陽春三月，一年一度的國際消費者權益日如約而至。今年央視“3·15”晚會聚焦“提振消費 從心開始”的主題，期望以誠信的力量讓每個人都能把日子過得幸福美滿，提倡每一位生產者、經營者、消費者、監(jiān)管者，將國家發(fā)展目標與人民樸素的愿望，編織成美好生活。
遠東的使命和價值觀與這一理念不謀而合，遠東自成立之初就樹立了“創(chuàng)造價值、服務社會”的使命，將誠信作為企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”。堅持以客戶為核心，創(chuàng)造讓客戶買得放心、用得舒心的產品和服務，以“共建共享安全、綠色、美好生活”為愿景，點亮萬家燈火，傳遞光明與溫暖。
“3.15”消費者權益日之際，讓我們走近遠東，探索遠東堅守誠信、創(chuàng)造出“極致的產品和服務”背后的故事。
以誠至信，創(chuàng)造價值服務社會
遠東服務的國家重點工程
作為行業(yè)領軍企業(yè)，遠東主動承擔起對客戶、伙伴、員工、股東、政府、社會創(chuàng)造價值的使命，并始終將讓他們滿意作為永恒的追求。解決客戶痛點，滿足并超越客戶需求是遠東在36年的發(fā)展征程中，矢志不渝堅持的目標，而在市場一線打拼的營銷鐵軍們是服務客戶的第一踐行者。
遠東在全球140多個城市和地區(qū)，擁有800多個營銷服務網點，近2000名營銷菁英，他們奮戰(zhàn)在市場一線，直接面向客戶需求，提供專業(yè)的技術營銷服務。此外遠東還開放經銷加盟渠道，以全新升級的營銷體系，直達用戶，將遠東極致的產品和服務帶向千城萬店。
“以客戶為核心”，了解客戶需求、解決客戶痛點，是開拓市場、贏得客戶信任的關鍵。遠東的營銷菁英們深入貫徹這一理念，始終以艱苦奮斗、積極奮發(fā)的精神，以誠至信，通過提供安全、環(huán)保、耐用、節(jié)能的遠東產品，贏得客戶的信賴。
尤其是2020年以來，電線電纜的重要原材料銅的價格持續(xù)攀升，在效益面前，遠東選擇堅守誠信，按照合同簽訂時的低價格履約。據(jù)了解，2020年遠東為中國電子系統(tǒng)工程第二建設有限公司提供低壓電力電纜、塑料絕緣電纜、防火電纜等產品，總價格達5億余元，均是按照2019年簽訂時銅的價格供貨。在遠東，這樣的案例還有很多，遠東以誠信為建設百年企業(yè)奠定基石。
此外，遠東倡導技術營銷，技術研發(fā)團隊主動走向市場，根據(jù)客戶個性化需求進行針對性的研發(fā)和設計，為客戶提供專業(yè)性的解決方案。憑借“以客戶為核心”的營銷理念和技術研發(fā)優(yōu)勢，遠東點亮了眾多國之重器，創(chuàng)造出獨特的價值，促進國家發(fā)展邁向新階段。
嚴守質量生命線，全方位保障客戶權益
2021年“3.15”消費維權年主題定為“守護安全暢通消費”。安全權是消費者的首要法定權利，也是新時期廣大消費者的迫切訴求。對于守護社會安全，電線電纜行業(yè)是重中之重，然而當下，假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好的電線電纜產品屢禁不止。
遠東作為電線電纜行業(yè)的領軍企業(yè)，堅持“真品質，共未來”的產品理念，嚴格按照國標生產，很多產品甚至是超國標水平，與堅決劣質產品做斗爭，引領行業(yè)高質量發(fā)展。
為落實國家質量強國、制造強國的戰(zhàn)略，實現(xiàn)高質量發(fā)展，遠東從頂層設計出發(fā)，將“質量第一、品牌第一”的理念融于企業(yè)文化，營造濃厚的質量文化氛圍，讓質量意識深深植入每一位遠東人心中。
極致產品的背后不僅需要牢記質量意識的匠心精神，同樣離不開系統(tǒng)的質量管理體系。遠東互聯(lián)網+全面質量管理模式，將研發(fā)服務部、生產服務部、客戶服務中心及市場服務部等多個部門形成閉環(huán)管理，以嚴格的標準、全方位的管控來確保產品質量。
在實際踐行中，遠東充分發(fā)揮技術研發(fā)優(yōu)勢，吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才，為客戶提供針對性研發(fā)設計和專業(yè)的解決方案，打造出品質卓越的產品。
此外，遠東率先實施ISO9001質量管理體系，在制造過程實行“自檢、互檢、專檢”相結合，物流過程實行“原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗”，形成系統(tǒng)、全面的質量管理模式。同時，大力推廣卓越績效管理、六西格瑪管理、精益管理等先進管理方法，提升全員質量管理水平。
無數(shù)遠東人以精益求精、不斷突破的匠心精神打造出極致的產品，嚴守質量生命線，贏得客戶認可，保障客戶權益，共同為創(chuàng)造安全、綠色、美好生活的愿景不懈奮斗。
提供全生命周期服務，以最大化價值贏得客戶口碑
“對產品和服務的高要求，就是對客戶的負責和尊重，而這正是推動企業(yè)高質量發(fā)展的重要基礎。”遠東控股集團創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培對于提供極致的產品和服務曾這樣說。滿足并超越客戶需求，產品質量的保障至關重要，對服務質量的追求也同樣不可或缺。
多年來，遠東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶的高度滿意與認可，這些都離不開對服務質量的極致追求。一直以來，遠東集全公司之力，從客戶經理、客戶服務中心、市場服務部、研發(fā)服務部等多部門有效聯(lián)動，為客戶提供營銷、技術等服務，形成覆蓋售前、售中、售后的全生命周期的服務體系。
遠東全面布局營銷服務網絡，打造起一支專業(yè)的技術服務團隊，給客戶提供方案設計、產品選型、指導安裝、現(xiàn)場測試等全方位、全周期專業(yè)服務，打造出遠東五星級服務的金字招牌。
遠東技術服務團隊，對于客戶需求，無論距離遠近、偏僻與否，都能做到第一時間響應，到達現(xiàn)場幫助客戶解決產品使用過程中遇到的問題。遠東及時、極致的售后支撐創(chuàng)造出獨特價值，贏得了客戶對遠東品牌的充分認可。
遍布全球的遠東營銷菁英，專業(yè)、高效的技術服務團隊，不斷突破關鍵技術的技術研發(fā)團隊，快速響應、專業(yè)反饋的客戶服務中心團隊，以極致的技術服務水平和服務質量，實現(xiàn)全生命周期服務，為一個個關乎國計民生的重大工程項目提供核心支持，為國家發(fā)展、社會進步貢獻遠東力量。
誠信是一切行動的基礎，同時也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強競爭力的動力源泉。遠東作為行業(yè)領軍企業(yè)，曾獲得全國質量獎、江蘇省質量獎、全國質量誠信標桿典型企業(yè)、3·15全國質量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)等多項榮譽，這些都是遠東堅守誠信，打造出極致的產品和服務創(chuàng)造價值的最好見證。
榮譽是褒獎、更是鞭策。在未來，遠東將不忘初心，繼續(xù)以“創(chuàng)造價值、服務社會”為使命，堅持以質量求生存，以誠信謀發(fā)展，不斷完善質量管理和售后服務體系，引領行業(yè)在安全軌道上實現(xiàn)高質量發(fā)展。
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