光式旅游,成為旅游新方式。這就意味著,游客更加重視旅游過程中的互動(dòng)與感受,對景區(qū)、景點(diǎn)的數(shù)字化提出了更高要求。例如,提前獲取景區(qū)相關(guān)信息、能夠通過VR設(shè)備感受“動(dòng)起來”的實(shí)物等。
例如,去年“十一”假期前夕,河南省洛寧縣上線了以驢跡VR技為核心的全域旅游智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。據(jù)介紹,驢跡VR通過對洛寧縣全域進(jìn)行實(shí)地拍攝VR全景,經(jīng)過素材篩選、細(xì)節(jié)調(diào)整、精修調(diào)色等多個(gè)步驟后,最終合成720°無縫場景。通過該系統(tǒng),游客可以能觀看宣傳介紹視頻、720度無死角瀏覽景區(qū)的實(shí)際環(huán)境,還有洛寧縣不同季節(jié)、不同風(fēng)格的游覽路線。除了洛寧縣城外,轄區(qū)內(nèi)各鎮(zhèn)、主要景區(qū)等的實(shí)景信息也都能在這一系統(tǒng)中獲取。
正如攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔所說:“疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐,反而加速了智慧旅游時(shí)代的到來。”按照智慧旅游后當(dāng)前的發(fā)展趨勢,未來智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等,都應(yīng)成為行業(yè)未來發(fā)展的著力點(diǎn),并催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法,成為旅游產(chǎn)業(yè)更新迭代的助推器。
智慧旅游的核心是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
根據(jù)國家旅游局預(yù)計(jì),未來十年,我國文旅市場規(guī)模將達(dá)到 30萬億-50萬億元,科技創(chuàng)新正在成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。文旅產(chǎn)業(yè)如何通過云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等讓自身的組織運(yùn)營、資源和服務(wù)在線,提升消費(fèi)者體驗(yàn),更加智慧提升整體運(yùn)營效率和效益,已經(jīng)成為全行業(yè)的共同發(fā)展命題。
驢跡科技CEO臧偉仲認(rèn)為,智慧旅游是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備,游客能主動(dòng)感知旅游資源、旅游活動(dòng)、特色旅游營銷內(nèi)容等方面的信息。同時(shí),景區(qū)運(yùn)營者或政府管理部門及時(shí)發(fā)布相關(guān)旅游動(dòng)態(tài),讓人們在了解后及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。近年來,國家、地方、景區(qū)不斷加強(qiáng)智慧旅游建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能講解等。
“從驢跡科技多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看,我們認(rèn)為智慧旅游的核心是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。”在臧偉仲看來,數(shù)字科技可以為文旅融合賦能,使旅游信息在傳播手段和載體方面發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變,目前主要在體現(xiàn)在5G通訊技術(shù)的商用領(lǐng)域越來越廣泛,以及以智能手機(jī)作為主要傳播終端。通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,智慧旅游可以提供更便捷的信息、更加廣泛的分享、更有效的互動(dòng)和更有質(zhì)感的體驗(yàn)。
可以預(yù)見,隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度的進(jìn)一步加大,未來,中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下迎來又一次“提速”。智慧景區(qū)、旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、旅游公共服務(wù)模式、線上旅游營銷力度、旅游監(jiān)管服務(wù)等方面的創(chuàng)新建設(shè),將通過更多信息技術(shù)產(chǎn)品得到實(shí)現(xiàn)。
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