2021年3月1日,聯想SMB業(yè)務智慧終端全面啟動暨智商務融合店開業(yè)慶典在廣州百腦匯隆重舉行。此次活動不僅是聯想SMB業(yè)務依托聯想中國“以客戶為中心的轉型、智能產品與智慧服務轉型”的戰(zhàn)略落地,更標志著聯想SMB業(yè)務未來將以“PC融合、智能產品拓展和智慧服務升級”為主體,通過“智慧終端1.0”全新模式,賦能中小企業(yè)智能化轉型和成長發(fā)展,以智慧創(chuàng)造渠道新價值。
聯想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經理王忠出席慶典,并發(fā)表致辭:“后疫情時代,中小企業(yè)更加清醒地認識到了數字化、智能化轉型的重要性,聯想有多年智能化轉型的實踐經驗與能力。今天,在廣州開業(yè)的聯想智商務融合店,將是聯想SMB圍繞中小企業(yè)客戶打造智慧終端渠道的一個新的里程碑。”
聯想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經理王忠
以客戶為中心,聯想首家智商務融合店正式亮相
作為一家在PC領域深耕多年的企業(yè),聯想集團面對中小型企業(yè)不斷提升的生產力需求,依托強大的研發(fā)體系,深挖客群。以優(yōu)化產品結構、貼合應用場景等方式,大力推進PC產品從單一品類向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚天等全品類商用PC融合,滿足更多元化的用戶使用需求。從全球首款折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold、到次世代至輕至強的全球最輕13英寸商務旗艦ThinkPad X1 Nano,這一系列突破性的創(chuàng)新科技產品,為用戶帶來前所未有的超前體驗,擁抱更加高效的未來。
隨著5G、IoT等新技術不斷加速落地,聯想基于多年深耕商用市場的經驗,和自身強大的創(chuàng)新基因,推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)略”。旨在以聯想大智慧屏為核心,打造涵蓋智慧商務、智慧黨政、智慧醫(yī)療、智慧金融等行業(yè)多場景、智能化、場景化的Smart Work智能生態(tài)。在其成品化定制化的生態(tài)體系中,構建包含智能會議終端、口紅電源系列、鍵盤鼠標等一系列智能選件,以及手機、商用平板等場景化智能產品。
在PC融合和智能產品拓展的基礎之上,聯想也在不斷推動智慧服務體系升級,致力于從產品服務向設備、運維、智慧解決方案的智慧服務升級,推出專為中小企業(yè)提供一站式IT服務的聯想百應。其內容包括設備租賃、資產管理等服務的DaaS業(yè)務,數據遷移、恢復等數據安全服務,遠程服務、快修服務、專家上門等IT管家服務,以及智能化、場景化辦公的智慧解決方案,幫助企業(yè)打造適合企業(yè)全生命周期發(fā)展的智能化賦能解決方案,實現降本增效的核心目標。
首創(chuàng)智慧終端1.0新模式,打造智慧渠道創(chuàng)造新價值
眾所周知,聯想多年一直深耕于渠道擴散的體系中,打通了從T1到T6的全線城市,對線下渠道管理與運營有著極其豐富的經驗。龐大的渠道既是豐厚的資產,也是不斷進化升級的體系。此次聯想SMB打造的智慧終端1.0新模式,是聯想針對渠道發(fā)展、重塑全新零售業(yè)態(tài)的嘗試,也是“智慧創(chuàng)造渠道新價值”的切實體現。
廣州百腦匯的聯想SMB智商務融合店,就是圍繞智慧終端1.0所打造的首家樣板間,它標志著聯想根據“智能店面運營”和“智慧客戶經營”兩大渠道賦能升級,進而為客戶帶來從“交易型”向“關系型”轉化。
作為智商務融合店的老板朱木星表示,希望借此新店機會,在聯想智慧終端1.0的影響下,打造集設備銷售、售后服務、辦公解決方案等一體的一站式智慧終端平臺,發(fā)揮更大的客戶價值、渠道價值。
廣州市幸福生活信息科技有限公司總經理 朱木星
聯想通過IT智能工具的協(xié)同應用,提供客戶購買鏈路上全周期的體驗與服務升級。只有基于進店、體驗、決策、購買等環(huán)節(jié)的升級,才能推動傳統(tǒng)店面向智能化店面升級,實現“智能店面運營”的轉變。為此聯想從客流、熱力、動線三方面入手,引入智慧展陳、智慧屏、智慧安防巡店和智能收銀系統(tǒng),為傳統(tǒng)店面的運營模式和客戶體驗賦以智慧之能,從而實現智能化轉型。客戶到店后,不僅可以輕松找到自己青睞的數碼產品,而且能夠更加直觀地了解產品賣點,更能通過智慧屏互動體驗聯想眾多“黑科技”,徹底顛覆購物體驗。
與此同時,聯想進一步推進“智慧客戶經營”轉變,通過數字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術,將客戶與店鋪之間的關系從交易型轉變?yōu)殛P系型,幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。具體來說,聯想一方面對店鋪進行智能化升級,并對訪客數據進行深度挖掘,提取出提升店鋪運營效率的關鍵數據指標;另一方面,通過“惠小店”深耕客戶經營,實現OMO店面私域經營,同時通過MarTech技術手段幫助終端實現自動化客戶運營,讓店面充分發(fā)揮自身能力,實現“客戶服務商”的進化。此外,聯想還會引入智慧服務,通過店面的標準化服務和百應服務解決方案,讓渠道與聯想一起圍繞客戶需求,為用戶提供一系列的售前/售后支持和引導分享、復購等,最終實現形象、產品、營銷、支付、服務——OMO五打通,有效推動店面業(yè)態(tài)升級。
聯想SMB全面發(fā)力,破解中小企業(yè)智能化轉型顧慮
“其實在中小企業(yè)的智能化轉型中,‘不想轉’已經是少數派了。”在人民網人民會客廳訪談中,談及中小企業(yè)轉型意識時王忠表示。“對于尚未進行智能化轉型的企業(yè)而言,阻礙他們進行轉型的,更多是‘不敢轉’、‘不會轉’”。
聯想SMB業(yè)務深化以客戶為中心的轉型,直接觸達客戶。在兩年的時間內,相繼推出了七免計劃、聯想大智慧屏免費試用計劃以及分時租賃等服務,其所有目的均在于降低中小企業(yè)的智能化轉型門檻,解決中小企業(yè)的效率和資金壓力,既打消“不敢轉”的顧慮,又破除“不會轉”的困境。
王忠表示,未來,聯想SMB將全面以客戶為中心的轉型,在全品類PC融合、場景化智能產品拓展、智慧服務升級等全面發(fā)力,為中小企業(yè)提供全方位的智能化轉型服務。
廣州智商務融合店作為聯想SMB開啟客戶直達,打造智慧渠道落地的首家樣板店,同時也標志著聯想SMB智慧終端時代的到來。未來,圍繞客戶為中心轉型的聯想SMB,將利用智慧終端新模式落地全國多個城市,進而更好的服務中小企業(yè)客戶與渠道,讓中小企業(yè)更具靈氣、更有活力,釋放出澎湃的發(fā)展動能。
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