天貓的“千喵”，歐萊雅的“M姐”，麥當(dāng)勞的“開心姐姐”，越來越多的虛擬偶像成為品牌代言人。全球美妝零售巨頭屈臣氏也與小冰合作打造了屈晨曦，與其它虛擬代言人不同，他不僅擁有與品牌高度契合的外在形象，還能變身為萬能導(dǎo)購，同時與萬千顧客高情商互動，挖掘顧客真實(shí)需求，智能推薦商品，提升客戶滿意度。
事實(shí)上，日本小冰早在2017年就已受聘于連鎖便利店Lawson，通過與消費(fèi)者高情商的互動，成功完成100萬折扣券的精準(zhǔn)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了57%的核銷率，高出業(yè)界數(shù)倍。如今，化身屈晨曦的小冰臺前幕后兩手抓，一方面，打造更契合企業(yè)品牌的代言人形象，吸引眾多“Z世代”的新消費(fèi)群體;另一方面，基于小冰情感框架，更注重與用戶情感上的交流，提升黏性和滿意度。AI虛擬代言人的出現(xiàn)，為零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能升級提供了新解法。
集顏值才華于一身的虛擬代言人出現(xiàn)了
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利趨盡，中國零售行業(yè)的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了新局面：網(wǎng)絡(luò)零售額增速放緩，實(shí)體零售同質(zhì)化競爭激烈，“Z世代”逐漸成為消費(fèi)主力軍，如何吸引新一代，快速開辟新市場，成為當(dāng)前零售業(yè)頭號問題。愛奇藝發(fā)布的《2019虛擬偶像觀察報(bào)告》顯示，全國有3.9億人正在關(guān)注虛擬偶像和關(guān)注虛擬偶像的路上，95后至05后用戶滲透率達(dá)64%，善于接受新鮮事物的“Z世代”顯然是虛擬偶像的重要受眾之一。
針對二次元、Z世代等消費(fèi)群體，屈臣氏的虛擬偶像屈晨曦不僅具備時下最受歡迎的“小鮮肉”形象，更有AI技術(shù)在身，幫助屈臣氏實(shí)現(xiàn)了年輕化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，落實(shí)了線上線下深度融合的0+0策略，突破了人類導(dǎo)購和在線客服的生理限制。以小冰為元神的屈晨曦可以24小時在線，隨時并且同時連線萬千用戶，為顧客精準(zhǔn)推薦商品，率先解決了美妝零售業(yè)的破圈難題。
此外，屈晨曦還吸引顧客與其進(jìn)行有趣互動，例如你畫我猜、猜成語等都不在話下。大年三十這天，屈晨曦利用小冰賦予的人工智能創(chuàng)造力，在受到顧客靈感激發(fā)時，獨(dú)立創(chuàng)作新春詩作，并巧妙地將激發(fā)詞結(jié)合到詩句中，為顧客們送上獨(dú)一無二的走心祝福，別出心裁的提升了顧客好感度。屈臣氏與微軟戰(zhàn)略合作伙伴小冰將持續(xù)合作，不斷更新符合屈臣氏生態(tài)與消費(fèi)者喜好的AI技能。
屈臣氏憑借4,100家門店的強(qiáng)大線下優(yōu)勢，結(jié)合人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興科技，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，進(jìn)行了多元數(shù)字化探索，通過虛擬導(dǎo)購屈晨曦的連接，打破了傳統(tǒng)線下門店的單一連接形式，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)的深度融合，獲得了大量年輕消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，提升了在“Z世代”年輕消費(fèi)群體中的市場占有率。
懂你的AI：有“情”觸達(dá)每一人，高并發(fā)提升轉(zhuǎn)化率
小冰在C端有著深厚的積累，在賦能B端企業(yè)時具有獨(dú)特的優(yōu)勢，例如在賦能零售企業(yè)時發(fā)揮出高轉(zhuǎn)化率的效果。之前，Lawson便利店就曾與日本版小冰聯(lián)手，使用定制版小冰在日本公開發(fā)放100元現(xiàn)磨咖啡的優(yōu)惠券，不到12小時100萬張電子折扣券就被申領(lǐng)一空，核銷率達(dá)到57%。要達(dá)到同樣的銷售業(yè)績，用人力的方式需要5000-10000名導(dǎo)購來實(shí)現(xiàn)。而基于情感框架的小冰懂用戶，能夠通過高并發(fā)的日常聊天，了解到用戶的性別、喜好，建立相對完整的用戶畫像，并在用戶提出潛在需求時，精準(zhǔn)高并發(fā)的推薦打折券，用戶收到合心意的打折券后，心甘情愿地到店消費(fèi)，從而大幅提升到店轉(zhuǎn)化率。
如今，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到，僅僅利用垂直領(lǐng)域的知識或數(shù)據(jù)分析，并不足以達(dá)到人工智能推薦在垂直領(lǐng)域的高轉(zhuǎn)化率，而是需要依靠更加底層的情感計(jì)算框架。小冰在這一領(lǐng)域具備先發(fā)優(yōu)勢，自誕生之初就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人工智能情商在交互中的基礎(chǔ)價(jià)值而非完成簡單的任務(wù)指令。小冰可以在對話中察言觀色，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)去決定對話策略，與消費(fèi)者建立對等關(guān)系，加深消費(fèi)者的信任度，從而進(jìn)一步籌劃對話可能的走向并主導(dǎo)對話進(jìn)程，幫助消費(fèi)者一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認(rèn)的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進(jìn)而提高銷售轉(zhuǎn)化率。
AI虛擬偶像或?qū)⒊蔀榱闶蹣I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局新解法，未來隨著與消費(fèi)者的溝通深入和用戶畫像逐步完善，或?qū)?shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)趨勢預(yù)測，幫助零售行業(yè)提前進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局，這將發(fā)揮更大的行業(yè)價(jià)值。
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