春節(jié)將至,為響應國家衛(wèi)健委倡導在工作地過年,盡可能減少人員流動政策,閃修俠積極響應,從 2 月 1 日-2 月 17 日,在全國九城全面開啟“春節(jié)不打烊”維修活動,既做到原地過年,又為用戶提供方便快捷的維修服務。
1.
部分城市不打烊
維修服務一刻不停
根據(jù)交通運輸部最新發(fā)布《2021 年春運出行預測報告》,數(shù)據(jù)顯示,為落實疫情防控要求,響應國家就地過年號召,今年春運客流總體呈下降趨勢,1 月 28 日,春運首日,全國鐵路發(fā)送旅客約 400 萬人次,同比下降 66%。
“‘原地過年’政策響應的背后,更應該看到人們會如何打發(fā)時間,毫無疑問,手機、電腦、平板等電子產(chǎn)品的使用將再次經(jīng)受考驗。”
閃修俠工作人員介紹,疫情特殊情況下,人們對智能電子產(chǎn)品的依賴度會大幅增加,而為了讓大家”原地玩好手機“,閃修俠也開啟品牌歷史上首次“春節(jié)不打烊”活動,全力保障用戶需求。
據(jù)介紹,閃修俠“春節(jié)不打烊”活動從 2 月 1 日就已正式啟動,一直持續(xù)到 2 月 17 日,總計約 18 天,全國多城(北京、廣州、深圳、長沙、杭州、上海、南京、蘇州、無錫、成都)維修服務照常進行,其他城市也可以通過郵寄等方式確保需求的滿足。
2.
閃修俠智慧大腦提前預判
確保供應鏈物料充足
同時,為了讓服務切實落地進行,借助于閃修俠全國運營中心大數(shù)據(jù)的精準計算,閃修俠提前在不打烊九城以及其他重要城市部署倉儲運行工作,確保供應鏈產(chǎn)品物資的合理有效配送和運轉(zhuǎn)。
為保障春節(jié)假期期間服務的高效推進與運轉(zhuǎn),閃修俠嚴格遵守的“一物一碼”的物料監(jiān)督機制,切實保障消費者自身利益,確保每次服務都值得信任和信賴,同時也借此對供應鏈、工程師起到相對的監(jiān)督效果。
3.
盡可能無接觸式上門服務
減少人員接觸
疫情防控階段,無接觸服務至關(guān)重要。閃修俠針對上門工程師均進行相關(guān)防疫知識的宣導與監(jiān)督抽查機制。每日體溫測量、全程口罩佩戴整齊、勤洗手、勤消毒、少接觸、不聚集,積極響應國家號召。
同時,受限于上門維修中與客戶的必不可少的近距離對話,閃修俠全面倡導“無接觸”或“少接觸”式上門服務。
維修保持距離、場地通風有保障,以最大程度上做到與客戶“保持距離,心緊緊貼近”的暖心服務標準,確保滿足用戶需求,也保障了工程師們與用戶的個人安全,全力防控疫情。
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