過(guò)去的一年，電商行業(yè)再一次創(chuàng)造了奇跡。
疫情成為了用戶(hù)習(xí)慣養(yǎng)成的重要契機(jī)，用戶(hù)原有線下需求被線上替代，帶動(dòng)整體大盤(pán)用戶(hù)流量的高速增長(zhǎng)，推動(dòng)了網(wǎng)上零售交易總額的增加。
電商前路：挑戰(zhàn)依然重重
盡管電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，中國(guó)電商市場(chǎng)的HHI指數(shù)已從2018年初的60%下降至2020年初的45%左右，也就是說(shuō)，電商市場(chǎng)的集中程度在降低，競(jìng)爭(zhēng)于過(guò)去兩年變得更加激烈。
并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新用戶(hù)的持續(xù)涌入，一定程度上會(huì)致使人均網(wǎng)購(gòu)支出金額被稀釋。而且，目前電商行業(yè)用戶(hù)規(guī)模量逐步接近天花板。這意味著，電商平臺(tái)的流量效應(yīng)逐漸失效，未來(lái)行業(yè)將進(jìn)入用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)將傾斜到用戶(hù)的留存、轉(zhuǎn)化和人均消費(fèi)額。
目前，電商普遍存在以下痛點(diǎn)：
一、獲客方面，難度越來(lái)越大。電商流量逐漸進(jìn)入紅海，持續(xù)上漲的獲客成本不斷擠壓僅有的利潤(rùn)空間。平臺(tái)與商家關(guān)系割裂，缺乏流量;線下渠道缺失，商家二次推廣成本高。
二、成本方面，耗費(fèi)越來(lái)越高。傳統(tǒng)電商平臺(tái)已成熟，紅利逐漸消失，獲客成本、多店鋪運(yùn)營(yíng)成本、人力成本等居高不下。
三、管理方面，店鋪運(yùn)營(yíng)難做。每日多平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總繁瑣耗時(shí)，人工效率偏低，管理難且工作內(nèi)容有限。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面，方式越發(fā)落后。爆款信息延遲，當(dāng)下市場(chǎng)爆款商品信息獲取慢，影響市場(chǎng)判斷。
五、客戶(hù)方面，留存越來(lái)越低。流量只能轉(zhuǎn)化一次成交，二次復(fù)購(gòu)率低，增量市場(chǎng)縮減，存量市場(chǎng)玩不轉(zhuǎn)。
如何應(yīng)用RPA，超越你的電商對(duì)手?
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，對(duì)于電商而言，價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一競(jìng)爭(zhēng)手段。電商需要尋求各種新方式出奇制勝。
不管是商品信息檢查、客服問(wèn)題處理、競(jìng)對(duì)同行分析、官方活動(dòng)報(bào)名、客戶(hù)催好評(píng)、各平臺(tái)店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項(xiàng)，電商的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫(xiě)、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作。常耗費(fèi)商家大量的人力和時(shí)間成本。
如何實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理?UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案可以給出滿(mǎn)意的答案。功能強(qiáng)大的RPA電商運(yùn)營(yíng)機(jī)器人可以代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。傻瓜式操作，一鍵上手，即點(diǎn)即用。
針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)痛點(diǎn)，UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案覆蓋了電商常見(jiàn)的六大業(yè)務(wù)流程，能夠在低成本的情況下，幫助客戶(hù)自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
環(huán)節(jié)1：商品管理流程。針對(duì)該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
環(huán)節(jié)2：訂單管理流程。UB Store訂單管理機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
環(huán)節(jié)3：物流管理流程。UB Store物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，RPA機(jī)器人還會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
環(huán)節(jié)4：售后管理流程。UB Store智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，7×24小時(shí)全天在線，回復(fù)及時(shí)，提高非工作時(shí)間答復(fù)時(shí)效。具備學(xué)習(xí)能力的AI對(duì)話機(jī)器人，能夠高效精準(zhǔn)解答各類(lèi)提問(wèn)，不帶有個(gè)人情緒，釋放大量人力。
環(huán)節(jié)5：營(yíng)銷(xiāo)管理流程。UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶(hù)要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。
環(huán)節(jié)6：財(cái)務(wù)管理流程。UB Store電商財(cái)務(wù)對(duì)賬機(jī)器人，能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
標(biāo)桿企業(yè)都愛(ài)用的RPA+AI服務(wù)平臺(tái)
從某大型電商客戶(hù)軟件客戶(hù)顧問(wèn)處了解到，在其最近走訪的眾多客戶(hù)中，發(fā)現(xiàn)好多電商商家都在用UB Store的RPA電商解決方案，對(duì)UB Store的評(píng)價(jià)也很高。
為什么近年UB Store在電商行業(yè)突然火起來(lái)了?
UB Store致力于電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則研究及自動(dòng)化辦公軟件開(kāi)發(fā)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專(zhuān)業(yè)、深入的研究。針對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多以及亞馬遜、速賣(mài)通、蝦皮等國(guó)內(nèi)外主流電商平臺(tái)，UB Store推出了對(duì)應(yīng)的解決方案，能夠在低成本的情況下幫助客戶(hù)自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
作為來(lái)也科技旗下同時(shí)也是目前國(guó)內(nèi)最大的一站式RPA+AI服務(wù)平臺(tái)，UB Store結(jié)合“短平快”的平臺(tái)定位與市場(chǎng)策略，為近千家企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)靈活性更高、可用性更強(qiáng)、高效安全的RPA自動(dòng)化解決方案。
平臺(tái)獲得ISCCC國(guó)家級(jí)信息安全認(rèn)證，官方提供安全保障服務(wù)，交易全程無(wú)憂(yōu)，致力于讓客戶(hù)享受到“方便、安全、專(zhuān)業(yè)”的高性?xún)r(jià)比交易體驗(yàn)。
UB Store電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。機(jī)器人為商家騰出更多時(shí)間，釋放人力;有效解決人手短缺問(wèn)題，降低人力成本，助力電商實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
UB Store通過(guò)運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，旨在讓更多的電商企業(yè)/賣(mài)家享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來(lái)的便利。
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