對于一些行業(yè)來說，春節(jié)假期將是一個很好的休整、調整期。但也有部分行業(yè)將春節(jié)視為突破期，在“網上年貨節(jié)”的帶動下，春節(jié)電商大戰(zhàn)如火如荼。
由于今年快遞不停運，電商不打烊，很多客服、運營人員還在堅守崗位。那么，春節(jié)前后，賣家需要注意哪些內容?店鋪運營的重點都有哪些?接下來，UB Store將會為大家作詳細梳理。
春節(jié)三個時段與電商四大場景運營
如果將春節(jié)假期按照具體時間節(jié)點進行詳細劃分，可分為春節(jié)前、中、后三個時段。在這三個時段，電商運營的重點領域主要集中在營銷引流、商品管理、售前售后、物流管理四大場景。
一、營銷引流
營銷引流，是電商春節(jié)前運營的重點環(huán)節(jié)之一。直播帶貨，毋庸置疑是近幾年電商行業(yè)的風口，特別是在疫情的催化下，線下營銷模式陷入萎縮和停滯，線上營銷尤其是直播帶貨成為眾多企業(yè)青睞的營銷方式，直播也成為了電商宣傳、引流必備。
直播帶貨的選品工作常令很多主播或者電商代運營公司頭痛不已。由于數據量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數據處理上，常常耗費大量的人力成本。人工處理無法以最快的速度確定每場帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會導致部分商品回報率低甚至賠本。
對策：一些商家應用了UB Store直播熱門商品獲取&數據分析機器人。機器人可以自動打開預設好的所有網站并將所要抓取的商品數據填入Excel表內，同時按照各個平臺、品類、價格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標簽內，最終以最快的速度確定每場帶貨的商品。極大節(jié)省了電商運營/客服人員的時間，選品更加及時精準。
二、商品管理
電商商品管理具體指的是商品的上下架，會貫穿于春節(jié)前后。春節(jié)前，主要是商品上架操作。節(jié)后則聚焦在商品下架，比如更換新的銷售主題、調整價格與營銷策略、下架部分春節(jié)專屬時間節(jié)點的商品等。
電商春節(jié)活動期間，需要上架商品鏈接數量多，耗時久。很多商家甚至需要調動專門的運營或客服進行商品鏈接上架，人力成本負擔較高。
對策：針對商品管理流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設置等常規(guī)操作，很多商家選擇了應用軟件機器人來輔助人工操作。例如UB Store商品管理機器人，可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間高達75%以上。
三、售中售后
電商售前售后會貫穿春節(jié)全時段，也是商家運營的重中之重，對商家運營人員要求較高，通常壓力會落在客服人員身上。
1、在售中咨詢接待方面。電商行業(yè)的客服，每天都要對接大量客戶、回復大量重復性問題。特別是過年過節(jié)，不僅工作量大，工作效率還低，加班則是家常便飯。有時還要邊回復客戶，邊手動查找訂單等數據信息，費時費力，還容易出錯。
對策：運用客服機器人輔助或代替人工“值班”，將會是不錯的選擇。例如，很多商家會選擇UB Store智能值班客服機器人，能夠智能回復客戶問題，7×24小時全天在線，實現(xiàn)夜間無人值守，精準理解客戶意圖，及時響應客戶需求，自動回復高頻咨詢，提高非工作時間答復時效。
機器人將繁瑣的客服后臺任務簡單化、自動化，提高客服人效，將客服人員從大量的后臺手動操作工作中解放出來，同時也為客戶帶來良好的服務體驗，有效提升復購率。
2、在售后評價管理方面。買家的評價是商家非常重視的資源，因為其直接會影響到DSR評分。DSR評分又直觀鮮明地體現(xiàn)了店鋪權重，并對寶貝排名產生重要影響。當DSR評分飄紅時，商家往往不太在意。但大促活動(如618、雙11、聚劃算等)之后，DSR評分往往容易出現(xiàn)異常。
相信不少商家客服都體驗過，為了一條負面評價一頁頁地翻列表，也經歷過促銷之后人工回復上百條用戶評價。如何快速識別好評差評?及時作出相應回復?
對策：一些商家選擇了UB Store智能評價回復機器人。軟件機器人可自動登錄天貓“客戶之聲”，識別篩選出用戶的正面和負面評價，并根據商品ID發(fā)送相應的回復語，解放客服雙手，縮短評價時間。機器人最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。
四、物流管理
物流也是商家需要重視的環(huán)節(jié)。通常會在節(jié)前節(jié)后兩個節(jié)點迎來一波業(yè)務高峰期，會對商家的人手造成一定負擔。
1、節(jié)前高峰
很多買家希望能夠在春節(jié)前收到所選購的心儀商品，特別是年貨，過了相應的時間，則會失去特有的寓意。所以節(jié)前將會出現(xiàn)集中發(fā)貨情況，需要及時應對。
特別是眼下受疫情影響，電商物流配送受限，許多商家訂單無法按時發(fā)貨，存在賠付風險。因特殊原因導致物流延遲的訂單，天貓商家需要手動進行延遲報備，耗時費力。若可延遲報備的訂單超過規(guī)定時限將無法報備，給商家造成損失。
對策：UB Store電商物流延遲報備/緊急報備機器人，可登錄天貓后臺，自動批量填寫報備原因、訂單號、協(xié)商發(fā)貨時間、問題說明等，并上傳報備證明圖片。有效解放運營人員雙手，快速批量報備因特殊原因導致的物流延遲訂單，為商家減少不必要的賠付損失。
2、節(jié)后高峰
盡管快遞宣稱不停運，但由于種種原因，一些商家春節(jié)期間接的大量訂單，很多都要等到節(jié)后發(fā)貨。一天上千單的單號，手動批量錄入到后臺系統(tǒng)，工作量巨大。另外，這項工作90%的操作都是重復性的，價值低，但對準確性要求又高。
對策：UB Store電商運單填寫機器人，可實現(xiàn)電商物流運單的批量填寫。全自動錄入，高效準確，有效釋放人力。
UB Store是目前國內最大的一站式RPA+AI SaaS服務平臺，對于智能電商、自動化運營等領域有著專業(yè)、深入的研究。
針對淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商平臺，UB Store推出了相應的解決方案，致力運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機器人、流程自動化帶來的紅利。
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