隨著新客獲取成本的高企，金融機構(gòu)轉(zhuǎn)而挖掘潛力巨大的存量市場。尤其受疫情影響，新客成本和風(fēng)險的雙雙走高，盤活存量客戶成為金融機構(gòu)的重心。與此同時，金融機構(gòu)的存量客戶規(guī)模大，需要強大的動態(tài)監(jiān)控和IT解析能力，那么應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘存量客戶價值就顯得尤為重要。
百融云創(chuàng)基于在各類信貸豐富的實踐案例分析入手，表明數(shù)字化的存量客戶經(jīng)營策略需從產(chǎn)品體驗、運營效率、品牌口碑三個方面著手建立存量客戶數(shù)據(jù)運營體系，包括存量數(shù)據(jù)處理、客戶畫像標(biāo)簽體系搭建、建模平臺建設(shè)、IT基建、策略平臺五大模塊。在嚴(yán)控風(fēng)險底線的大前提下，獲取客戶價值，優(yōu)化數(shù)字獲客結(jié)構(gòu)，深化風(fēng)控體系建設(shè)。
以此為前提，百融云創(chuàng)以數(shù)據(jù)和技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展客戶數(shù)字化，在風(fēng)險識別、需求識別、存量客戶深耕、睡眠戶激活等多個維度重塑客戶經(jīng)營和管理體系;通過采集行為數(shù)據(jù)、納入外部數(shù)據(jù)深化運營數(shù)字化，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動，在獲客場景、存量客戶管理場景實現(xiàn)全面數(shù)字化運營管理;以及在關(guān)鍵點做數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，檢視經(jīng)營策略的實際效果和可操作性，強化重點和及時糾偏。在面對高價值客戶流失可能以及如何促活休眠客戶上，百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)活躍客戶和睡眠客戶進監(jiān)測，對在本機構(gòu)一般活躍，近期在其他機構(gòu)非常活躍的客戶進行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對睡眠客戶自動識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。
在精準(zhǔn)營銷方面，百融云創(chuàng)堅持不懈地探索與創(chuàng)新，智慧營銷技術(shù)應(yīng)用而生并隨之廣泛傳播。應(yīng)用這一技術(shù)可以幫助金融機構(gòu)準(zhǔn)確分析客戶需求、匹配需求產(chǎn)品，一方面可以深入洞察用戶行為，探索了解用戶需求，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;另一方面可以助力金融機構(gòu)搭建多場景，結(jié)合用戶畫像與特征偏好，提供差異化營銷策略支撐，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。
百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應(yīng)分、營銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營銷對象，通過對高響應(yīng)客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本;同時無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。
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