隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及消費(fèi)服務(wù)理念的不斷發(fā)展和升級(jí)，零售行業(yè)也逐漸從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式走向新零售變革，所謂新零售，就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)商品的生產(chǎn)、流通及銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)界生態(tài)，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
傳統(tǒng)的零售主要是以“生產(chǎn)”為核心環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)邏輯上屬于“生產(chǎn)什么”，“消費(fèi)什么”，產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌供應(yīng)商占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位。但在新零售模式下商家會(huì)更注重消費(fèi)者需求，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向。消費(fèi)端的個(gè)性化、定制化需求對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)的上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成倒逼，終端零售數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)、投放定量的重要依據(jù)。同時(shí)將被動(dòng)化為主動(dòng)，也更易調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性。
強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)及服務(wù)不僅是營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，還有助于提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售，新零售模式將消費(fèi)者體驗(yàn)及銷(xiāo)售視為重要方向。在我國(guó)目前大部分連鎖店忽視了消費(fèi)者服務(wù)及體驗(yàn)，如超市，很多都存在單方面營(yíng)銷(xiāo)宣傳，不僅導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本居高不下，還難以達(dá)到滿(mǎn)意的效果。
新零售的出現(xiàn)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的全面收集、整理和應(yīng)用，并形成完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中可充分借助信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的營(yíng)銷(xiāo)。
伴隨著新零售的發(fā)展，智能服務(wù)機(jī)器人在新零售的終端應(yīng)用也在逐漸增加，如智慧貨架機(jī)器人。智慧貨架機(jī)器人擁有“移動(dòng)”和“貨架”兩個(gè)屬性，如同一個(gè)會(huì)展示商品的導(dǎo)購(gòu)員。
思嵐科技的“Ceres”是最早進(jìn)入零售行業(yè)的智慧貨架機(jī)器人之一，它打破了傳統(tǒng)貨架位置固定，無(wú)法移動(dòng)的局限，可以針對(duì)人群自主移動(dòng)，增加曝光。
“Ceres”可基于線下人流提供用戶(hù)畫(huà)像，包括性別、年齡區(qū)間、喜好等，該數(shù)據(jù)的支撐可成為生產(chǎn)、投放定量的重要依據(jù)。
目前，思嵐科技的智慧貨架機(jī)器人“Ceres”已被應(yīng)用于生鮮、商超等多個(gè)領(lǐng)域，它可在第一時(shí)間記錄經(jīng)過(guò)的客流、停留的人次及時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)客流進(jìn)行分析，提供個(gè)性化的商品展示及推薦。同時(shí)，還可以基于機(jī)器人位置信息及時(shí)間序列的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化移動(dòng)陳列路徑。
當(dāng)然，智能貨架機(jī)器人想要更好的針對(duì)人群進(jìn)行商品推薦，自主移動(dòng)是其基本功。思嵐科技的“Ceres”在移動(dòng)方面，主要基于思嵐科技的移動(dòng)底盤(pán)而研發(fā)，具備了自主定位建圖、路徑規(guī)劃及障礙物規(guī)避等功能。即使在人流復(fù)雜的環(huán)境中，“Ceres”依然穿梭自如。
技術(shù)創(chuàng)新是新零售業(yè)態(tài)革新的內(nèi)在推動(dòng)力，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)的不斷成熟，未來(lái)傳統(tǒng)零售商邁向新零售模式是發(fā)展的必然趨勢(shì)。
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